Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Gültigkeitsdatum: Juli 2026
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
Bei Purewell möchten wir, dass Sie sich beim Kauf von Wasserfiltersystemen für Haushalt und Outdoor sicher fühlen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wie mit Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch, beschädigten Artikeln, fehlenden Artikeln, Ersatzfiltern und produktspezifischen Rückgabebedingungen umgegangen wird.
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe, die direkt über www.purewell.com getätigt wurden. Wenn Sie ein Purewell-Produkt bei einem anderen Einzelhändler, Marktplatz, Wiederverkäufer oder Vertriebspartner erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Verkäufer, um dessen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu erfahren.
1. 30-tägige Rückgabefrist
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe beantragen können, sofern der Artikel die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen erfüllt.
Um eine Rückgabe zu starten, müssen Sie uns kontaktieren, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Artikel, die ohne vorherige Autorisierung zurückgeschickt werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
2. Rückgabevoraussetzungen
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss das Produkt im Allgemeinen:
- Direkt bei Purewell.com gekauft worden sein.
- Innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.
- Unbenutzt, nicht installiert, nicht mit Wasser befüllt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
- Mit Originalverpackung, Handbüchern, Zubehör, Komponenten und Kaufbeleg zurückgegeben werden.
- Frei von Schäden, Flecken, Gerüchen, Verunreinigungen, Kratzern, Dellen, fehlenden Teilen oder Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch sein.
Purewell behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder die Erstattung zu mindern, wenn das zurückgegebene Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, vorbehaltlich geltenden Rechts.
3. Richtlinie zur Trinkwasserhygiene
Da Purewell-Produkte zur Trinkwasserfiltration verwendet werden, sind Hygiene und Produktsicherheit von großer Bedeutung. Produkte, die mit Wasser befüllt, installiert, aktiviert, in Betrieb genommen, angeschlossen, verwendet oder anderweitig mit Trinkwasser in Kontakt gekommen sind, sind möglicherweise nicht für den Wiederverkauf oder eine standardmäßige Rückgabebearbeitung geeignet.
Aus hygienischen Gründen können benutzte wasserführende Komponenten, geöffnete Verbrauchsmaterialien (Filter) und Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, von der Rückgabe ausgeschlossen sein, es sei denn, die Rückgabe steht im Zusammenhang mit einem verifizierten Defekt, einer Beschädigung oder einem falschen Artikel, der von Purewell verursacht wurde.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe oder Erstattung geeignet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder das Problem wurde von Purewell verursacht:
- Benutzte, installierte, befüllte, aktivierte oder mit Wasser in Kontakt gekommene Produkte.
- Geöffnete, benutzte, aktivierte, in Betrieb genommene, abgelaufene oder verunreinigte Ersatzfilter.
- Umkehrosmose-Membranen, Filterkartuschen, Aktivkohlefilter, Schwerkraftfilterelemente, Outdoor-Filterelemente und andere filtrationstechnische Verbrauchskomponenten nach dem Öffnen oder Gebrauch.
- Produkte, bei denen die Originalverpackung, Handbücher, Zubehör oder erforderliche Komponenten fehlen.
- Produkte, die durch Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Installation, nicht autorisierte Modifikationen oder inkompatibles Zubehör beschädigt wurden.
- Geschenkkarten, digitale Produkte, Artikel aus dem Schlussverkauf, Restposten oder gegebenenfalls kundenspezifische Produkte.
5. Ersatzfilter und Verbrauchsprodukte
Ersatzfilter sind Verbrauchsprodukte. Dazu gehören Schwerkraftfilter, Umkehrosmose-Filter, Umkehrosmose-Membranen, Aktivkohlefilter, Outdoor-Filterelemente, Flaschenfilter, Strohhalmfilter, Pumpenfilter und ähnliche Filtrationskomponenten.
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können Ersatzfilter nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt, nicht in Betrieb genommen, nicht installiert und in der Originalverpackung sind, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt, falsch geliefert oder eine Rückgabe ist gesetzlich vorgeschrieben.
6. Schwerkraft-Wasserfiltersysteme
Bei Schwerkraft-Wasserfiltersystemen für die Arbeitsplatte müssen alle Kammern, Deckel, Zapfhähne, Ständer, Wasserstandsanzeigen, Filter, Unterlegscheiben, Dichtungen und Zubehörteile vollständig und im Originalzustand zurückgegeben werden.
Schwerkraftsysteme, die zusammengebaut, mit Wasser befüllt, zur Filtration verwendet, verunreinigt, verbeult, über die normale Prüfung hinaus zerkratzt wurden oder bei denen Teile fehlen, qualifizieren sich möglicherweise nicht für eine vollständige Erstattung.
7. Umkehrosmose-Systeme für die Arbeitsplatte
Umkehrosmose-Systeme für die Arbeitsplatte müssen, falls zutreffend, mit allen Tanks, Karaffen, Filtern, Membranen, Netzteilen, Zubehörteilen, Schläuchen, Handbüchern und Verpackungen zurückgegeben werden.
Umkehrosmose-Systeme, die installiert, gespült, befüllt, aktiviert, an den Strom oder Wasser angeschlossen oder benutzt wurden, können einer Prüfung unterzogen werden und aufgrund von Hygiene-, Leistungs- und Wiederverkaufseinschränkungen möglicherweise nicht für eine Standardrückgabe infrage kommen.
8. Outdoor-Wasseraufbereiter
Outdoor-Wasseraufbereiter, Filterpumpen, Wasserfilterflaschen, Wasserfilter-Trinkhalme, Softflasks mit Filter und ähnliche Produkte müssen unbenutzt, sauber, trocken und vollständig mit allen Originalkomponenten zurückgegeben werden.
Outdoor-Filtrationsprodukte, die natürlichen Wasserquellen, Schmutz, Sand, Schlamm, Chemikalien, biologischem Material oder anderen Outdoor-Verunreinigungen ausgesetzt waren, sind möglicherweise nicht rückgabefähig, es sei denn, das Problem wird als von Purewell verursachter Defekt, Schaden oder Falschlieferung verifiziert.
9. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Sie einen beschädigten, defekten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir das Problem bewerten und eine Lösung finden können.
Um uns bei der Bearbeitung des Anspruchs zu unterstützen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Fotos oder Videos des Produkts, Fotos der Verpackung, das Versandetikett sowie eine Beschreibung des Problems an. Wenn das Problem durch Purewell oder unseren Abwicklungsprozess verursacht wurde, müssen Sie keine Rücksendekosten tragen.
10. Fehlende Artikel
Wenn bei Ihrer Bestellung ein Produkt, Zubehörteil, Filter, Handbuch oder eine erforderliche Komponente fehlt, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos des Packungsinhalts. Wir werden das Problem prüfen und gegebenenfalls den fehlenden Artikel nachsenden, einen Ersatz bereitstellen oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
11. Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe auf Kundenwunsch, einen Bestellfehler, eine Meinungsänderung, eine falsche Produktauswahl oder andere kundenseitige Gründe zurückzuführen ist, trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Transportunternehmen oder Versanddienstleister ab.
Wenn die Rückgabe durch Purewell verursacht wird, etwa durch einen falschen Artikel, beschädigte Ware, einen verifizierten Defekt oder einen Fehler bei der Abwicklung, übernimmt Purewell die Rücksendekosten oder bietet eine andere geeignete Lösung in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie und geltendem Recht an.
12. So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, nutzen Sie bitte unser Rückgabe- & Umtauschportal, das auf unserer Website und in Ihrem Kundenkonto verfügbar ist.
Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Wenn Ihre Bestellung für eine Rückgabe berechtigt ist, können Sie Ihren Antrag online einreichen.
Nach Genehmigung senden wir Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und Anweisungen für die Rücksendung zu. Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder versenden Ihren Ersatzartikel, sofern zutreffend.
Wenn Sie jederzeit Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@purewell.com.
13. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadressen können je nach Produkttyp, Bestellstandort, Lagerverfügbarkeit und Grund der Rückgabe variieren. Bitte verwenden Sie keine Adresse, die auf der Website oder dem Paket veröffentlicht ist, es sei denn, wir stellen Ihnen diese Adresse ausdrücklich für Ihre Rückgabegenehmigung zur Verfügung.
Artikel, die an die falsche Adresse gesendet, ohne Autorisierung zurückgeschickt oder ohne Sendungsverfolgung versandt wurden, können sich verzögern, abgelehnt werden oder von der Erstattung ausgeschlossen sein.
14. Erforderliche Sendungsverfolgungsnummer
Sobald Sie eine Rücksendung verschicken, stellen Sie Purewell bitte umgehend die Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und die Aufbewahrung des Versandnachweises. Purewell ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, wenn der Kunde den Rückversand selbst organisiert.
15. Prüfung und Genehmigung der Erstattung
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir das Produkt auf Zustand, Vollständigkeit, Berechtigung und Einhaltung dieser Richtlinie. Wir werden Sie darüber informieren, ob die Erstattung genehmigt, teilweise genehmigt, abgelehnt wurde oder eine weitere Überprüfung erfordert.
Wenn das zurückgegebene Produkt benutzt, beschädigt, unvollständig ist, die Verpackung fehlt, verunreinigt ist oder nicht in einem berechtigten Zustand ist, können wir die Erstattung kürzen, die Rückgabe ablehnen oder den Artikel an Sie zurücksenden, vorbehaltlich geltenden Rechts.
16. Abwicklung der Erstattung
Wenn Ihre Erstattung genehmigt wurde, erfolgt diese in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank, Ihr Kreditkarteninstitut, Ihr Zahlungsanbieter oder Ihr Zahlungsnetzwerk benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.
Versandgebühren, Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Gebühren von Zahlungsanbietern und andere Kosten Dritter sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder durch einen Fehler von Purewell verursacht.
17. Umtausch
Sofern verfügbar, können wir einen Umtausch für berechtigte Artikel anbieten. Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht möglicherweise darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Der Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit, den Zustandsanforderungen, Versandbeschränkungen und geltendem Recht.
18. Aktionen, Bundles und Geschenke
Bestellungen, die mit Rabatten, Gutscheincodes, in Bundles, als Geschenke, kostenlose Artikel oder im Rahmen von Werbeaktionen gekauft wurden, können auf Basis des nach Abzug der Rabatte tatsächlich gezahlten Betrags erstattet werden. Wenn ein Bundle oder ein Werbeset teilweise zurückgegeben wird, kann der Wert der behaltenen Artikel, Geschenke oder Rabatte von der Erstattung abgezogen werden.
Werbeartikel, kostenlose Geschenke oder Bonusprodukte müssen möglicherweise mit der ursprünglichen Bestellung zurückgegeben werden, um eine vollständige Erstattung zu erhalten.
19. Internationale Bestellungen, Zoll und MwSt.
Bei internationalen Bestellungen können Versandkosten, Zollgebühren, Einfuhrsteuern, MwSt., Maklergebühren oder ähnliche Kosten je nach Zielland und Kaufbedingungen unterschiedlich gehandhabt werden. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder durch einen Fehler von Purewell verursacht, sind Zollgebühren, Einfuhrsteuern, MwSt. und Gebühren Dritter in der Regel nicht durch Purewell erstattungsfähig.
20. Verbraucherrechte in der EU und im Vereinigten Königreich
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in einer anderen Jurisdiktion mit zwingenden Verbraucherschutzrechten sind, haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, die unabhängig von dieser Richtlinie gelten.
Für berechtigte Online-Käufe in der Europäischen Union haben Verbraucher in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Online-Verbraucher im Vereinigten Königreich haben in der Regel ähnliche Widerrufsrechte. Bestimmte Artikel, einschließlich Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem sie nach der Lieferung entsiegelt wurden, können dort ausgeschlossen sein, wo dies gesetzlich zulässig ist.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
21. Garantieansprüche vs. Rückgaben
Ein Rückgabeantrag unterscheidet sich von einem Garantieanspruch. Rückgaben werden in der Regel innerhalb der Rückgabefrist und basierend auf dem Produktzustand bearbeitet. Garantieansprüche werden gemäß der geltenden Produktgarantie abgewickelt und können sich auf Material- oder Verarbeitungsfehler während der Garantiezeit beziehen.
Wenn Ihr Problem nach Ablauf der Rückgabefrist auftritt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir feststellen können, ob eine Garantieunterstützung möglich ist.
22. Wasserqualität und Leistungserwartungen
Die Filtrationsleistung, der Wassergeschmack, die Wasserklarheit, die Durchflussrate, TDS-Werte und die Lebensdauer der Filter können je nach lokaler Wasserqualität, Quellwasserbedingungen, Schadstoffbelastung, Wassertemperatur, Nutzungshäufigkeit, Wartung und Alter des Filters variieren.
Unzufriedenheit, die ausschließlich auf Geschmackspräferenzen, Erwartungen an die Durchflussrate, lokale Wasserbedingungen oder ein Missverständnis der Filtrationstechnologie zurückzuführen ist, gilt möglicherweise nicht als Defekt, es sei denn, dies wurde durch eine Produktbewertung verifiziert oder ist gesetzlich vorgeschrieben.
23. Aktualisierungen der Richtlinie
Wir können diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen bei unseren Produkten, Betriebsabläufen, Logistik, gesetzlichen Anforderungen oder Kundendienstverfahren widerzuspiegeln. Die neueste Version wird mit einem aktualisierten Datum auf dieser Seite veröffentlicht.
24. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, beschädigten Artikeln, fehlenden Artikeln oder Garantieunterstützung haben, kontaktieren Sie Purewell bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen.
Wir sind für Sie da
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Rückgabe, Ihrem Umtausch, Ihrer Garantie oder Ihrem Produkt? Kontaktieren Sie unser Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.