Conditions d’utilisation
Date d'effet : juillet 2026
Dernière mise à jour : juillet 2026
Bienvenue chez Purewell. Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de notre site web, de notre boutique en ligne, de nos produits, services, contenus, promotions et fonctionnalités numériques associées. En accédant à notre site web, en passant une commande, en créant un compte, en vous abonnant à nos communications ou en utilisant tout service Purewell, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions et par toute politique qui y est mentionnée.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser notre site web ni nous acheter de produits.
1. À propos de Purewell
Purewell propose des solutions de filtration d'eau pour la maison et l'extérieur, notamment des systèmes de filtre à eau par gravité à poser, des systèmes d'osmose inverse à poser, des purificateurs d'eau d'extérieur, des filtres de remplacement, des accessoires et des produits associés. Les mentions de « Purewell », « nous » et « notre » désignent l'exploitant de ce site web et de cette boutique en ligne.
2. Admissibilité et responsabilité du compte
En utilisant notre site web ou en passant une commande, vous déclarez avoir au moins l'âge de la majorité dans votre lieu de résidence ou utiliser le site web sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal.
Si vous créez un compte, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité menée sous votre compte. Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes et de les mettre à jour si nécessaire.
3. Plateforme de boutique en ligne
Notre boutique en ligne est hébergée sur Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de vous vendre des produits et services. Votre utilisation du paiement, du compte et des fonctionnalités de commerce électronique associées peut également être soumise aux conditions applicables, aux pratiques de confidentialité et aux exigences de la plateforme de Shopify.
4. Informations sur le produit et disponibilité
Nous déployons des efforts raisonnables pour présenter avec précision les descriptions de produits, les images, les prix, les fonctionnalités, les spécifications, les capacités, les détails des filtres, les informations de test et la disponibilité. Toutefois, nous ne garantissons pas que toutes les informations sont exemptes d'erreurs, complètes, à jour ou adaptées à tous les cas d'utilisation.
Les images des produits, les couleurs, le contenu des emballages, les étiquettes ou les accessoires peuvent varier légèrement en raison de la photographie, des réglages d'affichage de l'appareil, des mises à jour des produits, des changements d'emballage ou des exigences régionales. Nous pouvons mettre à jour, arrêter, limiter ou modifier les produits à tout moment, sous réserve de la loi applicable.
5. Commandes et acceptation
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat des produits sélectionnés. Nous pouvons accepter ou refuser toute commande à notre discrétion, sous réserve du droit applicable. Une confirmation de commande ne signifie pas nécessairement que votre commande a été acceptée ou expédiée.
Nous pouvons annuler, refuser ou limiter les commandes si les informations semblent inexactes, si le paiement ne peut pas être vérifié, si les produits sont indisponibles, si des restrictions d'expédition s'appliquent, si une fraude présumée est détectée ou si une commande semble avoir été passée par des revendeurs, marchands ou distributeurs non autorisés.
6. Tarifs, promotions et erreurs
Les prix, remises, promotions, codes de réduction, offres de livraison et la disponibilité des produits peuvent changer sans préavis, sauf disposition légale contraire. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix, les fautes de frappe, les erreurs de promotion et les inexactitudes avant ou après la soumission d'une commande.
Les codes promotionnels sont soumis à leurs conditions déclarées, notamment l'éligibilité, les dates d'expiration, les exclusions de produits, les montants minimums d'achat, les limites d'utilisation unique et les restrictions sur le cumul des offres. L'utilisation abusive, la revente, l'utilisation automatisée ou le partage non autorisé de codes de réduction peuvent entraîner l'annulation de la réduction ou de la commande.
7. Paiements
Le paiement doit être effectué à l'aide d'un mode de paiement accepté disponible lors du paiement. Le traitement des paiements peut être fourni par des prestataires de paiement tiers tels que Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, les réseaux de cartes de crédit et d'autres prestataires.
Vous déclarez être autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni. Nous ne sommes pas responsables des frais facturés par votre banque, l'émetteur de votre carte, le prestataire de paiement, le prestataire de conversion de devises ou d'autres tiers.
8. Expédition, livraison, douanes et droits
Les options d'expédition, les délais de livraison estimés, l'éligibilité à la livraison gratuite, les pays pris en charge et les limitations de livraison sont décrits dans notre Politique d'expédition ou lors du paiement. Les dates de livraison sont des estimations et ne sont pas garanties sauf mention expresse.
Pour les commandes internationales, les clients peuvent être responsables des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination. Purewell n'est pas responsable des retards causés par le dédouanement, les problèmes de transporteur, les adresses incorrectes, les restrictions liées aux zones isolées, les cas de force majeure ou les circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
9. Retours, remboursements et échanges
Les retours, remboursements, échanges, frais de retour, conditions d'éligibilité, exigences d'inspection et délais sont régis par notre politique de retour et de remboursement. Si un retour est dû à une préférence du client, à une erreur de commande ou à d'autres raisons liées au client, le client peut être tenu responsable des frais de retour, sauf disposition légale contraire.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou affecté d'une autre manière par un problème causé par Purewell ou par notre processus d'exécution, nous examinerons le cas et fournirons un remède approprié conformément à notre politique et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
10. Droits des consommateurs
Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour objet de limiter les droits impératifs des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé en vertu du droit applicable. Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction prévoyant des droits impératifs de protection des consommateurs, vous pouvez bénéficier de droits relatifs à l'information précontractuelle, au retrait, à la conformité des biens, aux produits défectueux, aux remboursements ou aux recours qui s'appliquent en plus des présentes Conditions.
11. Utilisation du produit et sécurité
Les produits Purewell doivent être utilisés uniquement conformément aux instructions figurant sur la page produit concernée, dans le manuel, sur l'emballage, dans le guide d'installation, le guide de maintenance ou les documents d'assistance. Vous êtes responsable de lire et de suivre toutes les instructions, avertissements, limites de capacité, exigences relatives à la source d'eau, indications de remplacement du filtre, instructions de nettoyage et recommandations de maintenance.
Une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, une négligence, une modification non autorisée, l'utilisation avec des composants incompatibles, l'utilisation de filtres ou d'accessoires autres que Purewell, le non-remplacement des filtres ou une utilisation hors des conditions recommandées peuvent réduire les performances, endommager le produit, annuler la garantie ou créer des risques pour la sécurité.
12. Clause de non-responsabilité relative à la filtration de l'eau
Les produits de filtration d'eau Purewell sont conçus pour aider à améliorer la qualité de l'eau potable dans des conditions spécifiées. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
Les performances de filtration peuvent varier en fonction de la qualité de l'eau d'entrée, des niveaux de contaminants, de la température de l'eau, de l'âge du filtre, de l'entretien, du débit, de l'installation et des conditions d'utilisation. Sauf indication expresse dans un rapport de test ou une certification spécifique au produit, aucun produit Purewell ne doit être considéré comme éliminant tous les contaminants, micro-organismes, produits chimiques, métaux, minéraux ou impuretés.
Si votre source d'eau est connue ou suspectée d'être dangereuse, contaminée microbiologiquement, contaminée chimiquement, soumise à un avis d'ébullition de l'eau ou affectée par des conditions d'urgence, vous devez suivre les directives des autorités sanitaires locales et n'utiliser que des produits adaptés à cette source d'eau et à cette situation.
13. Systèmes de filtres à eau par gravité
Les systèmes de filtres à eau par gravité à poser Purewell sont conçus pour la filtration par gravité et ne nécessitent pas d'électricité. Un assemblage correct, l'amorçage, le nettoyage, l'installation du filtre, le choix de la source d'eau et le remplacement du filtre sont essentiels pour les performances.
Les fenêtres de niveau d'eau, les corps en acier inoxydable, les chambres, les robinets, les filtres, les supports et les composants associés doivent être utilisés et entretenus conformément aux instructions. Un assemblage, un nettoyage ou un entretien incorrect du système peut affecter le débit d'eau, le goût, les performances de filtration et la durée de vie du produit.
14. Systèmes d'osmose inverse à poser
Les systèmes d'osmose inverse à poser peuvent nécessiter une installation, une alimentation électrique, des réservoirs d'eau, l'installation du filtre, un rinçage et un entretien conformément au manuel applicable. Les performances peuvent varier en fonction de la qualité de l'eau d'alimentation, de la température, de la pression, des solides dissous totaux, de la durée de vie du filtre et de l'entretien.
Les fonctions alcalines, de reminéralisation, UV ou liées à la carafe, le cas échéant, doivent être utilisées uniquement comme décrit dans les instructions du produit. Les clients sont responsables du respect des exigences de configuration, de rinçage, de nettoyage et de remplacement.
15. Purificateurs d'eau d'extérieur
Les purificateurs d'eau d'extérieur, les pompes filtrantes, les gourdes filtrantes, les pailles filtrantes, les flasques souples avec filtre et produits similaires sont destinés aux cas d'utilisation spécifiques en extérieur, en voyage, en camping, en randonnée ou en situation d'urgence décrits dans la documentation du produit.
Les conditions de l'eau en extérieur varient considérablement. Les clients sont responsables de l'évaluation de la source d'eau, du respect des instructions du produit, de l'évitement de l'utilisation avec des sources d'eau inadaptées et du remplacement ou de l'entretien des filtres comme recommandé.
16. Filtres de remplacement et entretien
La durée de vie du filtre et les intervalles de remplacement sont des estimations basées sur des conditions de test spécifiées, la qualité de l'eau, la fréquence d'utilisation et l'entretien. La durée de vie réelle du filtre peut varier. L'utilisation de filtres au-delà de la période ou de la capacité recommandée peut réduire les performances de filtration, le débit, le goût et la fiabilité du produit.
Pour des performances optimales, utilisez des filtres de rechange Purewell d'origine et des composants compatibles. L'utilisation de filtres ou de composants non autorisés, contrefaits, modifiés, expirés ou incompatibles peut affecter les performances du produit et peut annuler la couverture de garantie dans la mesure permise par la loi.
17. Certifications, rapports de test et allégations du produit
Les certifications, normes, rapports de test, déclarations de performances, allégations d'élimination, allégations relatives aux matériaux et références de conformité affichés sur notre site web s'appliquent uniquement au produit, composant, modèle, filtre, condition de test ou rapport spécifique identifié. Elles ne doivent pas être interprétées comme s'appliquant à chaque produit Purewell sauf mention expresse.
Les clients doivent consulter la page produit applicable, le manuel d'utilisation, les détails de certification et les rapports d'essai pour comprendre la portée de toute allégation. Les résultats de laboratoire peuvent ne pas refléter toutes les conditions réelles ni toutes les sources d'eau possibles.
18. Garantie
Toute couverture de garantie est régie par la politique de garantie applicable, la documentation produit ou la déclaration de garantie fournie par Purewell. La couverture de garantie peut ne pas s'appliquer à l'usure normale, aux filtres consommables, à une installation incorrecte, à une mauvaise utilisation, à la négligence, à une modification non autorisée, aux dommages accidentels, à un usage commercial abusif, à l'utilisation de pièces incompatibles ou au non-respect des instructions.
Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits de garantie impératifs ni les droits des consommateurs applicables en vertu de la loi.
19. Abonnements, comptes et communications
En vous abonnant aux newsletters, en créant un compte, en rejoignant une liste d'attente, en utilisant un code de réduction, en participant à un programme de parrainage ou en acceptant de recevoir des communications, vous acceptez de recevoir les communications décrites au moment de l'inscription. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désinscription inclus dans nos e-mails.
Les messages transactionnels relatifs aux commandes, aux expéditions, aux retours, à la sécurité du compte ou aux mises à jour de service peuvent encore être envoyés si nécessaire.
20. Programmes d'affiliation, de parrainage et d'influenceurs
Si Purewell propose des programmes d'affiliation, de parrainage, d'influenceurs, d'ambassadeurs ou des programmes similaires, la participation peut être soumise à des conditions de programme supplémentaires. Nous pouvons approuver, refuser, suspendre ou résilier la participation à ces programmes si un usage abusif, une fraude, des allégations non autorisées, un contenu trompeur, une publicité interdite, un abus de coupons, un usage abusif de marque ou une violation de la loi applicable est constaté.
Les participants ne doivent pas faire d'allégations non fondées concernant la santé, les performances, la certification ou l'élimination des contaminants à propos des produits Purewell.
21. Contenu des utilisateurs, avis et commentaires
Si vous soumettez des avis, photos, vidéos, commentaires, retours, témoignages, publications sur les réseaux sociaux ou tout autre contenu, vous accordez à Purewell un droit non exclusif, mondial et libre de redevance d'utiliser, reproduire, afficher, modifier, traduire, publier et distribuer ce contenu à des fins commerciales, marketing, d'assistance et d'amélioration des produits, sous réserve du droit applicable.
Vous êtes responsable de veiller à ce que votre contenu soit exact, licite, non trompeur et ne porte pas atteinte aux droits d'autrui.
22. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de notre site web, y compris les marques, logos, noms de produits, images, vidéos, designs de produits, manuels, descriptions, graphiques, icônes, mise en page, texte, contenu du blog et autres matériels, appartient à Purewell ou est concédé sous licence à Purewell et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, vendre, aspirer, exploiter commercialement ni utiliser notre contenu, nos images de produits, nos marques ou nos actifs de marque sans autorisation écrite préalable.
23. Utilisations interdites
Vous ne pouvez pas utiliser notre site web, nos services, nos produits ou notre contenu à des fins illicites, frauduleuses, abusives, nuisibles, contrefaisantes, trompeuses ou non autorisées. Les activités interdites incluent le piratage, l'extraction de données, les achats automatisés, l'abus de coupons, la revente sans autorisation, la soumission de fausses informations, l'atteinte à la sécurité du site web, le téléchargement de logiciels malveillants, la violation de la propriété intellectuelle ou les allégations non étayées concernant nos produits.
24. Exclusion de garanties
Sauf indication expresse de Purewell ou exigence de la loi applicable, notre site web, nos services, notre contenu et nos produits sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas que notre site web sera ininterrompu, sans erreur, sécurisé ou exempt de virus ou d'autres composants nuisibles.
Certaines juridictions n'autorisent pas certaines exclusions de garantie, de sorte que certaines exclusions peuvent ne pas s'appliquer à vous.
25. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Purewell et ses sociétés affiliées, dirigeants, employés, agents, fournisseurs, prestataires de services et concédants de licence ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, y compris la perte de profits, de revenus, de données, de clientèle ou d'opportunités commerciales découlant de ou liés à votre utilisation de notre site web, de nos services ou de nos produits.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable, y compris les droits impératifs des consommateurs ou la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle ou de décès ou de préjudice corporel lorsque cette limitation est interdite.
26. Indemnisation
Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Purewell ainsi que ses sociétés affiliées, dirigeants, employés, agents, fournisseurs et prestataires de services pour les réclamations, dommages, pertes, responsabilités, coûts et dépenses découlant de votre utilisation abusive du site web, de la violation des présentes conditions, de la violation de la loi, de la violation des droits de tiers ou de l'utilisation abusive des produits Purewell.
27. Liens et outils tiers
Notre site web peut inclure des liens vers des sites web, applications, services, outils de paiement, plateformes de médias sociaux, plateformes d'avis ou contenus intégrés de tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques, de la sécurité, de la disponibilité ou des pratiques des tiers. Votre utilisation des services de tiers est régie par leurs propres conditions et politiques.
28. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes Conditions et tout litige découlant d'elles ou s'y rapportant, de notre site web ou de nos produits seront régis par le droit applicable tel que déterminé par la juridiction compétente et les règles impératives de protection des consommateurs. Si vous êtes un consommateur situé dans une juridiction dotée de droits impératifs des consommateurs, rien dans les présentes Conditions ne vous prive de ces droits.
Avant d'engager une procédure formelle, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème de bonne foi.
29. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre pour refléter les changements de notre activité, de nos produits, des fonctionnalités du site web, des exigences légales ou des pratiques opérationnelles. Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date révisée de « Dernière mise à jour ». La poursuite de l'utilisation de notre site web après la publication des modifications signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.
30. Coordonnées
Si vous avez des questions sur ces Conditions, votre commande, nos produits ou toute politique mentionnée ici, veuillez contacter Purewell via les coordonnées publiées sur notre site web.
Nous sommes là pour vous aider
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