Politique d’expédition
Date d'entrée en vigueur : juillet 2026
Dernière mise à jour : juillet 2026
Chez Purewell, nous travaillons à livrer les produits de filtration d'eau pour la maison et l'extérieur de manière sûre et efficace. Cette politique d'expédition explique notre couverture d'expédition, le délai de traitement, les délais de livraison estimés, le suivi, la douane, les droits, les colis retardés, les colis endommagés et d'autres questions liées à l'expédition.
Cette politique s'applique aux commandes passées directement via www.purewell.com.
1. Couverture de livraison
Purewell expédie actuellement vers des pays et régions sélectionnés où notre réseau logistique est disponible. La disponibilité d'expédition peut varier selon le type de produit, l'emplacement de l'entrepôt, la couverture du transporteur, la taille du produit et l'adresse de destination.
Lors du paiement, les options d'expédition disponibles s'afficheront en fonction de votre adresse de livraison et des articles de votre panier. Si un mode d'expédition n'est pas disponible pour votre emplacement, il se peut que nous ne puissions pas effectuer la livraison à cette adresse.
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Pendant les périodes de pointe, les lancements de produits, les campagnes promotionnelles, les jours fériés ou les périodes de fort volume de commandes, le traitement peut prendre plus de temps. Si un article est temporairement en rupture de stock, en précommande ou en réapprovisionnement, le délai de traitement et de livraison peut être prolongé.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés commencent après l'expédition de votre commande, et non au moment où la commande est passée. Les délais de livraison sont des estimations uniquement et peuvent varier en raison des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, du dédouanement, des jours fériés, des adresses éloignées, de la taille du produit, de la disponibilité de l'entrepôt et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
| Destination | Délai de traitement estimé | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|
| États-Unis | 1 à 2 jours ouvrables | 2–6 jours ouvrables |
| Canada | 1 à 2 jours ouvrables | 4–8 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 1 à 2 jours ouvrables | 5–10 jours ouvrables |
| Allemagne | 1 à 2 jours ouvrables | 4–8 jours ouvrés |
| France | 1 à 2 jours ouvrables | 5–10 jours ouvrables |
| Pays-Bas | 1 à 2 jours ouvrables | 4–8 jours ouvrés |
| Autres pays européens | 1 à 2 jours ouvrables | 5–12 jours ouvrables |
| Australie | 1 à 2 jours ouvrables | 6 à 12 jours ouvrables |
Les zones reculées peuvent prendre plus de temps que les estimations ci-dessus. Certaines commandes peuvent arriver sous 3 à 15 jours ouvrables selon la destination, le transporteur et la disponibilité des produits.
4. Livraison gratuite
Purewell peut offrir la livraison gratuite pour certains pays, régions, commandes, produits ou campagnes promotionnelles. La disponibilité de la livraison gratuite sera indiquée au moment du paiement le cas échéant.
La livraison gratuite n'inclut pas nécessairement les droits de douane, les taxes d'importation, la TVA, les frais de courtage, les suppléments pour zones éloignées, les frais de correction d'adresse, les frais d'échec de livraison ou autres frais imposés par des tiers, sauf indication expresse au moment du paiement.
5. Transporteurs
Nous travaillons avec des partenaires logistiques et des transporteurs de confiance pour livrer les commandes. Le transporteur utilisé pour votre commande peut dépendre de votre localisation, du type de produit, de la taille du colis, de l'entrepôt, de la rapidité de livraison et de la disponibilité du transporteur.
Les noms des transporteurs et les détails de suivi seront fournis lorsqu'ils seront disponibles après l'expédition de votre commande.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi si le suivi est disponible. Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après la réception du colis par le transporteur.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrables, vérifiez d'abord auprès du transporteur, puis contactez-nous si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
7. Envois fractionnés
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Les articles plus volumineux tels que les systèmes de filtre à eau par gravité ou les systèmes RO à poser peuvent être expédiés séparément des filtres de rechange, accessoires, filtres d'extérieur ou composants plus petits en raison de la disponibilité de l'entrepôt, de la taille du produit ou des exigences d'emballage.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir plus d'un numéro de suivi.
8. Taille du produit et emballage
Les produits Purewell varient en taille et en exigences d'emballage. Les systèmes de filtration d'eau par gravité, les chambres en acier inoxydable, les systèmes RO à poser, les carafes, les pompes et les composants de filtration peuvent nécessiter différentes méthodes d'emballage pour protéger le produit pendant le transport.
L'emballage peut varier selon le produit, l'entrepôt, la destination ou les exigences du transporteur.
9. Expédition internationale
La livraison internationale peut être disponible vers certains pays et régions. Les délais de livraison des commandes internationales peuvent varier en raison du dédouanement, des inspections d'importation, des opérations des transporteurs locaux, des jours fériés, de la livraison en zone éloignée ou d'autres exigences locales.
Les clients sont responsables de s'assurer que le produit peut être légalement importé dans le pays de destination et que l'adresse de livraison est exacte et complète.
10. Douanes, droits et taxes
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l'importation, la TVA, des frais de courtage ou d'autres frais gouvernementaux imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas contrôlés par Purewell et peuvent varier selon le pays.
Sauf indication expresse contraire lors du paiement, les clients sont responsables des droits de douane, taxes, TVA ou frais liés à l'importation applicables. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.
11. Retards de livraison
Bien que nous travaillions avec des transporteurs pour livrer les commandes à temps, des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, du dédouanement, des périodes de pointe, des jours fériés, des perturbations des transporteurs, des adresses incorrectes, des lieux de livraison éloignés, de la disponibilité des produits ou d'événements indépendants de notre volonté raisonnable.
Purewell n'est pas responsable des retards du transporteur une fois le colis remis au prestataire d'expédition, mais nous ferons de notre mieux pour aider avec les demandes d'expédition lorsque cela est possible.
12. Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète avant de passer commande. Purewell n'est pas responsable des échecs de livraison, des colis retournés, des retards, des frais de livraison supplémentaires ou des colis perdus causés par des adresses incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Si vous remarquez une erreur d'adresse après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée après le traitement ou l'expédition d'une commande.
13. Colis perdus, volés ou manquants
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord l'adresse de livraison, la boîte aux lettres, la réception, la consigne à colis, le bureau de l'immeuble, les voisins, le bureau de poste local ou le lieu de livraison du transporteur.
Purewell n'est pas responsable des colis volés, égarés ou manquants après une livraison confirmée par le transporteur. Toutefois, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et vos informations de suivi, et nous examinerons la situation et vous aiderons dans la mesure du possible.
14. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver le produit, les matériaux d'emballage, le carton extérieur, l'étiquette d'expédition et tout le contenu. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, des photos ou vidéos des dommages, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Nous examinerons la réclamation et pourrons fournir un remplacement, une pièce de rechange, un remboursement ou une autre solution appropriée selon la situation et la loi applicable.
15. Échec de livraison et colis retournés
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison échouée, d'un refus de livraison, de frais de douane impayés ou d'un défaut de retrait du colis, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.
Si le colis est retourné et qu'un remboursement est approuvé, les frais d'expédition initiaux, les frais de douane, les taxes à l'importation, les frais de retour et les frais de tiers peuvent être déduits lorsque la loi le permet.
16. Précommandes, réassorts et articles en rupture de stock
Si un produit est marqué comme précommande, commande en attente ou temporairement en rupture de stock, la date d'expédition estimée peut différer des délais de traitement standard. Si votre commande contient des articles en stock et en rupture de stock, nous pouvons expédier les articles séparément lorsque cela est possible.
17. Modifications et annulations de commandes
Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations une fois qu'une commande a été traitée, emballée ou expédiée.
Une fois qu'une commande a été expédiée, vous devrez peut-être suivre notre politique de retour & de remboursement si vous ne souhaitez plus le produit.
18. Notes d'expédition spécifiques au produit
En raison de la taille, du poids, des exigences d'emballage et de la disponibilité de l'entrepôt, les systèmes de filtration d'eau plus volumineux tels que les systèmes de filtre à eau par gravité à poser et les systèmes RO à poser peuvent nécessiter des méthodes d'expédition différentes de celles des filtres de rechange, des purificateurs d'eau d'extérieur, des accessoires ou des petites pièces.
Les filtres de remplacement, les accessoires et les composants plus petits peuvent être expédiés plus rapidement ou séparément des systèmes plus grands.
19. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur l'expédition, la livraison, le suivi, les douanes, les colis endommagés ou manquants, veuillez contacter Purewell via les coordonnées fournies sur notre site web.
Nous sommes là pour vous aider
Besoin d'aide pour votre retour, échange, garantie ou produit ? Contactez notre équipe – nous serons ravis de vous aider.