Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : juillet 2026
Dernière mise à jour : juillet 2026
Chez Purewell, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez des produits de filtration d'eau pour la maison et l'extérieur. Cette politique de retours & remboursements explique comment sont gérés les retours, les remboursements, les échanges, les articles endommagés, les articles manquants, les filtres de remplacement et les conditions de retour spécifiques aux produits.
Cette politique s'applique aux achats effectués directement via www.purewell.com. Si vous avez acheté un produit Purewell auprès d'un autre détaillant, d'une place de marché, d'un revendeur ou d'un distributeur, veuillez contacter directement ce vendeur pour connaître sa politique de retour et de remboursement.
1. Délai de retour de 30 jours
Nous offrons une Fenêtre de retour de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article, à condition que l'article remplisse les conditions d'éligibilité de la présente Politique.
Pour initier un retour, vous devez nous contacter avant de renvoyer tout article. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
2. Admissibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit généralement être :
- Acheté directement sur Purewell.com.
- Retourné dans le délai de retour applicable.
- Non utilisé, non installé, non rempli d'eau et dans le même état qu'à la réception.
- Retourné avec l'emballage d'origine, les manuels, les accessoires, les composants et la preuve d'achat.
- Exempt de dommages, taches, odeurs, contamination, rayures, bosses, pièces manquantes ou signes d'utilisation inappropriée.
Purewell se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le remboursement si le produit retourné ne remplit pas ces conditions, sous réserve du droit applicable.
3. Politique d'hygiène de l'eau potable
Étant donné que les produits Purewell sont utilisés pour la filtration de l'eau potable, l'hygiène et la sécurité du produit sont importantes. Les produits qui ont été remplis d'eau, installés, activés, amorcés, raccordés, utilisés ou exposés de toute autre manière à l'eau potable peuvent ne pas être éligibles à la revente ni au traitement standard des retours.
Pour des raisons d'hygiène, les composants usagés en contact avec l'eau, les filtres consommables ouverts et les produits présentant des signes d'utilisation peuvent ne pas être retournables, sauf si le retour est lié à un défaut avéré, à un dommage ou à un article incorrect imputable à Purewell.
4. Articles non retournables
Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement, sauf si la loi l'exige ou si le problème a été causé par Purewell :
- Produits utilisés, installés, remplis, activés ou exposés à l'eau.
- Filtres de rechange ouverts, utilisés, activés, amorcés, périmés ou contaminés.
- Membranes d'osmose inverse, cartouches filtrantes, filtres à charbon, éléments filtrants par gravité, éléments filtrants d'extérieur et autres composants de filtration consommables une fois ouverts ou utilisés.
- Produits sans l'emballage d'origine, les manuels, les accessoires ou les composants requis.
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence, une installation incorrecte, une modification non autorisée ou des accessoires incompatibles.
- Cartes cadeaux, produits numériques, articles en vente finale, articles en liquidation ou produits personnalisés, le cas échéant.
5. Filtres de remplacement et produits consommables
Les filtres de remplacement sont des produits consommables. Cela comprend les filtres à gravité, les filtres RO, les membranes RO, les filtres à charbon, les éléments filtrants d'extérieur, les filtres pour bouteilles, les filtres pailles, les filtres de pompe et les composants de filtration similaires.
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les filtres de remplacement ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, inutilisés, non amorcés, non installés et dans leur emballage d'origine, sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou si la loi applicable l'exige.
6. Systèmes de filtre à eau par gravité
Pour les systèmes de filtre à eau par gravité à poser, toutes les chambres, couvercles, robinets, supports, fenêtres de niveau d'eau, filtres, rondelles, joints et accessoires doivent être retournés complets et dans leur état d'origine.
Les systèmes à gravité qui ont été assemblés, remplis d'eau, utilisés pour la filtration, contaminés, bosselés, rayés au-delà d'une inspection normale ou retournés avec des pièces manquantes peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
7. Systèmes d'osmose inverse à poser
Les systèmes RO à poser doivent être retournés avec tous les réservoirs, carafes, filtres, membranes, adaptateurs secteur, accessoires, tuyaux, manuels et emballages inclus, le cas échéant.
Les systèmes d'osmose inverse qui ont été installés, rincés, remplis, activés, branchés au courant, raccordés à l'eau ou utilisés peuvent être soumis à inspection et peuvent ne pas être éligibles à un retour standard en raison de limitations d'hygiène, de performance et de revente.
8. Purificateurs d'eau d'extérieur
Les purificateurs d'eau d'extérieur, pompes filtrantes, gourdes filtrantes, pailles filtrantes, flasques souples avec filtres et produits similaires doivent être retournés non utilisés, propres, secs et complets avec tous les composants d'origine.
Les produits de filtration d'extérieur exposés à des sources d'eau naturelles, à la saleté, au sable, à la boue, à des produits chimiques, à des matières biologiques ou à d'autres contaminants extérieurs peuvent ne pas être retournables, sauf si le problème est avéré comme un défaut, un dommage ou une expédition incorrecte imputable à Purewell.
9. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour nous aider à traiter la réclamation, veuillez fournir votre numéro de commande, des photos ou vidéos du produit, des photos de l'emballage, l'étiquette d'expédition et une description du problème. Si le problème est causé par Purewell ou par notre processus d'exécution, vous n'aurez pas à payer les frais de retour pour ce problème.
10. Articles manquants
Si votre commande est incomplète (produit, accessoire, filtre, manuel ou composant requis manquant), veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du contenu du colis. Nous examinerons le problème et pourrons vous envoyer l'article manquant, fournir un remplacement ou proposer une autre solution appropriée.
11. Frais d'expédition de retour
Si le retour est dû à la préférence du client, à une erreur de commande, à un changement d'avis, à une sélection incorrecte du produit ou à d'autres raisons liées au client, le client est généralement responsable des frais de retour. Le coût exact dépend du transporteur ou du service d'expédition sélectionné.
Si le retour est imputable à Purewell, comme un article incorrect, un article endommagé, un défaut avéré ou une erreur d'exécution, Purewell prendra en charge les frais de retour ou proposera une autre solution appropriée conformément à la présente Politique et à la législation applicable.
12. Comment initier un retour ou un échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez utiliser notre Portail des retours & échanges, disponible sur notre site web et dans votre compte client.
Saisissez simplement votre Numéro de commande et le Adresse e-mail utilisée pour votre achat. Si votre commande est éligible, vous pouvez soumettre votre demande en ligne.
Une fois approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée et des instructions de retour. Après réception et inspection de votre article retourné, nous traiterons votre remboursement ou expédierons votre commande de remplacement, selon le cas.
Si vous avez besoin d'aide à tout moment, contactez-nous à l'adresse info@purewell.com.
13. Adresse de retour
Les adresses de retour peuvent varier selon le type de produit, le lieu de la commande, la disponibilité de l'entrepôt et le motif du retour. Veuillez ne pas utiliser d'adresse publiée sur le site web ou le colis, sauf si nous vous fournissons spécifiquement cette adresse pour votre autorisation de retour.
Les articles envoyés à une mauvaise adresse, envoyés sans autorisation ou envoyés sans suivi peuvent être retardés, refusés ou non éligibles à un remboursement.
14. Exigence du numéro de suivi
Une fois que vous avez expédié un retour, veuillez fournir rapidement le numéro de suivi à Purewell. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et de conserver la preuve d'expédition. Purewell n'est pas responsable des retours perdus en transit lorsque le client organise lui-même l'expédition du retour.
15. Inspection et approbation du remboursement
Après réception de votre retour, nous inspecterons le produit pour confirmer son état, son intégralité, son éligibilité et sa conformité avec la présente Politique. Nous vous informerons si le remboursement est approuvé, partiellement approuvé, refusé ou nécessite un examen complémentaire.
Si le produit retourné est utilisé, endommagé, incomplet, sans emballage, contaminé ou dans un état non éligible, nous pouvons réduire le remboursement, refuser le retour ou vous renvoyer l'article, sous réserve du droit applicable.
16. Traitement des remboursements
Si votre remboursement est approuvé, le remboursement sera généralement émis vers le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après approbation. Votre banque, l'émetteur de votre carte de crédit, votre prestataire de paiement ou votre réseau de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Les frais d'expédition, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais des prestataires de paiement et autres frais de tiers peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige ou s'ils ont été causés par une erreur de Purewell.
17. Échanges
Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer des échanges pour les articles éligibles. Le moyen le plus rapide de recevoir un produit différent peut être de retourner l'article éligible et de passer une nouvelle commande après l'approbation du retour.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits, aux exigences d'état, aux limitations d'expédition et au droit applicable.
18. Promotions, lots et cadeaux
Les commandes achetées avec des remises, codes de réduction, lots, cadeaux, articles gratuits ou offres promotionnelles peuvent être remboursées sur la base du montant réellement payé après remises. Si un lot ou un ensemble promotionnel est retourné partiellement, la valeur des articles, cadeaux ou remises conservés peut être déduite du remboursement.
Les articles promotionnels, cadeaux gratuits ou produits bonus peuvent devoir être retournés avec la commande d'origine pour bénéficier d'un remboursement complet.
19. Commandes internationales, douane et TVA
Pour les commandes internationales, les frais d'expédition, les droits de douane, les taxes d'importation, la TVA, les frais de courtage ou charges similaires peuvent être traités différemment selon le pays de destination et les conditions de paiement. Sauf exigence contraire de la loi ou erreur de Purewell, les droits de douane, les taxes d'importation, la TVA et les frais de tiers ne sont généralement pas remboursables par Purewell.
20. Droits des consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction dotée de droits impératifs de protection des consommateurs, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires qui s'appliquent indépendamment de la présente Politique.
Pour les achats en ligne éligibles dans l'Union européenne, les consommateurs ont généralement le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, sous réserve des exceptions légales. Les consommateurs en ligne au Royaume-Uni bénéficient généralement de droits de rétractation similaires. Certains articles, notamment les biens qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés après livraison, peuvent être exclus lorsque la loi le permet.
Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux impératifs.
21. Réclamations de garantie et retours
Une demande de retour est différente d'une réclamation au titre de la garantie. Les retours sont généralement traités dans le délai de retour et en fonction de l'état du produit. Les réclamations au titre de la garantie sont traitées dans le cadre de la garantie produit applicable et peuvent concerner des défauts de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie.
Si votre problème survient après le délai de retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions déterminer si une assistance sous garantie peut s'appliquer.
22. Qualité de l'eau et attentes de performance
Les performances de filtration de l'eau, le goût de l'eau, la clarté de l'eau, le débit, les relevés TDS et la durée de vie du filtre peuvent varier selon la qualité de l'eau locale, les conditions de l'eau de source, les niveaux de contaminants, la température de l'eau, la fréquence d'utilisation, l'entretien et l'âge du filtre.
Une insatisfaction fondée uniquement sur les préférences gustatives, les attentes de débit, les conditions locales de l'eau ou une mauvaise compréhension de la technologie de filtration peut ne pas être considérée comme un défaut, sauf si elle est vérifiée par une évaluation du produit ou exigée par la législation applicable.
23. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour & de remboursement de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos produits, nos opérations, notre logistique, nos exigences légales ou nos procédures de service client. La dernière version sera publiée sur cette page avec une date mise à jour.
24. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur les retours, les remboursements, les échanges, les articles endommagés, les articles manquants ou l'assistance au titre de la garantie, veuillez contacter Purewell via les coordonnées fournies sur notre site web.
Nous sommes là pour vous aider
Besoin d'aide pour votre retour, échange, garantie ou produit ? Contactez notre équipe – nous serons ravis de vous aider.