Verzendbeleid
Ingangsdatum: juli 2026
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Bij Purewell werken we eraan om waterfiltratieproducten voor thuis en buiten veilig en efficiënt te leveren. Dit verzendbeleid legt onze verzenddekking, verwerkingstijd, geschatte levertijden, tracking, douane, invoerrechten, vertraagde pakketten, beschadigde pakketten en andere verzendgerelateerde zaken uit.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die rechtstreeks via www.purewell.com.
1. Verzenddekking
Purewell verzendt momenteel naar geselecteerde landen en regio's waar ons logistieke netwerk beschikbaar is. De verzendbeschikbaarheid kan variëren per producttype, magazijnlocatie, vervoerdersdekking, productgrootte en bestemmingsadres.
Bij het afrekenen worden de beschikbare verzendopties weergegeven op basis van uw verzendadres en de artikelen in uw winkelwagen. Als een verzendmethode niet beschikbaar is voor uw locatie, kunnen we de levering aan dat adres mogelijk niet voltooien.
2. Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–2 werkdagen nadat de betaling is bevestigd. Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.
Tijdens piekseizoenen, productlanceringen, promotiecampagnes, feestdagen of periodes met een hoog ordervolume kan de verwerking langer duren. Als een artikel tijdelijk niet op voorraad is, in pre-order staat of nabesteld is, kunnen de verwerkings- en levertijd worden verlengd.
3. Geschatte levertijden
De geschatte levertijden beginnen nadat uw bestelling is verzonden, niet wanneer de bestelling is geplaatst. Levertijden zijn slechts schattingen en kunnen variëren als gevolg van vervoerdersactiviteiten, weersomstandigheden, douaneafhandeling, feestdagen, afgelegen adressen, productgrootte, magazijnbeschikbaarheid en andere factoren buiten onze controle.
| Bestemming | Geschatte verwerkingstijd | Geschatte levertijd |
|---|---|---|
| Verenigde Staten | 1–2 werkdagen | 2–6 werkdagen |
| Canada | 1–2 werkdagen | 4–8 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk | 1–2 werkdagen | 5–10 werkdagen |
| Duitsland | 1–2 werkdagen | 4–8 werkdagen |
| Frankrijk | 1–2 werkdagen | 5–10 werkdagen |
| Nederland | 1–2 werkdagen | 4–8 werkdagen |
| Andere Europese landen | 1–2 werkdagen | 5–12 werkdagen |
| Australië | 1–2 werkdagen | 6–12 werkdagen |
Afgelegen gebieden kunnen langer duren dan de bovenstaande schattingen. Sommige bestellingen kunnen binnen 3–15 werkdagen aankomen, afhankelijk van de bestemming, de vervoerder en de beschikbaarheid van het product.
4. Gratis verzending
Purewell kan gratis verzending aanbieden voor geselecteerde landen, regio's, bestellingen, producten of promotiecampagnes. De beschikbaarheid van gratis verzending wordt weergegeven bij het afrekenen, indien van toepassing.
Gratis verzending omvat niet noodzakelijkerwijs douanerechten, invoerbelastingen, btw, makelaarskosten, toeslagen voor afgelegen gebieden, adrescorrectiekosten, kosten voor mislukte levering of andere kosten die door derden worden opgelegd, tenzij uitdrukkelijk vermeld bij het afrekenen.
5. Vervoerders
Wij werken met betrouwbare logistieke partners en vervoerders om bestellingen te leveren. De vervoerder die voor uw bestelling wordt gebruikt, kan afhangen van uw locatie, het producttype, de pakketgrootte, het magazijn, de leveringssnelheid en de beschikbaarheid van de vervoerder.
Namen van vervoerders en trackinggegevens worden verstrekt wanneer deze beschikbaar zijn nadat uw bestelling is verzonden.
6. Ordertracking
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigings-e-mail met trackinginformatie als tracking beschikbaar is. Trackingupdates kunnen 24–72 uur duren om te verschijnen nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen.
Als uw tracking al meerdere werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan eerst contact op met de vervoerder en neem daarna contact met ons op als u verdere hulp nodig heeft.
7. Gesplitste zendingen
Sommige bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden. Grotere artikelen zoals zwaartekrachtwaterfiltersystemen of aanrecht-RO-systemen kunnen afzonderlijk worden verzonden van vervangingsfilters, accessoires, buitenfilters of kleinere componenten vanwege magazijnbeschikbaarheid, productgrootte of verpakkingseisen.
Als uw bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, ontvangt u mogelijk meer dan één track-and-trace-nummer.
8. Productgrootte en verpakking
Purewell-producten variëren in grootte en verpakkingseisen. Zwaartekrachtwaterfiltersystemen, roestvrijstalen kamers, aanrecht-RO-systemen, kannen, pompen en filtercomponenten vereisen mogelijk verschillende verpakkingsmethoden om het product tijdens het transport te beschermen.
De verpakking kan variëren per product, magazijn, bestemming of vervoerderseis.
9. Internationale verzending
Internationale verzending is mogelijk beschikbaar naar geselecteerde landen en regio's. Levertijden voor internationale bestellingen kunnen variëren als gevolg van douaneafhandeling, importinspecties, activiteiten van lokale vervoerders, feestdagen, levering in afgelegen gebieden of andere lokale vereisten.
Klanten zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat het product legaal in het land van bestemming kan worden ingevoerd en dat het afleveradres juist en volledig is.
10. Douane, rechten en belastingen
Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan douanerechten, invoerbelastingen, btw, makelaarskosten of andere overheidskosten die door het bestemmingsland worden opgelegd. Deze kosten worden niet door Purewell gecontroleerd en kunnen per land verschillen.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij het afrekenen, zijn klanten verantwoordelijk voor eventuele toepasselijke douanerechten, belastingen, btw of importgerelateerde kosten. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie voordat u uw bestelling plaatst.
11. Leveringsvertragingen
Hoewel we samenwerken met vervoerders om bestellingen op tijd te leveren, kunnen vertragingen optreden als gevolg van weersomstandigheden, douaneafhandeling, piekseizoenen, feestdagen, vervoerdersstoringen, onjuiste adressen, afgelegen leveringslocaties, productbeschikbaarheid of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
Purewell is niet verantwoordelijk voor vertragingen van de vervoerder zodra een pakket aan de verzendprovider is overgedragen, maar we zullen ons best doen om te helpen met verzendvragen waar mogelijk.
12. Onjuist of onvolledig adres
Zorg ervoor dat uw verzendadres juist en volledig is voordat u een bestelling plaatst. Purewell is niet verantwoordelijk voor mislukte levering, geretourneerde pakketten, vertragingen, extra verzendkosten of verloren pakketten veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adressen die door de klant zijn verstrekt.
Als u een adresfout opmerkt na het plaatsen van een bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen niet garanderen dat een adres kan worden gewijzigd nadat een bestelling is verwerkt of verzonden.
13. Verloren, gestolen of ontbrekende pakketten
Als de tracking aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst het verzendadres, de brievenbus, de receptie, het pakketkluisje, het kantoor van het gebouw, de buren, het plaatselijke postkantoor of de bezorglocatie van de vervoerder.
Purewell is niet verantwoordelijk voor pakketten die na door de vervoerder bevestigde levering zijn gestolen, verkeerd zijn geplaatst of ontbreken. Neem echter contact met ons op met uw bestelnummer en trackinggegevens, en wij zullen de situatie bekijken en waar mogelijk helpen.
14. Beschadigde pakketten
Als uw pakket beschadigd aankomt, bewaar dan het product, de verpakkingsmaterialen, de buitenste doos, het verzendlabel en alle inhoud. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer, foto's of video's van de schade, de verpakking en het verzendlabel.
Wij zullen de claim beoordelen en kunnen, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving, een vervanging, vervangend onderdeel, terugbetaling of een andere passende oplossing bieden.
15. Mislukte levering en geretourneerde pakketten
Als een pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres, een mislukte bezorgpoging, weigering van levering, onbetaalde douanekosten of het niet ophalen van het pakket, kunnen aanvullende verzendkosten gelden voor herverzending.
Als het pakket wordt geretourneerd en een terugbetaling wordt goedgekeurd, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten, douanekosten, invoerbelastingen, kosten voor retourverzending en kosten van derden worden afgetrokken waar de wet dit toestaat.
16. Pre-orders, nabestellingen en niet-voorradige artikelen
Als een product is gemarkeerd als pre-order, nabestelling of tijdelijk niet op voorraad, kan de geschatte verzenddatum afwijken van de standaard verwerkingstijden. Als uw bestelling zowel artikelen op voorraad als niet op voorraad bevat, verzenden wij de artikelen indien mogelijk apart.
17. Bestelwijzigingen en annuleringen
Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen wijzigingen of annuleringen niet garanderen zodra een bestelling is verwerkt, ingepakt of verzonden.
Zodra een bestelling is verzonden, moet u mogelijk ons retour- & terugbetalingsbeleid volgen als u het product niet meer wilt.
18. Productspecifieke verzendopmerkingen
Vanwege grootte, gewicht, verpakkingsvereisten en magazijnbeschikbaarheid vereisen grotere waterfiltratiesystemen, zoals zwaartekrachtwaterfiltersystemen voor op het aanrecht en aanrecht-RO-systemen, mogelijk andere verzendmethoden dan vervangingsfilters, buitenwaterzuiveraars, accessoires of kleine onderdelen.
Vervangingsfilters, accessoires en kleinere componenten kunnen sneller of apart van grotere systemen worden verzonden.
19. Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over verzending, levering, tracking, douane, beschadigde pakketten of ontbrekende pakketten, neem dan contact op met Purewell via de contactgegevens op onze website.
Wij zijn er om u te helpen
Hulp nodig bij uw retour, omruiling, garantie of product? Neem contact op met ons team – wij helpen u graag verder.