Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : Juillet 2026
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Purewell respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, achetez nos produits, vous abonnez à nos communications ou interagissez avec nos services.
La présente Politique de confidentialité vise à soutenir les activités de Purewell en tant que marque de filtration d'eau pour la maison et le plein air, au service des clients aux États-Unis, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et sur d'autres marchés où nos services peuvent être disponibles.
1. Qui nous sommes
Purewell propose des solutions de filtration d'eau pour la maison et le plein air, notamment des systèmes de filtre à eau par gravité, des systèmes d'osmose inverse à poser, des purificateurs d'eau de plein air, des filtres de remplacement et des produits associés. Les références à « Purewell », « nous » ou « notre » désignent l'exploitant de ce site web et des services en ligne associés.
2. Champ d'application de la présente politique
La présente Politique de confidentialité s'applique aux informations collectées via notre site web, notre boutique en ligne, le paiement, les comptes clients, les formulaires d'abonnement, le marketing par e-mail, le support client, les avis produits, les programmes de fidélité ou de parrainage, les programmes d'affiliation, les campagnes publicitaires et les autres services numériques que nous exploitons.
La présente politique ne s'applique pas aux sites web, services ou plateformes exploités par des tiers, même s'ils sont liés depuis notre site web.
3. Informations personnelles que nous collectons
Nous pouvons collecter les catégories d'informations personnelles suivantes :
- Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
- Informations sur les commandes et les transactions : produits achetés, numéro de commande, détails de livraison, retours, remboursements et historique du service client.
- Informations du compte : identifiants de connexion, préférences enregistrées, historique d'achats et paramètres du compte.
- Informations de paiement : les détails de paiement sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement tels que Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, les réseaux de cartes bancaires et les processeurs associés. Purewell ne stocke pas les numéros complets des cartes de paiement.
- Informations marketing : abonnements à la newsletter, utilisation de codes de réduction, engagement par e-mail, préférences et registres de consentement.
- Informations techniques : Adresse IP, type d'appareil, type de navigateur, système d'exploitation, URL de référence, pages consultées, activité de session, identifiants de cookies et données d'analyse similaires.
- Communications d'assistance : messages, demandes, questions sur les produits, demandes de garantie ou de retour, et commentaires.
4. Sources des informations
Nous collectons des informations personnelles directement auprès de vous, automatiquement via les cookies et technologies similaires, et auprès de prestataires de services tels que les processeurs de paiement, les partenaires d'expédition, les fournisseurs d'analyse, les plateformes publicitaires, les prestataires de services de messagerie, les outils de prévention de la fraude et les plateformes de support client.
5. Comment nous utilisons les informations personnelles
Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :
- Pour traiter, confirmer, expédier, livrer et gérer les commandes.
- Pour fournir un service client, des retours, des remboursements, une assistance garantie et une aide produit.
- Pour personnaliser votre expérience d'achat et vous recommander des produits pertinents.
- Pour envoyer des messages transactionnels tels que des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des avis de service.
- Pour envoyer des newsletters, des mises à jour de produits, de la formation sur la filtration de l'eau, des promotions et des offres exclusives lorsque la loi le permet ou avec votre consentement.
- Pour exploiter les fenêtres contextuelles de bienvenue, les programmes de codes de réduction, les programmes de parrainage, les programmes de fidélité et les programmes d'affiliation, le cas échéant.
- Pour analyser les performances du site web, améliorer nos produits, optimiser la publicité et mesurer l'efficacité du marketing.
- Pour détecter, prévenir et répondre à la fraude, aux incidents de sécurité, aux abus et aux activités non autorisées.
- Pour nous conformer à nos obligations légales, faire respecter nos conditions et protéger nos droits.
6. Bases juridiques du traitement
Lorsque le RGPD, le RGPD britannique ou des lois similaires s'appliquent, nous traitons les informations personnelles sur la base d'un ou plusieurs fondements juridiques :
- Contrat : pour traiter les commandes et fournir les services demandés.
- Consentement : pour les e-mails marketing, les cookies non essentiels et certaines activités publicitaires personnalisées.
- Intérêts légitimes : pour améliorer les services, prévenir la fraude, sécuriser notre site web, analyser les performances et communiquer avec les clients.
- Obligation légale : pour se conformer aux exigences fiscales, comptables, de protection des consommateurs et réglementaires.
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises, des scripts et des technologies similaires pour exploiter notre site web, mémoriser les préférences, comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, mesurer les performances publicitaires et offrir des expériences personnalisées.
Les cookies peuvent inclure :
- Cookies nécessaires : requis pour le fonctionnement du site web, le paiement, la sécurité et la fonctionnalité du panier.
- Cookies fonctionnels : utilisés pour mémoriser les préférences et améliorer l'utilisabilité du site web.
- Cookies d'analyse : utilisé pour comprendre le trafic, les performances de la page et les interactions des utilisateurs.
- Cookies publicitaires : utilisés pour mesurer et personnaliser la publicité via des plateformes telles que Google, Meta, TikTok, Pinterest et des services similaires.
Selon votre localisation, nous pouvons vous demander votre consentement avant d'utiliser des cookies non essentiels. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur, la bannière de cookies ou les paramètres de confidentialité, le cas échéant.
8. Communications par e-mail, SMS et marketing
Si vous vous abonnez aux communications Purewell, nous pouvons vous envoyer des mises à jour de produits, du contenu éducatif, des guides d'achat, des offres de réduction, des rappels de remplacement de filtre et des campagnes promotionnelles. Nous respectons les lois applicables en matière de marketing, y compris les exigences de désinscription. Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désinscription inclus dans nos e-mails.
Si nous proposons du marketing par SMS à l'avenir, les messages SMS ne seront envoyés que là où la loi le permet et avec le consentement approprié. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer, et vous pourrez vous désinscrire selon les instructions fournies dans le message.
9. Publicité personnalisée
Nous pouvons faire appel à des partenaires publicitaires tels que Google Ads, Meta, TikTok, Pinterest et des plateformes similaires pour diffuser des publicités pertinentes, mesurer les performances des campagnes, créer des audiences et comprendre l'efficacité de notre marketing. Ces partenaires peuvent collecter ou recevoir des informations de notre site web via des cookies, des pixels ou des technologies similaires.
Lorsque cela est requis, nous offrons la possibilité de refuser certaines publicités ciblées, ventes ou partages d'informations personnelles.
10. Comment nous partageons les informations personnelles
Nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires de services et des partenaires de confiance, notamment :
- Plateforme e-commerce : Shopify et les services associés utilisés pour exploiter notre boutique en ligne.
- Prestataires de paiement : Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, réseaux de cartes et processeurs de paiement.
- Prestataires d'expédition et de logistique : transporteurs, partenaires logistiques et prestataires de services liés à la douane.
- Plateformes de marketing et d'e-mail : fournisseurs de services de messagerie électronique, outils de newsletters et plateformes de communication client telles que Klaviyo ou des services similaires.
- Fournisseurs d'analyse et de publicité : Google, Meta, TikTok, Pinterest et plateformes similaires.
- Prestataires de support client : outils d'assistance, de chat, d'avis et de support.
- Conseillers professionnels : conseillers juridiques, comptables, de conformité, fiscaux et de sécurité.
- Autorités : lorsque la loi, la réglementation, une procédure judiciaire l'exige, ou pour protéger les droits et la sécurité.
Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre de l'argent. Certaines activités publicitaires et analytiques peuvent être considérées comme un « partage » ou une « vente » au sens de certaines lois sur la confidentialité. Le cas échéant, vous pouvez vous y opposer.
11. Transferts internationaux
Purewell peut traiter et stocker des informations personnelles dans des pays autres que votre pays de résidence. Lorsque des informations personnelles sont transférées à l'international, nous utilisons les garanties appropriées lorsque cela est requis, telles que des protections contractuelles, des engagements de fournisseurs ou d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.
12. Sécurité des données
Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles raisonnables, conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, modification ou divulgation. Ces mesures peuvent inclure le chiffrement SSL, le paiement sécurisé, l'accès restreint, la protection des comptes, des outils de prévention de la fraude et des contrôles de sécurité des fournisseurs.
Aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous efforçons de maintenir des garanties adaptées à la nature des informations que nous traitons.
13. Conservation des données
Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, exécuter les commandes, tenir les registres commerciaux, respecter les obligations légales, résoudre les litiges, prévenir la fraude et faire respecter les accords. Les durées de conservation peuvent varier selon le type d'informations et les exigences légales applicables.
14. Vos droits à la vie privée
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment le droit de :
- Accédez aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
- Demandez la suppression des informations personnelles, sous réserve d'exceptions légales.
- Demandez la limitation de certains traitements ou opposez-vous-y.
- Demandez la portabilité de vos informations personnelles.
- Retirez votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
- Se désinscrire des communications marketing.
- Refuser certaines publicités ciblées, ventes ou partages d'informations personnelles lorsque cela s'applique.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de la présente politique. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes.
15. Avis aux utilisateurs européens et britanniques
Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez bénéficier de droits en vertu du RGPD, du UK GDPR ou de lois similaires. Vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Nous traitons les informations personnelles sur la base des fondements juridiques décrits dans la présente politique.
16. Avis aux résidents de Californie
Si vous êtes résident de Californie, vous pouvez bénéficier de droits en vertu du California Consumer Privacy Act, tel que modifié par le California Privacy Rights Act. Ceux-ci peuvent inclure le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, utilisons, divulguons, vendons ou partageons ; le droit de demander la suppression ou la correction ; le droit de refuser la vente ou le partage ; le droit de limiter l'utilisation des informations personnelles sensibles le cas échéant ; et le droit de ne pas faire l'objet de discrimination pour l'exercice de vos droits.
Purewell ne vend pas d'informations personnelles contre de l'argent. Certaines activités publicitaires ou analytiques peuvent être considérées comme un « partage » ou une « vente » au sens de la loi californienne. Lorsque cela est requis, nous fournirons un mécanisme de refus tel que « Ne pas vendre ni partager mes informations personnelles ».
17. Confidentialité des enfants
Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de l'âge requis par la législation applicable. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
18. Liens vers des tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, applications, pages de réseaux sociaux ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ni de la sécurité des services tiers. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.
19. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements de nos pratiques, technologies, exigences légales ou opérations commerciales. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.
20. Nous contacter
Si vous avez des questions sur la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez contacter Purewell via les coordonnées publiées sur notre site web.
Nous sommes là pour vous aider
Besoin d'aide pour un retour, un échange, la garantie ou un produit ? Contactez notre équipe — nous serons ravis de vous aider.