Política de devolución y reembolso
Fecha de vigencia: Julio de 2026
Última actualización: Julio de 2026
En Purewell, queremos que se sienta seguro al comprar productos de filtración de agua para el hogar y el exterior. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, reembolsos, cambios, artículos dañados, artículos faltantes, filtros de repuesto y las condiciones de devolución específicas de cada producto.
Esta Política se aplica a las compras realizadas directamente a través de www.purewell.com. Si compró un producto Purewell a través de otro minorista, mercado, revendedor o distribuidor, comuníquese directamente con ese vendedor para conocer su política de devoluciones y reembolsos.
1. Período de devolución de 30 días
Ofrecemos un período de devolución de 30 días. Esto significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo, siempre que el artículo cumpla con los requisitos de elegibilidad de esta Política.
Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Los artículos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados.
2. Elegibilidad para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto generalmente debe:
- Haber sido comprado directamente en Purewell.com.
- Ser devuelto dentro del período de devolución aplicable.
- Estar sin usar, sin instalar, sin llenar con agua y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Ser devuelto con el embalaje original, manuales, accesorios, componentes y prueba de compra.
- Estar libre de daños, manchas, olores, contaminación, arañazos, abolladuras, piezas faltantes o signos de uso indebido.
Purewell se reserva el derecho de rechazar una devolución o reducir el reembolso si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, sujeto a la ley aplicable.
3. Política de higiene del agua potable
Dado que los productos Purewell se utilizan para la filtración de agua potable, la higiene y la seguridad del producto son importantes. Los productos que se han llenado con agua, instalado, activado, cebado, conectado, usado o expuesto de alguna otra manera al agua potable pueden no ser elegibles para la reventa o el procesamiento de devolución estándar.
Por razones de higiene, los componentes usados que han estado en contacto con el agua, los filtros consumibles abiertos y los productos que muestran signos de uso pueden no ser retornables a menos que la devolución esté relacionada con un defecto verificado, daño o artículo incorrecto causado por Purewell.
4. Artículos no retornables
Los siguientes artículos pueden no ser elegibles para devolución o reembolso a menos que lo exija la ley o que el problema sea causado por Purewell:
- Productos usados, instalados, llenados, activados o expuestos al agua.
- Filtros de repuesto abiertos, usados, activados, cebados, caducados o contaminados.
- Membranas de ósmosis inversa, cartuchos de filtro, filtros de carbono, elementos de filtro por gravedad, elementos de filtro para exteriores y otros componentes de filtración consumibles una vez abiertos o usados.
- Productos a los que les falte el embalaje original, manuales, accesorios o componentes necesarios.
- Productos dañados por mal uso, negligencia, instalación incorrecta, modificación no autorizada o accesorios incompatibles.
- Tarjetas de regalo, productos digitales, artículos de venta final, artículos en liquidación o productos personalizados cuando corresponda.
5. Filtros de repuesto y productos consumibles
Los filtros de repuesto son productos consumibles. Esto incluye filtros de gravedad, filtros de ósmosis inversa, membranas de ósmosis inversa, filtros de carbono, elementos de filtro para exteriores, filtros de botella, filtros de pajita, filtros de bomba y componentes de filtración similares.
Por razones de seguridad e higiene, los filtros de repuesto solo pueden devolverse si están sin abrir, sin usar, sin cebar, sin instalar y en su embalaje original, a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o lo exija la ley aplicable.
6. Sistemas de filtración de agua por gravedad
Para los sistemas de filtración de agua por gravedad de encimera, todas las cámaras, tapas, grifos, soportes, ventanas de nivel de agua, filtros, arandelas, sellos y accesorios deben devolverse completos y en su estado original.
Los sistemas de gravedad que han sido ensamblados, llenados con agua, utilizados para la filtración, contaminados, abollados, rayados más allá de la inspección normal o devueltos con piezas faltantes pueden no calificar para un reembolso completo.
7. Sistemas de ósmosis inversa de encimera
Los sistemas de ósmosis inversa de encimera deben devolverse con todos los tanques, jarras, filtros, membranas, adaptadores de corriente, accesorios, tuberías, manuales y embalajes incluidos, cuando corresponda.
Los sistemas de ósmosis inversa que se hayan instalado, enjuagado, llenado, activado, conectado a la corriente o al agua, o usado pueden estar sujetos a inspección y pueden no calificar para una devolución estándar debido a limitaciones de higiene, rendimiento y reventa.
8. Purificadores de agua para exteriores
Los purificadores de agua para exteriores, bombas de filtro, botellas de filtro de agua, pajitas de filtro de agua, cantimploras blandas con filtros y productos similares deben devolverse sin usar, limpios, secos y completos con todos los componentes originales.
Los productos de filtración para exteriores expuestos a fuentes de agua naturales, suciedad, arena, barro, productos químicos, material biológico u otros contaminantes externos pueden no ser retornables a menos que el problema se verifique como un defecto, daño o envío incorrecto causado por Purewell.
9. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para ayudarnos a procesar el reclamo, proporcione su número de pedido, fotos o videos del producto, fotos del embalaje, la etiqueta de envío y una descripción del problema. Si el problema es causado por Purewell o nuestro proceso de cumplimiento, no se le exigirá que pague el envío de devolución por ese problema.
10. Artículos faltantes
Si falta un producto, accesorio, filtro, manual o componente necesario en su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible con su número de pedido y fotos del contenido del paquete. Revisaremos el problema y podremos enviar el artículo faltante, proporcionar un reemplazo u ofrecer otra solución apropiada.
11. Costos de envío de devolución
Si la devolución se debe a la preferencia del cliente, error de pedido, cambio de opinión, selección incorrecta del producto u otras razones relacionadas con el cliente, el cliente es generalmente responsable de los costos de envío de devolución. El costo exacto depende del transportista o servicio de envío seleccionado.
Si la devolución es causada por Purewell, como un artículo incorrecto, un artículo dañado, un defecto verificado o un error de cumplimiento, Purewell cubrirá el costo de envío de devolución o proporcionará otra solución adecuada de acuerdo con esta Política y la ley aplicable.
12. Cómo iniciar una devolución o un cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, utilice nuestro Portal de devoluciones y cambios, disponible en nuestro sitio web y en su cuenta de cliente.
Simplemente introduzca su Número de pedido y la Dirección de correo electrónico utilizada para su compra. Si su pedido es elegible, puede enviar su solicitud en línea.
Una vez aprobado, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones de devolución. Después de recibir e inspeccionar su artículo devuelto, procesaremos su reembolso o enviaremos su pedido de reemplazo, según corresponda.
Si necesita ayuda en cualquier momento, comuníquese con nosotros en info@purewell.com.
13. Dirección de devolución
Las direcciones de devolución pueden variar según el tipo de producto, la ubicación del pedido, la disponibilidad del almacén y el motivo de la devolución. No utilice ninguna dirección publicada en el sitio web o el paquete a menos que le proporcionemos específicamente esa dirección para su autorización de devolución.
Los artículos enviados a la dirección incorrecta, enviados sin autorización o enviados sin seguimiento pueden retrasarse, rechazarse o no ser elegibles para un reembolso.
14. Requisito de número de seguimiento
Una vez que envíe una devolución, proporcione el número de seguimiento a Purewell de inmediato. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y conservar el comprobante de envío. Purewell no es responsable de las devoluciones perdidas en tránsito cuando el cliente organiza el envío de devolución.
15. Inspección y aprobación del reembolso
Después de recibir su devolución, inspeccionaremos el producto para confirmar el estado, la integridad, la elegibilidad y el cumplimiento de esta Política. Le notificaremos si el reembolso está aprobado, aprobado parcialmente, denegado o requiere una revisión adicional.
Si el producto devuelto está usado, dañado, le faltan piezas, le falta el embalaje, está contaminado o no se encuentra en condiciones elegibles, podemos reducir el reembolso, rechazar la devolución o devolverle el artículo, sujeto a la ley aplicable.
16. Procesamiento del reembolso
Si su reembolso es aprobado, el reembolso generalmente se emitirá al método de pago original dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación. Su banco, emisor de la tarjeta de crédito, proveedor de pagos o red de pagos puede tardar más tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Las tarifas de envío, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, las tarifas del proveedor de pagos y otros cargos de terceros pueden no ser reembolsables a menos que lo exija la ley o sean causados por un error de Purewell.
17. Intercambios
Cuando esté disponible, podemos ofrecer cambios para artículos elegibles. La forma más rápida de recibir un producto diferente puede ser devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido una vez que se apruebe la devolución.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, los requisitos de condición, las limitaciones de envío y la ley aplicable.
18. Promociones, paquetes y regalos
Los pedidos comprados con descuentos, códigos de cupón, paquetes, regalos, artículos gratuitos u ofertas promocionales pueden reembolsarse según el monto realmente pagado después de los descuentos. Si un paquete o conjunto promocional se devuelve parcialmente, el valor de cualquier artículo, regalo o descuento retenido puede deducirse del reembolso.
Los artículos promocionales, los regalos gratuitos o los productos de bonificación pueden tener que devolverse con el pedido original para recibir un reembolso completo.
19. Pedidos internacionales, aduanas e IVA
Para pedidos internacionales, los costos de envío, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, el IVA, las tarifas de corretaje o cargos similares pueden manejarse de manera diferente según el país de destino y los términos de pago. A menos que lo exija la ley o sea causado por un error de Purewell, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, el IVA y las tarifas de terceros generalmente no son reembolsables por Purewell.
20. Derechos del consumidor de la UE y el Reino Unido
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos de protección al consumidor obligatorios, puede tener derechos adicionales que se aplican independientemente de esta Política.
Para las compras en línea elegibles en la Unión Europea, los consumidores generalmente tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes, sujeto a excepciones legales. Los consumidores en línea del Reino Unido generalmente tienen derechos de cancelación similares. Ciertos artículos, incluidos los bienes que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados después de la entrega, pueden excluirse donde lo permita la ley.
Nada en esta Política limita sus derechos legales obligatorios.
21. Reclamaciones de garantía vs devoluciones
Una solicitud de devolución es diferente de una reclamación de garantía. Las devoluciones generalmente se gestionan dentro del período de devolución y se basan en el estado del producto. Las reclamaciones de garantía se gestionan según la garantía del producto aplicable y pueden estar relacionadas con defectos en los materiales o la mano de obra durante el período de garantía.
Si su problema ocurre después del período de devolución, comuníquese con nosotros para que podamos determinar si puede aplicarse la garantía.
22. Expectativas de calidad y rendimiento del agua
El rendimiento de la filtración del agua, el sabor del agua, la claridad del agua, el caudal, las lecturas de TDS y la vida útil del filtro pueden variar según la calidad del agua local, las condiciones del agua de origen, los niveles de contaminantes, la temperatura del agua, la frecuencia de uso, el mantenimiento y la antigüedad del filtro.
La insatisfacción basada únicamente en la preferencia de sabor, las expectativas de caudal, las condiciones del agua local o la incomprensión de la tecnología de filtración puede no calificar como un defecto a menos que se verifique mediante una evaluación del producto o lo exija la ley aplicable.
23. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros productos, operaciones, logística, requisitos legales o procedimientos de servicio al cliente. La última versión se publicará en esta página con una fecha actualizada.
24. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios, artículos dañados, artículos faltantes o soporte de garantía, comuníquese con Purewell a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.
Estamos aquí para ayudar
¿Necesita ayuda con su devolución, cambio, garantía o producto? Póngase en contacto con nuestro equipo, estaremos encantados de ayudarle.