Términos de servicio
Fecha de vigencia: Julio de 2026
Última actualización: Julio de 2026
Bienvenido a Purewell. Estos Términos de servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestro sitio web, tienda en línea, productos, servicios, contenido, promociones y características digitales relacionadas. Al acceder a nuestro sitio web, realizar un pedido, crear una cuenta, suscribirse a comunicaciones o utilizar cualquier servicio de Purewell, usted acepta estar sujeto a estos Términos y a cualquier política a la que se haga referencia en ellos.
Por favor, lea estos Términos cuidadosamente. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar nuestro sitio web ni comprar productos de nosotros.
1. Acerca de Purewell
Purewell ofrece soluciones de filtración de agua para el hogar y el exterior, incluidos sistemas de filtro de agua por gravedad de encimera, sistemas de ósmosis inversa de encimera, purificadores de agua para exteriores, filtros de repuesto, accesorios y productos relacionados. Las referencias a "Purewell", "nosotros" y "nuestro" se refieren al operador de este sitio web y tienda en línea.
2. Elegibilidad y Responsabilidad de la Cuenta
Al usar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su lugar de residencia o que está usando el sitio web bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
Si crea una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad bajo su cuenta. Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa y actualizarla cuando sea necesario.
3. Plataforma de la Tienda en Línea
Nuestra tienda en línea está alojada en Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderle productos y servicios. Su uso de las funciones de pago, cuenta y comercio electrónico relacionadas también puede estar sujeto a los términos, las prácticas de privacidad y los requisitos de la plataforma aplicables de Shopify.
4. Información y Disponibilidad del Producto
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar las descripciones de los productos, imágenes, precios, características, especificaciones, capacidades, detalles del filtro, información de prueba y disponibilidad de forma precisa. Sin embargo, no garantizamos que toda la información esté libre de errores, sea completa, actual o adecuada para cada caso de uso.
Las imágenes de productos, colores, contenido del paquete, etiquetas o accesorios pueden variar ligeramente debido a la fotografía, la configuración de la pantalla del dispositivo, las actualizaciones del producto, los cambios de embalaje o los requisitos regionales. Podemos actualizar, descontinuar, limitar o modificar productos en cualquier momento, sujeto a la ley aplicable.
5. Pedidos y Aceptación
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta para comprar los productos seleccionados. Podemos aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra discreción, sujeto a la ley aplicable. Una confirmación de pedido no significa necesariamente que su pedido haya sido aceptado o enviado.
Podemos cancelar, rechazar o limitar pedidos si la información parece inexacta, el pago no puede ser verificado, los productos no están disponibles, se aplican restricciones de envío, se detecta fraude sospechoso o un pedido parece ser realizado por revendedores, distribuidores o distribuidores no autorizados.
6. Precios, Promociones y Errores
Los precios, descuentos, promociones, códigos de cupón, ofertas de envío y disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso, a menos que la ley lo exija. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios, errores tipográficos, errores de promoción e imprecisiones antes o después de que se envíe un pedido.
Los códigos promocionales están sujetos a sus términos establecidos, incluida la elegibilidad, las fechas de vencimiento, las exclusiones de productos, los requisitos de compra mínima, los límites de un solo uso y las restricciones para combinar ofertas. El uso indebido, la reventa, el uso automatizado o el intercambio no autorizado de códigos de descuento pueden resultar en la cancelación del descuento o del pedido.
7. Pagos
El pago debe realizarse utilizando un método de pago aceptado disponible en la caja. El procesamiento de pagos puede ser proporcionado por proveedores de pago externos como Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, redes de tarjetas de crédito y otros procesadores.
Usted declara que está autorizado a utilizar el método de pago enviado. No somos responsables de las tarifas cobradas por su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos, proveedor de conversión de moneda u otros terceros.
8. Envío, Entrega, Aduanas e Impuestos
Las opciones de envío, los tiempos de entrega estimados, la elegibilidad para el envío gratuito, los países admitidos y las limitaciones de entrega se describen en nuestra Política de envío o en la caja. Las fechas de entrega son estimaciones y no están garantizadas a menos que se indique expresamente.
Para pedidos internacionales, los clientes pueden ser responsables de los aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, tarifas de corretaje u otros cargos impuestos por el país de destino. Purewell no es responsable de los retrasos causados por el despacho de aduanas, problemas del transportista, direcciones incorrectas, restricciones de áreas remotas, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
9. Devoluciones, Reembolsos y Cambios
Las devoluciones, reembolsos, cambios, costos de envío de devolución, condiciones de elegibilidad, requisitos de inspección y plazos se rigen por nuestra Política de Devolución y Reembolso. Si una devolución se debe a la preferencia del cliente, un error en el pedido u otras razones relacionadas con el cliente, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de devolución a menos que la ley lo exija.
Si el producto recibido está dañado, defectuoso, incorrecto o afectado por un problema causado por Purewell o nuestro proceso de cumplimiento, revisaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra política y las leyes de protección al consumidor aplicables.
10. Derechos del Consumidor
Nada en estos Términos pretende limitar los derechos obligatorios del consumidor que no pueden ser renunciados según la ley aplicable. Si usted se encuentra en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos obligatorios de protección al consumidor, es posible que tenga derechos con respecto a la información precontractual, el desistimiento, la conformidad de los bienes, los productos defectuosos, los reembolsos o los recursos que se aplican además de estos Términos.
11. Uso y Seguridad del Producto
Los productos Purewell deben usarse solo según las instrucciones de la página del producto, manual, embalaje, guía de instalación, guía de mantenimiento o materiales de soporte aplicables. Usted es responsable de leer y seguir todas las instrucciones, advertencias, límites de capacidad, requisitos de la fuente de agua, guías de reemplazo de filtros, instrucciones de limpieza y recomendaciones de mantenimiento.
La instalación incorrecta, el uso indebido, la negligencia, la modificación no autorizada, el uso con componentes incompatibles, el uso de filtros o accesorios que no son de Purewell, la falta de reemplazo de filtros o el uso fuera de las condiciones recomendadas pueden reducir el rendimiento, dañar el producto, anular la cobertura de la garantía o crear riesgos de seguridad.
12. Descargo de Responsabilidad sobre la Filtración de Agua
Los productos de filtración de agua Purewell están diseñados para ayudar a mejorar la calidad del agua potable en condiciones específicas. No son dispositivos médicos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
El rendimiento de la filtración puede variar según la calidad del agua entrante, los niveles de contaminantes, la temperatura del agua, la antigüedad del filtro, el mantenimiento, el caudal, la instalación y las condiciones de uso. A menos que se indique expresamente en un informe de prueba o certificación específico del producto, no se debe asumir que ningún producto Purewell elimina todos los contaminantes, microorganismos, productos químicos, metales, minerales o impurezas.
Si se sabe o se sospecha que su fuente de agua es insegura, está contaminada microbiológicamente, contaminada químicamente, sujeta a un aviso de hervir agua o afectada por condiciones de emergencia, debe seguir las indicaciones de las autoridades de salud pública locales y usar solo productos apropiados para esa fuente de agua y situación.
13. Sistemas de Filtro de Agua por Gravedad
Los sistemas de filtro de agua por gravedad de encimera Purewell están diseñados para la filtración por gravedad y no requieren electricidad. El ensamblaje, cebado, limpieza, instalación de filtros, selección de la fuente de agua y reemplazo de filtros adecuados son esenciales para el rendimiento.
Las ventanas de nivel de agua, los cuerpos de acero inoxidable, las cámaras, los grifos, los filtros, los soportes y los componentes relacionados deben usarse y mantenerse de acuerdo con las instrucciones. La falta de ensamblaje, limpieza o mantenimiento adecuados del sistema puede afectar el flujo de agua, el sabor, el rendimiento de la filtración y la vida útil del producto.
14. Sistemas de Ósmosis Inversa de Encimera
Los sistemas de ósmosis inversa de encimera pueden requerir configuración, energía, tanques de agua, instalación de filtros, purgado y mantenimiento de acuerdo con el manual aplicable. El rendimiento puede variar según la calidad del agua entrante, la temperatura, la presión, los sólidos disueltos totales, la vida útil del filtro y el mantenimiento.
Las características alcalinas, de remineralización, UV o relacionadas con la jarra, si se incluyen, deben usarse solo según se describe en las instrucciones del producto. Los clientes son responsables de seguir los requisitos de configuración, purgado, limpieza y reemplazo.
15. Purificadores de Agua para Exteriores
Los purificadores de agua para exteriores, bombas de filtro, botellas de filtro, pajitas de filtro de agua, cantimploras blandas con filtros y productos similares están destinados a casos de uso específicos en exteriores, viajes, camping, senderismo o emergencias, descritos en la documentación del producto.
Las condiciones del agua exterior varían significativamente. Los clientes son responsables de evaluar la fuente de agua, seguir las instrucciones del producto, evitar el uso con fuentes de agua inadecuadas y reemplazar o mantener los filtros según lo recomendado.
16. Filtros de Repuesto y Mantenimiento
La vida útil del filtro y los intervalos de reemplazo son estimaciones basadas en condiciones de prueba especificadas, calidad del agua, frecuencia de uso y mantenimiento. La vida útil real del filtro puede variar. El uso de filtros más allá del período o la capacidad recomendados puede reducir el rendimiento de la filtración, el caudal, el sabor y la fiabilidad del producto.
Para un rendimiento óptimo, utilice filtros de repuesto Purewell originales y componentes compatibles. El uso de filtros o componentes no autorizados, falsificados, modificados, caducados o incompatibles puede afectar el rendimiento del producto y puede anular la cobertura de la garantía en la medida permitida por la ley.
17. Certificaciones, Informes de Pruebas y Afirmaciones de Productos
Las certificaciones, estándares, informes de pruebas, declaraciones de rendimiento, afirmaciones de eliminación, afirmaciones de materiales y referencias de cumplimiento mostradas en nuestro sitio web se aplican solo al producto, componente, modelo, filtro, condición de prueba o informe específico identificado. No deben interpretarse como aplicables a todos los productos Purewell a menos que se indique expresamente.
Los clientes deben revisar la página del producto aplicable, el manual del usuario, los detalles de la certificación y los informes de pruebas para comprender el alcance de cualquier afirmación. Los resultados de laboratorio pueden no reflejar todas las condiciones del mundo real o todas las posibles fuentes de agua.
18. Garantía
Cualquier cobertura de garantía se rige por la política de garantía aplicable, la documentación del producto o la declaración de garantía proporcionada por Purewell. La cobertura de la garantía puede no aplicarse al desgaste normal, filtros consumibles, instalación incorrecta, mal uso, negligencia, modificación no autorizada, daños accidentales, mal uso comercial, uso de piezas incompatibles o incumplimiento de las instrucciones.
Nada en estos Términos limita la garantía obligatoria o los derechos del consumidor que se aplican según la ley.
19. Suscripciones, Cuentas y Comunicaciones
Al suscribirse a boletines, crear una cuenta, unirse a una lista de espera, reclamar un código de descuento, participar en un programa de referencia u optar por recibir comunicaciones, usted acepta recibir las comunicaciones descritas en el momento de la suscripción. Puede cancelar la suscripción a los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.
Los mensajes transaccionales relacionados con pedidos, envíos, devoluciones, seguridad de la cuenta o actualizaciones del servicio aún pueden enviarse cuando sea necesario.
20. Programas de Afiliados, Referencia e Influencers
Si Purewell ofrece programas de afiliados, referencia, influencers, embajadores o programas similares, la participación puede estar sujeta a términos de programa adicionales. Podemos aprobar, rechazar, suspender o cancelar la participación en dichos programas si se identifica uso indebido, fraude, afirmaciones no autorizadas, contenido engañoso, publicidad prohibida, abuso de cupones, uso indebido de marcas registradas o violación de la ley aplicable.
Los participantes no deben hacer afirmaciones de salud, rendimiento, certificación o eliminación de contaminantes sin fundamento sobre los productos Purewell.
21. Contenido del Usuario, Reseñas y Comentarios
Si envía reseñas, fotos, videos, comentarios, testimonios, publicaciones en redes sociales u otro contenido, otorga a Purewell un derecho no exclusivo, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, mostrar, editar, traducir, publicar y distribuir ese contenido para fines comerciales, de marketing, de soporte y de mejora del producto, sujeto a la ley aplicable.
Usted es responsable de asegurarse de que su contenido sea preciso, legal, no engañoso y no infrinja los derechos de otros.
22. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidas marcas comerciales, logotipos, nombres de productos, imágenes, videos, diseños de productos, manuales, descripciones, gráficos, iconos, diseño, texto, contenido de blogs y otros materiales, es propiedad de Purewell o está licenciado a Purewell y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, extraer, explotar comercialmente o utilizar nuestro contenido, imágenes de productos, marcas comerciales o activos de marca sin permiso previo por escrito.
23. Usos Prohibidos
No puede utilizar nuestro sitio web, servicios, productos o contenido para fines ilegales, fraudulentos, abusivos, dañinos, infractores, engañosos o no autorizados. Las actividades prohibidas incluyen piratería, extracción de datos, compra automatizada, abuso de cupones, reventa sin autorización, envío de información falsa, interferencia con la seguridad del sitio web, carga de malware, infracción de la propiedad intelectual o hacer afirmaciones sin fundamento sobre nuestros productos.
24. Exclusión de Garantías
Excepto que Purewell lo indique expresamente o lo exija la ley aplicable, nuestro sitio web, servicios, contenido y productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que nuestro sitio web sea ininterrumpido, esté libre de errores, sea seguro o esté libre de virus u otros componentes dañinos.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones de garantía, por lo que algunas exclusiones pueden no aplicarse a usted.
25. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Purewell y sus afiliados, funcionarios, empleados, agentes, proveedores, proveedores de servicios y licenciantes no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, incluida la pérdida de ganancias, ingresos, datos, fondo de comercio u oportunidad de negocio que surjan o estén relacionados con su uso de nuestro sitio web, servicios o productos.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no puede ser excluida o limitada según la ley aplicable, incluidos los derechos obligatorios del consumidor o la responsabilidad por fraude, mala conducta intencional o muerte o lesiones personales cuando dicha limitación esté prohibida.
26. Indemnización
En la medida permitida por la ley, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Purewell y sus afiliados, funcionarios, empleados, agentes, proveedores y proveedores de servicios de reclamos, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos que surjan de su uso indebido del sitio web, violación de estos Términos, violación de la ley, infracción de derechos de terceros o mal uso de los productos Purewell.
27. Enlaces y Herramientas de Terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros, aplicaciones, servicios, herramientas de pago, plataformas de redes sociales, plataformas de revisión o contenido incrustado. No somos responsables del contenido, las políticas, la seguridad, la disponibilidad o las prácticas de terceros. Su uso de los servicios de terceros se rige por sus propios términos y políticas.
28. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos y cualquier disputa que surja de ellos o esté relacionada con ellos, nuestro sitio web o nuestros productos se regirán por la ley aplicable según lo determine la jurisdicción pertinente y las normas obligatorias de protección del consumidor. Si usted es un consumidor ubicado en una jurisdicción con derechos obligatorios del consumidor, nada en estos Términos lo priva de esos derechos.
Antes de iniciar procedimientos formales, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver el problema de buena fe.
29. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, productos, características del sitio web, requisitos legales o prácticas operativas. Los Términos actualizados se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de los cambios significa que acepta los Términos actualizados.
30. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos, su pedido, nuestros productos o cualquier política a la que se haga referencia aquí, póngase en contacto con Purewell a través de la información de contacto publicada en nuestro sitio web.
Estamos aquí para ayudar
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