Informativa sui rimborsi
Data di entrata in vigore: luglio 2026
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
In Purewell vogliamo che facciate acquisti con fiducia di prodotti di filtrazione dell'acqua per la casa e per l'esterno. Questa Politica di resi & rimborsi spiega come vengono gestiti resi, rimborsi, cambi, articoli danneggiati, articoli mancanti, filtri di ricambio e condizioni di reso specifiche per prodotto.
Questa Informativa si applica agli acquisti effettuati direttamente tramite www.purewell.com. Se avete acquistato un prodotto Purewell tramite un altro rivenditore, marketplace, rivenditore o distributore, contattate direttamente tale venditore per la sua politica di resi e rimborsi.
1. Finestra di reso di 30 giorni
Offriamo una Finestra di reso di 30 giorni. Ciò significa che potete richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, a condizione che l'articolo soddisfi i requisiti di idoneità della presente Politica.
Per avviare un reso, è necessario contattarci prima di restituire qualsiasi articolo. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
2. Idoneità al reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve generalmente essere:
- Acquistato direttamente da Purewell.com.
- Restituito entro la finestra di reso applicabile.
- Non utilizzato, non installato, non riempito d'acqua e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Restituito con imballaggio originale, manuali, accessori, componenti e prova d'acquisto.
- Privo di danni, macchie, odori, contaminazioni, graffi, ammaccature, parti mancanti o segni di uso improprio.
Purewell si riserva il diritto di rifiutare un reso o ridurre il rimborso se il prodotto restituito non soddisfa queste condizioni, fatte salve le norme di legge applicabili.
3. Informativa sull'igiene dell'acqua potabile
Poiché i prodotti Purewell sono utilizzati per la filtrazione dell'acqua potabile, l'igiene e la sicurezza del prodotto sono importanti. I prodotti che sono stati riempiti d'acqua, installati, attivati, adescati, collegati, utilizzati o altrimenti esposti all'acqua potabile potrebbero non essere idonei alla rivendita o all'elaborazione standard dei resi.
Per motivi di igiene, i componenti usati a contatto con l'acqua, i filtri consumabili aperti e i prodotti che mostrano segni di utilizzo potrebbero non essere restituibili, a meno che il reso non sia correlato a un difetto verificato, a un danno o a un articolo errato causato da Purewell.
4. Articoli non restituibili
I seguenti articoli potrebbero non essere idonei al reso o al rimborso, a meno che non sia richiesto dalla legge o a meno che il problema non sia stato causato da Purewell:
- Prodotti usati, installati, riempiti, attivati o esposti all'acqua.
- Filtri di ricambio aperti, usati, attivati, preparati, scaduti o contaminati.
- Membrane RO, cartucce filtranti, filtri a carbone, elementi filtranti a gravità, elementi filtranti per esterni e altri componenti di filtrazione consumabili una volta aperti o utilizzati.
- Prodotti privi dell'imballaggio originale, di manuali, accessori o componenti richiesti.
- Prodotti danneggiati da uso improprio, negligenza, installazione errata, modifiche non autorizzate o accessori incompatibili.
- Buoni regalo, prodotti digitali, articoli in vendita finale, articoli in saldo o prodotti personalizzati, ove applicabile.
5. Filtri di ricambio e prodotti consumabili
I filtri di ricambio sono prodotti di consumo. Ciò include filtri a gravità, filtri RO, membrane RO, filtri al carbone, elementi filtranti per esterni, filtri per bottiglie, filtri a cannuccia, filtri per pompe e componenti di filtrazione simili.
Per motivi di sicurezza e igiene, i filtri di ricambio possono essere restituiti solo se non aperti, non utilizzati, non adescati, non installati e nell'imballaggio originale, a meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato, errato o diversamente richiesto dalla legge applicabile.
6. Sistemi di filtro per l'acqua a gravità
Per i sistemi di filtro per l'acqua a gravità da appoggio, tutte le camere, i coperchi, i rubinetti, i supporti, le finestre del livello dell'acqua, i filtri, le rondelle, le guarnizioni e gli accessori devono essere restituiti completi e nelle condizioni originali.
I sistemi a gravità che sono stati assemblati, riempiti d'acqua, utilizzati per la filtrazione, contaminati, ammaccati, graffiati oltre la normale ispezione o restituiti con parti mancanti potrebbero non avere diritto a un rimborso completo.
7. Sistemi di osmosi inversa da appoggio
I sistemi RO da appoggio devono essere restituiti con tutti i serbatoi, le caraffe, i filtri, le membrane, gli alimentatori, gli accessori, i tubi, i manuali e l'imballaggio inclusi, ove applicabile.
I sistemi RO installati, sciacquati, riempiti, attivati, collegati all'alimentazione, collegati all'acqua o utilizzati possono essere soggetti a ispezione e potrebbero non essere idonei per un reso standard a causa di limitazioni igieniche, prestazionali e di rivendita.
8. Purificatori d'acqua per esterni
I purificatori d'acqua per esterni, le pompe filtranti, le borracce con filtro, le cannucce filtranti, le soft flask con filtri e prodotti simili devono essere restituiti inutilizzati, puliti, asciutti e completi di tutti i componenti originali.
I prodotti di filtrazione per esterni esposti a fonti d'acqua naturali, sporco, sabbia, fango, sostanze chimiche, materiale biologico o altri contaminanti esterni potrebbero non essere restituibili, a meno che il problema non sia verificato come difetto, danno o spedizione errata causati da Purewell.
9. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Controllare l'ordine non appena arriva. Se si riceve un articolo danneggiato, difettoso, errato o incompleto, contattarci il prima possibile in modo da poter valutare il problema e risolverlo.
Per aiutarci a elaborare il reclamo, fornisci il tuo numero d'ordine, foto o video del prodotto, foto dell'imballaggio, l'etichetta di spedizione e una descrizione del problema. Se il problema è stato causato da Purewell o dal nostro processo di evasione, non dovrai pagare le spese di reso per tale problema.
10. Articoli mancanti
Se l'ordine è privo di un prodotto, un accessorio, un filtro, un manuale o un componente necessario, contattateci il prima possibile con il numero d'ordine e le foto del contenuto del pacco. Esamineremo il problema e potremmo inviare l'articolo mancante, fornire una sostituzione o offrire un'altra soluzione appropriata.
11. Costi di spedizione per il reso
Se il reso è causato dalle preferenze del cliente, da un errore di ordinazione, da un ripensamento, da una selezione errata del prodotto o da altri motivi legati al cliente, il cliente è generalmente responsabile dei costi di spedizione del reso. Il costo esatto dipende dal corriere o dal servizio di spedizione selezionato.
Se il reso è causato da Purewell, come un articolo errato, un articolo danneggiato, un difetto verificato o un errore di evasione, Purewell coprirà il costo della spedizione di reso o fornirà un'altra soluzione adeguata in conformità con la presente Politica e la legge applicabile.
12. Come avviare un reso o un cambio
Per richiedere un reso o un cambio, utilizzare il nostro Portale resi & cambi, disponibile sul nostro sito web e nel vostro account cliente.
Inserite semplicemente il vostro Numero d'ordine e il Indirizzo email utilizzato per l'acquisto. Se l'ordine è idoneo, potete inviare la richiesta online.
Una volta approvato, invieremo via email un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni per il reso. Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso o spediremo l'ordine sostitutivo, a seconda dei casi.
Se hai bisogno di assistenza in qualsiasi momento, contattaci a info@purewell.com.
13. Indirizzo per il reso
Gli indirizzi per il reso possono variare in base al tipo di prodotto, alla posizione dell'ordine, alla disponibilità del magazzino e al motivo del reso. Non utilizzare alcun indirizzo pubblicato sul sito web o sul pacco, a meno che non ti forniamo specificamente quell'indirizzo per l'autorizzazione al reso.
Gli articoli inviati all'indirizzo sbagliato, inviati senza autorizzazione o inviati senza tracciamento potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o non essere idonei al rimborso.
14. Requisito del numero di tracciamento
Una volta spedito un reso, fornire tempestivamente il numero di tracciamento a Purewell. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione. Purewell non è responsabile dei resi smarriti durante il trasporto quando il cliente organizza la spedizione del reso.
15. Ispezione e approvazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il reso, ispezioneremo il prodotto per confermarne le condizioni, la completezza, l'idoneità e la conformità alla presente Politica. Vi informeremo se il rimborso è approvato, parzialmente approvato, negato o richiede un ulteriore esame.
Se il prodotto restituito è usato, danneggiato, privo di parti, privo di imballaggio, contaminato o non in condizioni idonee, potremmo ridurre il rimborso, rifiutare il reso o restituirvi l'articolo, fatte salve le norme di legge applicabili.
16. Elaborazione dei rimborsi
Se il tuo rimborso viene approvato, il rimborso verrà generalmente emesso sul metodo di pagamento originale entro 3–7 giorni lavorativi dopo l'approvazione. La vostra banca, l'emittente della carta di credito, il fornitore di pagamenti o la rete di pagamento potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Le spese di spedizione, i dazi doganali, le tasse di importazione, le commissioni dei fornitori di pagamento e altri addebiti di terzi potrebbero non essere rimborsabili, a meno che non sia richiesto dalla legge o causato da un errore di Purewell.
17. Cambi
Ove disponibile, potremmo offrire sostituzioni per articoli idonei. Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso potrebbe essere restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine dopo l'approvazione del reso.
I cambi sono soggetti a disponibilità del prodotto, requisiti di condizione, limitazioni di spedizione e norme di legge applicabili.
18. Promozioni, pacchetti e regali
Gli ordini acquistati con sconti, codici coupon, pacchetti, regali, articoli gratuiti o offerte promozionali possono essere rimborsati in base all'importo effettivamente pagato dopo gli sconti. Se un pacchetto o un set promozionale viene restituito parzialmente, il valore di eventuali articoli trattenuti, regali o sconti può essere detratto dal rimborso.
Gli articoli promozionali, gli omaggi o i prodotti bonus potrebbero dover essere restituiti con l'ordine originale per ricevere un rimborso completo.
19. Ordini internazionali, dogana e IVA
Per gli ordini internazionali, i costi di spedizione, i dazi doganali, le tasse di importazione, l'IVA, le commissioni di intermediazione o addebiti simili possono essere gestiti in modo diverso a seconda del paese di destinazione e delle condizioni di pagamento. Salvo diversa disposizione di legge o errore di Purewell, i dazi doganali, le tasse di importazione, l'IVA e le commissioni di terzi generalmente non sono rimborsabili da Purewell.
20. Diritti dei consumatori UE e Regno Unito
Se siete un consumatore situato nell'Unione Europea, nel Regno Unito o in un'altra giurisdizione con diritti obbligatori di tutela dei consumatori, potreste avere diritti aggiuntivi che si applicano indipendentemente dalla presente Politica.
Per gli acquisti online idonei nell'Unione europea, i consumatori hanno generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, fatte salve le eccezioni legali. I consumatori online nel Regno Unito hanno generalmente diritti di recesso analoghi. Taluni articoli, compresi i beni non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene una volta aperti dopo la consegna, possono essere esclusi ove consentito dalla legge.
Nulla in questa Informativa limita i diritti di legge inderogabili.
21. Reclami in garanzia vs resi
Una richiesta di reso è diversa da una richiesta di garanzia. I resi sono generalmente gestiti entro il periodo di reso e in base alle condizioni del prodotto. Le richieste di garanzia sono gestite in base alla garanzia del prodotto applicabile e possono riguardare difetti di materiali o di fabbricazione durante il periodo di garanzia.
Se il problema si verifica dopo la finestra di reso, contattateci in modo da poter stabilire se possa applicarsi l'assistenza in garanzia.
22. Qualità dell'acqua e aspettative sulle prestazioni
Le prestazioni di filtrazione dell'acqua, il gusto dell'acqua, la limpidezza dell'acqua, la portata, le letture TDS e la durata del filtro possono variare in base alla qualità dell'acqua locale, alle condizioni dell'acqua di origine, ai livelli di contaminanti, alla temperatura dell'acqua, alla frequenza di utilizzo, alla manutenzione e all'età del filtro.
L'insoddisfazione basata esclusivamente sulle preferenze di gusto, sulle aspettative di flusso, sulle condizioni locali dell'acqua o sulla scorretta comprensione della tecnologia di filtrazione potrebbe non essere considerata un difetto, a meno che non sia verificata tramite valutazione del prodotto o richiesta dalla legge applicabile.
23. Aggiornamenti della politica
Potremmo aggiornare di tanto in tanto questa Informativa su resi & rimborsi per riflettere modifiche ai nostri prodotti, operazioni, logistica, requisiti legali o procedure di assistenza clienti. La versione più recente verrà pubblicata su questa pagina con una data aggiornata.
24. Contattaci
Se avete domande su resi, rimborsi, sostituzioni, articoli danneggiati, articoli mancanti o assistenza in garanzia, contattate Purewell tramite le informazioni di contatto fornite sul nostro sito web.
Siamo qui per aiutarvi
Serve aiuto con il reso, il cambio, la garanzia o il prodotto? Contattare il nostro team – saremo felici di aiutarvi.