Política de devoluções e reembolsos
Data de entrada em vigor: julho de 2026
Última atualização: julho de 2026
Na Purewell, queremos que se sinta confiante ao comprar produtos de filtração de água para casa e para o exterior. Esta Política de Devoluções & Reembolsos explica como são tratados devoluções, reembolsos, trocas, artigos danificados, artigos em falta, filtros de substituição e condições de devolução específicas do produto.
Esta Política aplica-se a compras efetuadas diretamente através de www.purewell.com. Se comprou um produto Purewell através de outro retalhista, marketplace, revendedor ou distribuidor, contacte diretamente esse vendedor para conhecer a sua política de devoluções e reembolsos.
1. Prazo de devolução de 30 dias
Oferecemos uma Prazo de devolução de 30 dias. Isto significa que pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção do seu artigo, desde que o artigo cumpra os requisitos de elegibilidade desta Política.
Para iniciar uma devolução, deve contactar-nos antes de enviar qualquer artigo. Os artigos devolvidos sem autorização prévia podem não ser aceites.
2. Elegibilidade de devolução
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve geralmente ser:
- Comprado diretamente em Purewell.com.
- Devolvido dentro do prazo de devolução aplicável.
- Não utilizado, não instalado, não cheio com água e nas mesmas condições em que foi recebido.
- Devolvido com a embalagem original, manuais, acessórios, componentes e comprovativo de compra.
- Sem danos, manchas, odores, contaminação, riscos, amolgadelas, peças em falta ou sinais de uso inadequado.
A Purewell reserva-se o direito de recusar uma devolução ou reduzir o reembolso se o produto devolvido não cumprir estas condições, sem prejuízo da legislação aplicável.
3. Política de higiene da água potável
Uma vez que os produtos Purewell são utilizados para filtragem de água potável, a higiene e a segurança do produto são importantes. Os produtos que tenham sido enchidos com água, instalados, ativados, escorvados, ligados, utilizados ou de outro modo expostos a água potável podem não ser elegíveis para revenda ou processamento padrão de devoluções.
Por razões de higiene, componentes usados em contacto com água, filtros consumíveis abertos e produtos que apresentem sinais de uso podem não ser devolúveis, salvo se a devolução estiver relacionada com um defeito verificado, dano ou artigo incorreto causado pela Purewell.
4. Artigos não devolvíveis
Os seguintes artigos podem não ser elegíveis para devolução ou reembolso, a menos que a lei o exija ou que o problema tenha sido causado pela Purewell:
- Produtos usados, instalados, enchidos, ativados ou expostos à água.
- Filtros de substituição abertos, usados, ativados, preparados, expirados ou contaminados.
- Membranas de osmose inversa, cartuchos de filtro, filtros de carvão, elementos filtrantes por gravidade, elementos filtrantes para exterior e outros componentes de filtração consumíveis depois de abertos ou usados.
- Produtos sem a embalagem original, manuais, acessórios ou componentes necessários.
- Produtos danificados por utilização indevida, negligência, instalação incorreta, modificação não autorizada ou acessórios incompatíveis.
- Cartões de oferta, produtos digitais, artigos de venda final, artigos em liquidação ou produtos personalizados, quando aplicável.
5. Filtros de substituição e produtos consumíveis
Os filtros de substituição são produtos consumíveis. Isto inclui filtros por gravidade, filtros RO, membranas RO, filtros de carvão, elementos filtrantes para exteriores, filtros para garrafas, filtros de palhinha, filtros de bomba e componentes de filtração semelhantes.
Por motivos de segurança e higiene, os filtros de substituição só podem ser devolvidos se estiverem por abrir, não utilizados, não escorvados, não instalados e na embalagem original, salvo se o artigo estiver defeituoso, danificado, incorreto ou se a legislação aplicável exigir o contrário.
6. Sistemas de filtro de água por gravidade
Para sistemas de filtro de água por gravidade de bancada, todas as câmaras, tampas, torneiras, suportes, janelas de nível de água, filtros, anilhas, vedantes e acessórios devem ser devolvidos completos e nas condições originais.
Os sistemas por gravidade que tenham sido montados, cheios com água, utilizados para filtração, contaminados, amolgados, riscados para além da inspeção normal ou devolvidos com peças em falta podem não ser elegíveis para um reembolso total.
7. Sistemas de osmose inversa de bancada
Os sistemas RO de bancada devem ser devolvidos com todos os depósitos, jarros, filtros, membranas, adaptadores de corrente, acessórios, tubos, manuais e embalagem incluídos, quando aplicável.
Os sistemas de osmose inversa que tenham sido instalados, passados por água, enchidos, ativados, ligados à corrente, ligados à água ou usados podem estar sujeitos a inspeção e podem não ser elegíveis para uma devolução padrão devido a limitações de higiene, desempenho e revenda.
8. Purificadores de água para exteriores
Os purificadores de água para exterior, bombas de filtragem, garrafas com filtro de água, palhinhas com filtro de água, frascos flexíveis com filtros e produtos semelhantes devem ser devolvidos sem uso, limpos, secos e completos com todos os componentes originais.
Os produtos de filtração para exterior expostos a fontes naturais de água, sujidade, areia, lama, produtos químicos, material biológico ou outros contaminantes exteriores podem não ser devolúveis, salvo se o problema for verificado como defeito, dano ou envio incorreto causado pela Purewell.
9. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Inspecione a sua encomenda assim que chegar. Se receber um artigo danificado, defeituoso, incorreto ou incompleto, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Para nos ajudar a processar a reclamação, indique o seu número de encomenda, fotografias ou vídeos do produto, fotografias da embalagem, a etiqueta de envio e uma descrição do problema. Se o problema tiver sido causado pela Purewell ou pelo nosso processo de execução, não terá de pagar os custos de devolução relativos a esse problema.
10. Artigos em falta
Se faltar um produto, acessório, filtro, manual ou componente necessário na sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível com o seu número de encomenda e fotos do conteúdo do pacote. Vamos analisar o problema e poderemos enviar o artigo em falta, fornecer uma substituição ou oferecer outra solução adequada.
11. Custos de envio de devolução
Se a devolução for causada por preferência do cliente, erro de encomenda, mudança de ideias, seleção incorreta do produto ou outros motivos relacionados com o cliente, o cliente é geralmente responsável pelos custos de envio da devolução. O custo exato depende do transportador ou serviço de envio selecionado.
Se a devolução for causada pela Purewell, como um artigo incorreto, um artigo danificado, um defeito verificado ou um erro de execução, a Purewell cobrirá o custo do envio de devolução ou fornecerá outra solução adequada em conformidade com esta Política e a legislação aplicável.
12. Como iniciar uma devolução ou troca
Para solicitar uma devolução ou troca, utilize o nosso Portal de devoluções & trocas, disponível no nosso sítio Web e na sua conta de cliente.
Basta introduzir o seu Número de encomenda e o Endereço de e-mail utilizado para a sua compra. Se a sua encomenda for elegível, pode submeter o seu pedido online.
Após a aprovação, enviaremos por email uma etiqueta de devolução pré-paga e instruções de devolução. Depois de recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, processaremos o seu reembolso ou enviaremos a sua encomenda de substituição, conforme aplicável.
Se precisar de assistência em qualquer altura, contacte-nos em info@purewell.com.
13. Endereço de devolução
Os endereços de devolução podem variar consoante o tipo de produto, a localização da encomenda, a disponibilidade do armazém e o motivo da devolução. Não utilize qualquer endereço publicado no sítio Web ou na embalagem, salvo se lhe fornecermos especificamente esse endereço para a sua autorização de devolução.
Os artigos enviados para o endereço errado, enviados sem autorização ou enviados sem rastreio podem sofrer atrasos, ser recusados ou não ser elegíveis para reembolso.
14. Requisito do número de rastreio
Depois de enviar uma devolução, forneça prontamente o número de rastreio à Purewell. Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável e a conservação do comprovativo de envio. A Purewell não é responsável por devoluções perdidas em trânsito quando o cliente organiza o envio da devolução.
15. Inspeção e aprovação do reembolso
Depois de recebermos a sua devolução, inspecionaremos o produto para confirmar o estado, a integridade, a elegibilidade e a conformidade com esta Política. Notificá-lo-emos se o reembolso é aprovado, parcialmente aprovado, recusado ou requer análise adicional.
Se o produto devolvido estiver usado, danificado, com peças em falta, sem embalagem, contaminado ou não estiver em condições elegíveis, poderemos reduzir o reembolso, recusar a devolução ou devolver-lhe o artigo, sem prejuízo da legislação aplicável.
16. Processamento de reembolsos
Se o seu reembolso for aprovado, o reembolso será geralmente emitido para o método de pagamento original no prazo de 3–7 dias úteis após aprovação. O seu banco, o emissor do seu cartão de crédito, o seu fornecedor de pagamentos ou a sua rede de pagamentos podem precisar de tempo adicional para processar e registar o reembolso.
As taxas de envio, direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas do fornecedor de pagamentos e outros encargos de terceiros podem não ser reembolsáveis, a menos que a lei o exija ou que tenham sido causados por um erro da Purewell.
17. Trocas
Quando disponível, poderemos oferecer trocas para artigos elegíveis. A forma mais rápida de receber um produto diferente pode ser devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda após a aprovação da devolução.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto, aos requisitos de condição, às limitações de envio e à legislação aplicável.
18. Promoções, pacotes e ofertas
As encomendas adquiridas com descontos, códigos de cupão, pacotes, brindes, artigos gratuitos ou ofertas promocionais podem ser reembolsadas com base no montante efetivamente pago após os descontos. Se um pacote ou conjunto promocional for devolvido parcialmente, o valor de quaisquer artigos, brindes ou descontos retidos pode ser deduzido do reembolso.
Os artigos promocionais, ofertas gratuitas ou produtos bónus poderão ter de ser devolvidos com a encomenda original para receber um reembolso total.
19. Encomendas internacionais, alfândega e IVA
Para encomendas internacionais, os custos de envio, direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA, taxas de corretagem ou encargos semelhantes podem ser tratados de forma diferente consoante o país de destino e as condições de pagamento. Salvo exigência legal em contrário ou erro da Purewell, os direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA e taxas de terceiros geralmente não são reembolsáveis pela Purewell.
20. Direitos dos consumidores da UE e do Reino Unido
Se for um consumidor localizado na União Europeia, no Reino Unido ou noutra jurisdição com direitos obrigatórios de proteção do consumidor, poderá ter direitos adicionais que se aplicam independentemente desta Política.
Para compras online elegíveis na União Europeia, os consumidores têm geralmente o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem prejuízo das exceções legais. Os consumidores online no Reino Unido têm geralmente direitos de rescisão semelhantes. Certos artigos, incluindo bens que não são adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene depois de abertos após a entrega, podem ser excluídos quando permitido por lei.
Nada nesta Política limita os seus direitos legais imperativos.
21. Reclamações de garantia vs. devoluções
Um pedido de devolução é diferente de uma reclamação de garantia. As devoluções são geralmente tratadas dentro do prazo de devolução e com base no estado do produto. As reclamações de garantia são tratadas ao abrigo da garantia do produto aplicável e podem estar relacionadas com defeitos de materiais ou de fabrico durante o período de garantia.
Se o seu problema ocorrer após o prazo de devolução, contacte-nos para podermos determinar se a assistência de garantia pode aplicar-se.
22. Qualidade da água e expectativas de desempenho
O desempenho de filtragem da água, o sabor da água, a limpidez da água, o caudal, as leituras de TDS e a vida útil do filtro podem variar consoante a qualidade da água local, as condições da água de origem, os níveis de contaminantes, a temperatura da água, a frequência de utilização, a manutenção e a idade do filtro.
A insatisfação baseada exclusivamente na preferência de sabor, nas expectativas de caudal, nas condições locais da água ou na incompreensão da tecnologia de filtração pode não ser considerada um defeito, salvo se verificada através de avaliação do produto ou exigida pela legislação aplicável.
23. Atualizações da política
Podemos atualizar esta Política de devolução & reembolso de tempos a tempos para refletir alterações nos nossos produtos, operações, logística, requisitos legais ou procedimentos de atendimento ao cliente. A versão mais recente será publicada nesta página com uma data atualizada.
24. Contacte-nos
Se tiver dúvidas sobre devoluções, reembolsos, trocas, artigos danificados, artigos em falta ou apoio de garantia, contacte a Purewell através das informações de contacto fornecidas no nosso sítio Web.
Estamos aqui para ajudar
Precisa de ajuda com a sua devolução, troca, garantia ou produto? Contacte a nossa equipa – teremos todo o gosto em ajudar.