Termos de serviço
Data de entrada em vigor: julho de 2026
Última atualização: julho de 2026
Bem-vindo à Purewell. Estes Termos de Serviço («Termos») regem o seu acesso e a utilização do nosso website, loja online, produtos, serviços, conteúdos, promoções e funcionalidades digitais relacionadas. Ao aceder ao nosso website, efetuar uma encomenda, criar uma conta, subscrever comunicações ou utilizar qualquer serviço Purewell, concorda em ficar vinculado por estes Termos e por quaisquer políticas neles referidas.
Leia atentamente os presentes Termos. Se não concordar com os presentes Termos, não deve utilizar o nosso sítio Web nem adquirir produtos connosco.
1. Sobre a Purewell
A Purewell fornece soluções de filtração de água para casa e exterior, incluindo sistemas de filtro de água por gravidade de bancada, sistemas de osmose inversa de bancada, purificadores de água para exterior, filtros de substituição, acessórios e produtos relacionados. As referências a «Purewell», «nós» e «nosso» designam o operador deste site e loja online.
2. Elegibilidade e responsabilidade da conta
Ao utilizar o nosso sítio Web ou efetuar uma encomenda, declara que tem pelo menos a maioridade no seu local de residência ou que está a utilizar o sítio Web sob a supervisão de um progenitor ou tutor legal.
Se criar uma conta, é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e por toda a atividade realizada na mesma. Concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas e em atualizá-las quando necessário.
3. Plataforma de loja online
A nossa loja online está alojada no Shopify, que fornece a plataforma de comércio eletrónico que nos permite vender-lhe produtos e serviços. A sua utilização do checkout, pagamento, conta e funcionalidades de comércio eletrónico relacionadas também pode estar sujeita aos termos aplicáveis, práticas de privacidade e requisitos da plataforma do Shopify.
4. Informações do produto e disponibilidade
Fazemos esforços razoáveis para apresentar com precisão as descrições de produtos, imagens, preços, funcionalidades, especificações, capacidades, detalhes dos filtros, informações de testes e disponibilidade. No entanto, não garantimos que todas as informações estejam isentas de erros, sejam completas, atuais ou adequadas para todos os casos de utilização.
As imagens dos produtos, as cores, o conteúdo da embalagem, os rótulos ou os acessórios podem variar ligeiramente devido à fotografia, às definições de visualização do dispositivo, a atualizações de produtos, a alterações de embalagem ou a requisitos regionais. Podemos atualizar, descontinuar, limitar ou modificar os produtos a qualquer momento, nos termos da lei aplicável.
5. Encomendas e aceitação
Quando efetua uma encomenda, está a fazer uma oferta de compra dos produtos selecionados. Podemos aceitar ou rejeitar qualquer encomenda ao nosso critério, sem prejuízo da legislação aplicável. A confirmação de uma encomenda não significa necessariamente que a sua encomenda foi aceite ou expedida.
Poderemos cancelar, recusar ou limitar encomendas se as informações parecerem inexatas, o pagamento não puder ser verificado, os produtos estiverem indisponíveis, se aplicarem restrições de envio, for detetada suspeita de fraude ou uma encomenda parecer ter sido efetuada por revendedores, comerciantes ou distribuidores não autorizados.
6. Preços, promoções e erros
Os preços, descontos, promoções, códigos de cupão, ofertas de envio e a disponibilidade dos produtos podem mudar sem aviso prévio, salvo disposição legal em contrário. Reservamo-nos o direito de corrigir erros de preços, erros tipográficos, erros de promoção e inexatidões antes ou depois da submissão de uma encomenda.
Os códigos promocionais estão sujeitos aos respetivos termos, incluindo elegibilidade, datas de validade, exclusões de produtos, requisitos mínimos de compra, limites de utilização única e restrições à combinação de ofertas. O uso indevido, a revenda, a utilização automatizada ou a partilha não autorizada de códigos de desconto podem resultar no cancelamento do desconto ou da encomenda.
7. Pagamentos
O pagamento deve ser efetuado através de um método de pagamento aceite disponível no checkout. O processamento de pagamentos pode ser fornecido por prestadores de serviços de pagamento terceiros, como Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, redes de cartões de crédito e outros processadores.
Declara que está autorizado a utilizar o método de pagamento submetido. Não somos responsáveis por taxas cobradas pelo seu banco, emissor do cartão, fornecedor de pagamentos, fornecedor de conversão de moeda ou outros terceiros.
8. Envio, entrega, alfândega e direitos aduaneiros
As opções de envio, os prazos de entrega estimados, a elegibilidade para envio gratuito, os países suportados e as limitações de entrega estão descritos na nossa Política de Envio ou no checkout. As datas de entrega são estimativas e não são garantidas, salvo indicação expressa em contrário.
Em encomendas internacionais, os clientes poderão ser responsáveis por direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA, taxas de desalfandegamento ou outros encargos impostos pelo país de destino. A Purewell não é responsável por atrasos causados pelo desalfandegamento, problemas da transportadora, moradas incorretas, restrições em zonas remotas, casos de força maior ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
9. Devoluções, reembolsos e trocas
As devoluções, reembolsos, trocas, custos de envio de devolução, condições de elegibilidade, requisitos de inspeção e prazos são regidos pela nossa Política de Devolução e Reembolso. Se uma devolução for causada por preferência do cliente, erro de encomenda ou outras razões relacionadas com o cliente, o cliente poderá ser responsável pelos custos de envio da devolução, salvo disposição legal em contrário.
Se o produto recebido estiver danificado, defeituoso, incorreto ou afetado de outra forma por um problema causado pela Purewell ou pelo nosso processo de cumprimento, analisaremos o caso e forneceremos uma solução adequada em conformidade com a nossa política e a legislação aplicável de proteção do consumidor.
10. Direitos do consumidor
Nada nestes Termos se destina a limitar quaisquer direitos imperativos dos consumidores que não possam ser renunciados ao abrigo da legislação aplicável. Se se encontrar na União Europeia, no Reino Unido ou noutra jurisdição com direitos imperativos de proteção dos consumidores, poderá ter direitos relativos à informação pré-contratual, à retratação, à conformidade dos bens, a produtos defeituosos, a reembolsos ou a meios de recurso que se aplicam para além destes Termos.
11. Utilização e segurança do produto
Os produtos Purewell devem ser utilizados apenas conforme indicado na página do produto aplicável, no manual, na embalagem, no guia de instalação, no guia de manutenção ou nos materiais de suporte. Você é responsável por ler e seguir todas as instruções, avisos, limites de capacidade, requisitos da fonte de água, orientações de substituição do filtro, instruções de limpeza e recomendações de manutenção.
A instalação incorreta, o uso indevido, a negligência, a modificação não autorizada, a utilização com componentes incompatíveis, a utilização de filtros ou acessórios que não sejam Purewell, a falha na substituição dos filtros ou a utilização fora das condições recomendadas podem reduzir o desempenho, danificar o produto, anular a cobertura da garantia ou criar riscos de segurança.
12. Exoneração de responsabilidade sobre filtração de água
Os produtos de filtração de água Purewell foram concebidos para ajudar a melhorar a qualidade da água potável em condições especificadas. Não são dispositivos médicos e não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença.
O desempenho da filtração pode variar consoante a qualidade da água de entrada, os níveis de contaminantes, a temperatura da água, a idade do filtro, a manutenção, o caudal, a instalação e as condições de utilização. Salvo indicação expressa num relatório de ensaio ou certificação específico do produto, nenhum produto Purewell deve ser considerado capaz de remover todos os contaminantes, microrganismos, produtos químicos, metais, minerais ou impurezas.
Se a sua fonte de água for conhecida ou suspeita de ser insegura, microbiologicamente contaminada, quimicamente contaminada, sujeita a um aviso de fervura da água ou afetada por condições de emergência, deve seguir as orientações das autoridades locais de saúde pública e utilizar apenas produtos adequados a essa fonte de água e situação.
13. Sistemas de filtros de água por gravidade
Os sistemas de filtros de água por gravidade de bancada Purewell foram concebidos para filtragem por gravidade e não necessitam de eletricidade. A montagem correta, a preparação (embebição), a limpeza, a instalação do filtro, a seleção da fonte de água e a substituição do filtro são essenciais para o desempenho.
As janelas de nível de água, os corpos em aço inoxidável, as câmaras, as torneiras, os filtros, os suportes e os componentes relacionados devem ser utilizados e mantidos de acordo com as instruções. A montagem, limpeza ou manutenção incorretas do sistema podem afetar o fluxo de água, o sabor, o desempenho da filtragem e a vida útil do produto.
14. Sistemas de osmose inversa de bancada
Os sistemas de osmose inversa de bancada podem exigir configuração, alimentação elétrica, reservatórios de água, instalação do filtro, lavagem e manutenção de acordo com o manual aplicável. O desempenho pode variar consoante a qualidade da água de entrada, a temperatura, a pressão, os sólidos dissolvidos totais, a vida útil do filtro e a manutenção.
As funcionalidades alcalinas, de remineralização, UV ou relacionadas com o jarro, se incluídas, devem ser utilizadas apenas conforme descrito nas instruções do produto. Os clientes são responsáveis por cumprir os requisitos de configuração, lavagem, limpeza e substituição.
15. Purificadores de água para exterior
Os purificadores de água para exterior, bombas de filtro, garrafas com filtro, palhinhas de filtragem de água, cantis macios com filtro e produtos semelhantes destinam-se aos casos de utilização específicos em exterior, viagens, campismo, caminhadas ou emergências descritos na documentação do produto.
As condições da água ao ar livre variam significativamente. Os clientes são responsáveis por avaliar a fonte de água, seguir as instruções do produto, evitar a utilização com fontes de água inadequadas e substituir ou manter os filtros conforme recomendado.
16. Filtros de substituição e manutenção
A vida útil do filtro e os intervalos de substituição são estimativas baseadas em condições de teste especificadas, qualidade da água, frequência de utilização e manutenção. A vida útil real do filtro pode variar. Utilizar os filtros para além do período ou da capacidade recomendados pode reduzir o desempenho de filtração, o caudal, o sabor e a fiabilidade do produto.
Para obter o melhor desempenho, utilize filtros de substituição Purewell genuínos e componentes compatíveis. A utilização de filtros ou componentes não autorizados, falsificados, modificados, expirados ou incompatíveis pode afetar o desempenho do produto e pode anular a cobertura da garantia na medida permitida por lei.
17. Certificações, relatórios de ensaio e declarações do produto
As certificações, normas, relatórios de testes, declarações de desempenho, alegações de remoção, alegações de materiais e referências de conformidade apresentadas no nosso sítio Web aplicam-se apenas ao produto, componente, modelo, filtro, condição de teste ou relatório específico identificado. Não devem ser interpretadas como aplicáveis a todos os produtos Purewell, salvo indicação expressa em contrário.
Os clientes devem rever a página do produto aplicável, o manual do utilizador, os detalhes de certificação e os relatórios de ensaio para compreender o âmbito de quaisquer alegações. Os resultados laboratoriais podem não refletir todas as condições reais ou todas as possíveis fontes de água.
18. Garantia
Qualquer cobertura de garantia é regida pela política de garantia aplicável, pela documentação do produto ou pela declaração de garantia fornecida pela Purewell. A cobertura de garantia pode não se aplicar ao desgaste normal, a filtros consumíveis, à instalação inadequada, ao uso indevido, à negligência, à modificação não autorizada, a danos acidentais, ao uso comercial indevido, ao uso de peças incompatíveis ou ao incumprimento das instruções.
Nada nos presentes Termos limita os direitos de garantia imperativos ou os direitos dos consumidores aplicáveis por lei.
19. Subscrições, contas e comunicações
Ao subscrever newsletters, criar uma conta, aderir a uma lista de espera, reclamar um código de desconto, participar num programa de referenciação ou optar por receber comunicações, concorda em receber as comunicações descritas no momento do registo. Pode cancelar a subscrição de e-mails de marketing a qualquer momento utilizando a ligação de cancelamento incluída nos nossos e-mails.
As mensagens transacionais relacionadas com encomendas, envios, devoluções, segurança da conta ou atualizações de serviço poderão continuar a ser enviadas quando necessário.
20. Programas de afiliados, referências e influenciadores
Se a Purewell oferecer programas de afiliados, referenciação, influenciadores, embaixadores ou programas semelhantes, a participação pode estar sujeita a termos adicionais do programa. Podemos aprovar, rejeitar, suspender ou terminar a participação nesses programas se for identificado uso indevido, fraude, alegações não autorizadas, conteúdo enganoso, publicidade proibida, abuso de cupões, uso indevido da marca ou violação da lei aplicável.
Os participantes não devem fazer alegações não fundamentadas sobre saúde, desempenho, certificação ou remoção de contaminantes relativas aos produtos Purewell.
21. Conteúdo do utilizador, avaliações e comentários
Se submeter avaliações, fotografias, vídeos, comentários, feedback, testemunhos, publicações nas redes sociais ou outro conteúdo, concede à Purewell um direito não exclusivo, mundial e isento de royalties para utilizar, reproduzir, exibir, editar, traduzir, publicar e distribuir esse conteúdo para fins comerciais, de marketing, de suporte e de melhoria de produtos, nos termos da legislação aplicável.
É responsável por garantir que o seu conteúdo é exato, lícito, não enganador e não infringe os direitos de terceiros.
22. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do nosso website, incluindo marcas comerciais, logótipos, nomes de produtos, imagens, vídeos, designs de produtos, manuais, descrições, gráficos, ícones, layout, texto, conteúdo do blogue e outros materiais, é propriedade da Purewell ou licenciado à Purewell e está protegido pelas leis de propriedade intelectual.
Não pode copiar, reproduzir, distribuir, modificar, vender, extrair, explorar comercialmente ou utilizar o nosso conteúdo, imagens de produtos, marcas comerciais ou ativos da marca sem autorização prévia por escrito.
23. Utilizações proibidas
Não pode utilizar o nosso site, serviços, produtos ou conteúdo para fins ilícitos, fraudulentos, abusivos, prejudiciais, infratores, enganosos ou não autorizados. As atividades proibidas incluem hacking, scraping, compras automatizadas, abuso de cupões, revenda sem autorização, submissão de informações falsas, interferência com a segurança do site, carregamento de malware, violação de propriedade intelectual ou afirmações sem fundamento sobre os nossos produtos.
24. Exclusão de garantias
Salvo indicação expressa da Purewell ou exigência da lei aplicável, o nosso site, serviços, conteúdos e produtos são fornecidos «no estado em que se encontram» e «conforme disponíveis». Não garantimos que o nosso site seja ininterrupto, isento de erros, seguro ou livre de vírus ou outros componentes nocivos.
Algumas jurisdições não permitem certas exclusões de garantia, pelo que algumas exclusões podem não se aplicar ao seu caso.
25. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida por lei, a Purewell e as suas afiliadas, administradores, funcionários, agentes, fornecedores, prestadores de serviços e licenciantes não serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes, exemplares ou punitivos, incluindo perda de lucros, receitas, dados, reputação ou oportunidades de negócio decorrentes de ou relacionados com a sua utilização do nosso sítio Web, serviços ou produtos.
Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada nos termos da lei aplicável, incluindo direitos imperativos dos consumidores ou responsabilidade por fraude, conduta dolosa ou morte ou lesões pessoais, quando tal limitação seja proibida.
26. Indemnização
Na medida do permitido por lei, concorda em indemnizar e isentar de responsabilidade a Purewell e as suas afiliadas, diretores, funcionários, agentes, fornecedores e prestadores de serviços de reclamações, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas decorrentes da sua utilização indevida do website, da violação destes Termos, da violação da lei, da violação de direitos de terceiros ou da utilização indevida dos produtos Purewell.
27. Ligações e ferramentas de terceiros
O nosso website pode incluir ligações para websites, aplicações, serviços, ferramentas de pagamento, plataformas de redes sociais, plataformas de avaliações ou conteúdo incorporado de terceiros. Não somos responsáveis pelo conteúdo, políticas, segurança, disponibilidade ou práticas de terceiros. A sua utilização de serviços de terceiros é regida pelos seus próprios termos e políticas.
28. Lei aplicável e resolução de litígios
Estes Termos e qualquer litígio decorrente deles ou com eles relacionado, do nosso sítio Web ou dos nossos produtos serão regidos pela lei aplicável conforme determinada pela jurisdição competente e pelas regras imperativas de proteção do consumidor. Se for um consumidor localizado numa jurisdição com direitos imperativos do consumidor, nada nestes Termos o priva desses direitos.
Antes de iniciar procedimentos formais, incentivamo-lo a entrar em contacto connosco para que possamos tentar resolver a questão de boa-fé.
29. Alterações a estes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações no nosso negócio, produtos, funcionalidades do website, requisitos legais ou práticas operacionais. Os Termos atualizados serão publicados nesta página com uma data revista de «Última atualização». A continuação da utilização do nosso website após a publicação de alterações significa que aceita os Termos atualizados.
30. Informações de contacto
Se tiver dúvidas sobre estes Termos, a sua encomenda, os nossos produtos ou qualquer política aqui mencionada, contacte a Purewell através das informações de contacto publicadas no nosso site.
Estamos aqui para ajudar
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