Política de privacidad

Fecha de vigencia: Julio de 2026
Última actualización: Julio de 2026

Purewell respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando visita nuestro sitio web, compra nuestros productos, se suscribe a nuestras comunicaciones o interactúa con nuestros servicios.

Esta Política de privacidad está diseñada para respaldar las operaciones de Purewell como una marca de filtración de agua para el hogar y el exterior que atiende a clientes en los Estados Unidos, Francia, Alemania, los Países Bajos y otros mercados donde nuestros servicios pueden estar disponibles.

1. Quiénes somos

Purewell ofrece soluciones de filtración de agua para el hogar y el exterior, incluidos sistemas de filtro de agua por gravedad, sistemas de ósmosis inversa de encimera, purificadores de agua para exteriores, filtros de repuesto y productos relacionados. Las referencias a "Purewell", "nosotros" o "nuestro" se refieren al operador de este sitio web y los servicios en línea relacionados.

2. Alcance de esta política

Esta Política de privacidad se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, tienda en línea, proceso de pago, cuentas de clientes, formularios de suscripción, marketing por correo electrónico, soporte al cliente, reseñas de productos, programas de lealtad o referencia, programas de afiliados, campañas publicitarias y otros servicios digitales que operamos.

Esta Política no se aplica a los sitios web, servicios o plataformas operados por terceros, incluso si están vinculados desde nuestro sitio web.

3. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
Información de pedidos y transacciones: productos comprados, número de pedido, detalles de entrega, devoluciones, reembolsos e historial de servicio al cliente.
Información de la cuenta: detalles de inicio de sesión, preferencias guardadas, historial de compras y configuraciones de la cuenta.
Información de pago: los detalles de pago se procesan de forma segura por proveedores de pago como Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, redes de tarjetas de crédito y procesadores relacionados. Purewell no almacena los números completos de las tarjetas de pago.
Información de marketing: suscripciones a boletines, uso de códigos de descuento, interacción por correo electrónico, preferencias y registros de consentimiento.
Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas vistas, actividad de la sesión, identificadores de cookies y datos analíticos similares.
Comunicaciones de soporte: mensajes, consultas, preguntas sobre productos, solicitudes de garantía o devolución y comentarios.

4. Fuentes de información

Recopilamos información personal directamente de usted, automáticamente a través de cookies y tecnologías similares, y de proveedores de servicios como procesadores de pagos, socios de envío, proveedores de análisis, plataformas de publicidad, proveedores de servicios de correo electrónico, herramientas de prevención de fraude y plataformas de atención al cliente.

5. Cómo usamos la información personal

Utilizamos la información personal para los siguientes fines:

Procesar, confirmar, enviar, entregar y gestionar pedidos.
Brindar atención al cliente, devoluciones, reembolsos, soporte de garantía y asistencia de productos.
Personalizar su experiencia de compra y recomendar productos relevantes.
Enviar mensajes transaccionales como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y avisos de servicio.
Enviar boletines informativos, actualizaciones de productos, educación sobre filtración de agua, promociones y ofertas exclusivas cuando lo permita la ley o con su consentimiento.
Operar ventanas emergentes de bienvenida, programas de códigos de descuento, programas de referencia, programas de lealtad y programas de afiliados cuando corresponda.
Analizar el rendimiento del sitio web, mejorar nuestros productos, optimizar la publicidad y medir la eficacia del marketing.
Detectar, prevenir y responder a fraudes, incidentes de seguridad, usos indebidos y actividades no autorizadas.
Cumplir con las obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y proteger nuestros derechos.

6. Bases legales para el procesamiento

Cuando se apliquen el RGPD, el RGPD del Reino Unido o leyes similares, procesamos la información personal basándonos en una o más bases legales:

Contrato: para procesar pedidos y proporcionar los servicios solicitados.
Consentimiento: para correos electrónicos de marketing, cookies no esenciales y ciertas actividades de publicidad personalizada.
Intereses legítimos: para mejorar los servicios, prevenir el fraude, proteger nuestro sitio web, analizar el rendimiento y comunicarse con los clientes.
Obligación legal: para cumplir con los requisitos fiscales, contables, de protección al consumidor y reglamentarios.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares para operar nuestro sitio web, recordar preferencias, comprender cómo los visitantes usan nuestro sitio, medir el rendimiento de la publicidad y proporcionar experiencias personalizadas.

Las cookies pueden incluir:

Cookies necesarias: requeridas para el funcionamiento del sitio web, el pago, la seguridad y la funcionalidad del carrito.
Cookies funcionales: utilizadas para recordar preferencias y mejorar la usabilidad del sitio web.
Cookies analíticas: utilizadas para comprender el tráfico, el rendimiento de la página y las interacciones del usuario.
Cookies publicitarias: utilizadas para medir y personalizar la publicidad a través de plataformas como Google, Meta, TikTok, Pinterest y servicios similares.

Dependiendo de su ubicación, podemos solicitar su consentimiento antes de usar cookies no esenciales. Puede administrar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, el banner de cookies o la configuración de privacidad cuando esté disponible.

8. Comunicaciones por correo electrónico, SMS y marketing

Si se suscribe a las comunicaciones de Purewell, podemos enviar actualizaciones de productos, contenido educativo, guías de compra, ofertas de descuento, recordatorios de reemplazo de filtros y campañas promocionales. Seguimos las leyes de marketing aplicables, incluidos los requisitos de cancelación de suscripción. Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.

Si ofrecemos marketing por SMS en el futuro, los mensajes SMS solo se enviarán cuando lo permita la ley y con el consentimiento adecuado. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y podrá optar por no participar de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el mensaje.

9. Publicidad personalizada

Podemos utilizar socios publicitarios como Google Ads, Meta, TikTok, Pinterest y plataformas similares para mostrar anuncios relevantes, medir el rendimiento de la campaña, crear audiencias y comprender la eficacia de nuestro marketing. Estos socios pueden recopilar o recibir información de nuestro sitio web a través de cookies, píxeles o tecnologías similares.

Cuando sea necesario, ofrecemos opciones para optar por no participar en cierta publicidad dirigida, venta o intercambio de información personal.

10. Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir información personal con proveedores de servicios y socios de confianza, incluidos:

Plataforma de comercio electrónico: Shopify y servicios relacionados utilizados para operar nuestra tienda en línea.
Proveedores de pago: Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, redes de tarjetas y procesadores de pago.
Proveedores de envío y logística: transportistas, socios de cumplimiento y proveedores de servicios relacionados con aduanas.
Plataformas de marketing y correo electrónico: proveedores de servicios de correo electrónico, herramientas de boletines y plataformas de comunicación con el cliente como Klaviyo o servicios similares.
Proveedores de análisis y publicidad: Google, Meta, TikTok, Pinterest y plataformas similares.
Proveedores de atención al cliente: mesa de ayuda, chat, revisión y herramientas de soporte.
Asesores profesionales: asesores legales, contables, de cumplimiento, fiscales y de seguridad.
Autoridades: cuando lo exija la ley, la normativa, el proceso legal o para proteger los derechos y la seguridad.

No vendemos información personal por dinero. Algunas actividades publicitarias y analíticas pueden considerarse "intercambio" o "venta" según ciertas leyes de privacidad. Cuando corresponda, puede optar por no participar.

11. Transferencias internacionales

Purewell puede procesar y almacenar información personal en países distintos a su país de residencia. Cuando la información personal se transfiere internacionalmente, utilizamos salvaguardias adecuadas cuando sea necesario, como protecciones contractuales, compromisos de proveedores u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.

12. Seguridad de los datos

Utilizamos salvaguardias administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Estas medidas pueden incluir cifrado SSL, pago seguro, acceso restringido, protección de cuentas, herramientas de prevención de fraude y controles de seguridad de proveedores.

Ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta, pero trabajamos para mantener las salvaguardias adecuadas a la naturaleza de la información que procesamos.

13. Retención de datos

Retenemos la información personal durante el tiempo que sea necesario para proporcionar nuestros servicios, cumplir con los pedidos, mantener registros comerciales, cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y hacer cumplir los acuerdos. Los períodos de retención pueden variar según el tipo de información y los requisitos legales aplicables.

14. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal, incluido el derecho a:

Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de información personal, sujeto a excepciones legales.
Solicitar la restricción u oponerse a cierto procesamiento.
Solicitar la portabilidad de su información personal.
Retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.
Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
Optar por no recibir cierta publicidad dirigida, venta o intercambio de información personal cuando corresponda.

Para ejercer sus derechos, contáctenos utilizando la información de contacto que se encuentra al final de esta Política. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de cumplir con ciertas solicitudes.

15. Aviso para usuarios europeos y del Reino Unido

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, puede tener derechos según el RGPD, el RGPD del Reino Unido o leyes similares. También puede tener derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos. Procesamos la información personal basándonos en las bases legales descritas en esta Política.

16. Aviso para residentes de California

Si es residente de California, puede tener derechos según la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California. Estos pueden incluir el derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos, vendemos o compartimos; el derecho a solicitar la eliminación o corrección; el derecho a optar por no vender o compartir; el derecho a limitar el uso de información personal sensible cuando corresponda; y el derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos.

Purewell no vende información personal por dinero. Algunas actividades publicitarias o analíticas pueden considerarse "intercambio" o "venta" según la ley de California. Cuando sea necesario, proporcionaremos un mecanismo de exclusión voluntaria, como "No vender ni compartir mi información personal".

17. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a niños menores de la edad requerida por la ley aplicable. No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas adecuadas.

18. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones, páginas de redes sociales o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de los servicios de terceros. Revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

19. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u operaciones comerciales. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.

20. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, comuníquese con Purewell a través de la información de contacto publicada en nuestro sitio web.

Estamos aquí para ayudar

¿Necesita ayuda con su devolución, cambio, garantía o producto? Póngase en contacto con nuestro equipo; estaremos encantados de ayudarle.

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