Widerrufsrecht
Gültig ab: Juli 2026
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
Bei Purewell möchten wir, dass Sie beim Kauf von Wasserfiltrationsprodukten für Zuhause und unterwegs ein gutes Gefühl haben. Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, beschädigte Artikel, fehlende Artikel, Ersatzfilter und produktspezifische Rückgabebedingungen gehandhabt werden.
Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über www.purewell.com. Wenn Sie ein Purewell-Produkt über einen anderen Händler, Marktplatz, Wiederverkäufer oder Distributor gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Verkäufer, um Informationen zu dessen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu erhalten.
1. 30-tägige Rückgabefrist
Wir bieten eine 30-tägiges Rückgabefenster. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können, sofern der Artikel die Anspruchsvoraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt.
Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie uns kontaktieren, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
2. Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt im Allgemeinen:
- Direkt bei Purewell.com gekauft.
- Innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben.
- Ungebraucht, nicht installiert, nicht mit Wasser befüllt und im gleichen Zustand wie erhalten.
- Mit Originalverpackung, Handbüchern, Zubehör, Komponenten und Kaufbeleg zurückgegeben.
- Frei von Schäden, Flecken, Gerüchen, Verunreinigungen, Kratzern, Dellen, fehlenden Teilen oder Anzeichen unsachgemäßen Gebrauchs.
Purewell behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder die Erstattung zu kürzen, wenn das zurückgegebene Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, vorbehaltlich geltenden Rechts.
3. Trinkwasser-Hygienerichtlinie
Da Purewell-Produkte für die Trinkwasserfiltration verwendet werden, sind Hygiene und Produktsicherheit wichtig. Produkte, die mit Wasser befüllt, installiert, aktiviert, vorbereitet, angeschlossen, verwendet oder anderweitig Trinkwasser ausgesetzt wurden, sind möglicherweise nicht für den Weiterverkauf oder die Standard-Rückgabeverarbeitung geeignet.
Aus Hygienegründen sind gebrauchte wasserberührende Komponenten, geöffnete Verbrauchsfilter und Produkte mit Gebrauchsspuren möglicherweise nicht rückgabefähig, es sei denn, die Rückgabe bezieht sich auf einen nachgewiesenen Mangel, Schaden oder falschen Artikel, der von Purewell verursacht wurde.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder das Problem wurde von Purewell verursacht:
- Gebrauchte, installierte, befüllte, aktivierte oder wasserexponierte Produkte.
- Geöffnete, gebrauchte, aktivierte, vorbefüllte, abgelaufene oder verunreinigte Ersatzfilter.
- RO-Membranen, Filterkartuschen, Kohlefilter, Schwerkraftfilterelemente, Outdoor-Filterelemente und andere Verbrauchsfilterkomponenten nach dem Öffnen oder Gebrauch.
- Produkte ohne Originalverpackung, Handbücher, Zubehör oder erforderliche Komponenten.
- Produkte, die durch Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Installation, unbefugte Änderung oder inkompatibles Zubehör beschädigt wurden.
- Geschenkkarten, digitale Produkte, endgültig verkaufte Artikel, Abverkaufsartikel oder angepasste Produkte, soweit zutreffend.
5. Ersatzfilter und Verbrauchsprodukte
Ersatzfilter sind Verbrauchsprodukte. Dazu gehören Schwerkraftfilter, RO-Filter, RO-Membranen, Kohlefilter, Outdoor-Filterelemente, Flaschenfilter, Strohfilter, Pumpenfilter und ähnliche Filtrationskomponenten.
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können Ersatzfilter nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt, nicht vorbereitet, nicht installiert und in der Originalverpackung sind, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt, falsch oder anderweitig gesetzlich vorgeschrieben.
6. Schwerkraftwasserfilter-Systeme
Bei Schwerkraftwasserfiltersystemen für die Arbeitsplatte müssen alle Kammern, Deckel, Zapfhähne, Ständer, Wasserstandsanzeigen, Filter, Unterlegscheiben, Dichtungen und Zubehörteile vollständig und im Originalzustand zurückgegeben werden.
Schwerkraftsysteme, die montiert, mit Wasser befüllt, zur Filtration verwendet, kontaminiert, verbeult, über eine normale Prüfung hinaus zerkratzt oder mit fehlenden Teilen zurückgegeben wurden, sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
7. Auftisch-Umkehrosmose-Systeme
Tisch-RO-Systeme müssen mit allen Tanks, Kannen, Filtern, Membranen, Netzteilen, Zubehör, Schläuchen, Anleitungen und Verpackungen zurückgegeben werden, soweit zutreffend.
RO-Systeme, die installiert, gespült, befüllt, aktiviert, an den Strom oder an das Wasser angeschlossen oder benutzt wurden, können einer Prüfung unterzogen werden und qualifizieren sich aufgrund von Hygiene-, Leistungs- und Weiterverkaufsbeschränkungen möglicherweise nicht für eine Standardrückgabe.
8. Outdoor-Wasserreiniger
Outdoor-Wasserreiniger, Filterpumpen, Wasserfilterflaschen, Wasserfilterstrohhalme, weiche Trinkflaschen mit Filtern und ähnliche Produkte müssen unbenutzt, sauber, trocken und vollständig mit allen Originalkomponenten zurückgegeben werden.
Outdoor-Filtrationsprodukte, die natürlichen Wasserquellen, Schmutz, Sand, Schlamm, Chemikalien, biologischem Material oder anderen Verunreinigungen im Freien ausgesetzt waren, sind möglicherweise nicht rückgabefähig, es sei denn, das Problem wird als von Purewell verursachter Mangel, Schaden oder falsche Lieferung nachgewiesen.
9. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie eintrifft. Wenn Sie einen beschädigten, defekten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Um uns bei der Bearbeitung der Reklamation zu helfen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Fotos oder Videos des Produkts, Fotos der Verpackung, das Versandetikett und eine Beschreibung des Problems an. Wenn das Problem von Purewell oder unserem Fulfillment-Prozess verursacht wurde, müssen Sie für dieses Problem keine Rücksendekosten zahlen.
10. Fehlende Artikel
Wenn in Ihrer Bestellung ein Produkt, Zubehör, Filter, Handbuch oder eine erforderliche Komponente fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Paketinhalts. Wir prüfen das Problem und senden Ihnen gegebenenfalls den fehlenden Artikel, stellen einen Ersatz bereit oder bieten eine andere angemessene Lösung an.
11. Rückversandkosten
Wenn die Rückgabe auf Kundenwunsch, Bestellfehler, Meinungsänderung, falsche Produktauswahl oder andere kundenbezogene Gründe zurückzuführen ist, trägt der Kunde im Allgemeinen die Kosten für den Rückversand. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Spediteur oder Versanddienst ab.
Wenn die Rückgabe von Purewell verursacht wurde, z. B. durch einen falschen Artikel, einen beschädigten Artikel, einen nachgewiesenen Mangel oder einen Fulfillment-Fehler, übernimmt Purewell die Rückversandkosten oder bietet eine andere geeignete Lösung gemäß dieser Richtlinie und dem geltenden Recht.
12. So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, verwenden Sie bitte unser Rückgabe- & Umtauschportal, verfügbar auf unserer Website und in Ihrem Kundenkonto.
Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Wenn Ihre Bestellung berechtigt ist, können Sie Ihre Anfrage online einreichen.
Nach Genehmigung senden wir Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und Rücksendeanweisungen. Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder versenden Ihre Ersatzbestellung, je nachdem, was zutrifft.
Wenn Sie jederzeit Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter info@purewell.com.
13. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadressen können je nach Produkttyp, Bestellort, Lagerverfügbarkeit und Rückgabegrund variieren. Bitte verwenden Sie keine auf der Website oder dem Paket veröffentlichte Adresse, es sei denn, wir stellen Ihnen diese Adresse speziell für Ihre Rückgabegenehmigung zur Verfügung.
Artikel, die an die falsche Adresse gesendet, ohne Genehmigung gesendet oder ohne Sendungsverfolgung gesendet wurden, können verzögert, abgelehnt oder von einer Erstattung ausgeschlossen sein.
14. Anforderung der Sendungsverfolgungsnummer
Sobald Sie eine Rücksendung versenden, geben Sie Purewell bitte umgehend die Sendungsverfolgungsnummer an. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und das Aufbewahren des Versandnachweises. Purewell ist nicht verantwortlich für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen, wenn der Kunde den Rückversand selbst organisiert.
15. Prüfung und Rückerstattungsgenehmigung
Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten haben, prüfen wir das Produkt, um Zustand, Vollständigkeit, Anspruchsberechtigung und Übereinstimmung mit dieser Richtlinie zu bestätigen. Wir benachrichtigen Sie, ob die Erstattung genehmigt, teilweise genehmigt, abgelehnt wurde oder eine weitere Prüfung erfordert.
Wenn das zurückgegebene Produkt benutzt, beschädigt, unvollständig, ohne Verpackung, verunreinigt oder nicht in berechtigtem Zustand ist, können wir die Erstattung kürzen, die Rückgabe ablehnen oder Ihnen den Artikel zurücksenden, vorbehaltlich geltenden Rechts.
16. Rückerstattungsabwicklung
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird die Rückerstattung im Allgemeinen innerhalb von 3–7 Werktage nach Genehmigung. Ihre Bank, Ihr Kreditkartenaussteller, Ihr Zahlungsanbieter oder Ihr Zahlungsnetzwerk benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Versandgebühren, Zölle, Einfuhrsteuern, Zahlungsanbietergebühren und andere Gebühren Dritter sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde durch einen Fehler von Purewell verursacht.
17. Umtausch
Soweit verfügbar, bieten wir möglicherweise einen Umtausch für berechtigte Artikel an. Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht möglicherweise darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit, den Zustandsanforderungen, den Versandbeschränkungen und dem geltenden Recht.
18. Aktionen, Bundles und Geschenke
Bestellungen, die mit Rabatten, Gutscheincodes, Bündeln, Geschenken, Gratisartikeln oder Werbeangeboten gekauft wurden, können auf der Grundlage des nach Abzug der Rabatte tatsächlich gezahlten Betrags erstattet werden. Wenn ein Bündel oder Werbeset teilweise zurückgegeben wird, kann der Wert aller einbehaltenen Artikel, Geschenke oder Rabatte von der Rückerstattung abgezogen werden.
Aktionsartikel, Gratisgeschenke oder Bonusprodukte müssen möglicherweise mit der ursprünglichen Bestellung zurückgegeben werden, um eine vollständige Erstattung zu erhalten.
19. Internationale Bestellungen, Zoll und MwSt.
Bei internationalen Bestellungen können Versandkosten, Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Maklergebühren oder ähnliche Gebühren je nach Bestimmungsland und Kaufbedingungen unterschiedlich gehandhabt werden. Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder durch einen Fehler von Purewell verursacht, sind Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und Gebühren Dritter grundsätzlich nicht von Purewell erstattungsfähig.
20. Verbraucherrechte in der EU und im Vereinigten Königreich
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Rechtsgebiet mit zwingenden Verbraucherschutzrechten sind, haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, die unabhängig von dieser Richtlinie gelten.
Bei berechtigten Online-Käufen in der Europäischen Union haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Online-Verbraucher im Vereinigten Königreich haben grundsätzlich ähnliche Widerrufsrechte. Bestimmte Artikel, einschließlich Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nach Lieferung nicht zur Rückgabe geeignet sind, können ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
21. Garantieansprüche vs. Rückgaben
Eine Rückgabeanfrage unterscheidet sich von einem Garantieanspruch. Rückgaben werden in der Regel innerhalb des Rückgabefensters und auf Grundlage des Produktzustands bearbeitet. Garantieansprüche werden im Rahmen der geltenden Produktgarantie bearbeitet und können sich auf Material- oder Verarbeitungsfehler während der Garantiezeit beziehen.
Wenn Ihr Problem nach Ablauf der Rückgabefrist auftritt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir prüfen können, ob ein Garantieanspruch in Betracht kommt.
22. Wasserqualität und Leistungserwartungen
Wasserfiltrationsleistung, Wassergeschmack, Wasserklarheit, Durchflussrate, TDS-Werte und Filterlebensdauer können je nach lokaler Wasserqualität, Quellwasserbedingungen, Schadstoffgehalt, Wassertemperatur, Nutzungshäufigkeit, Wartung und Filteralter variieren.
Unzufriedenheit, die ausschließlich auf Geschmackspräferenzen, Durchflusserwartungen, örtliche Wasserbedingungen oder Missverständnisse der Filtrationstechnologie beruht, gilt möglicherweise nicht als Mangel, es sei denn, sie wird durch eine Produktbewertung nachgewiesen oder ist nach geltendem Recht erforderlich.
23. Richtlinienaktualisierungen
Wir können diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unseren Produkten, Abläufen, unserer Logistik, rechtlichen Anforderungen oder Kundendienstverfahren widerzuspiegeln. Die neueste Version wird mit aktualisiertem Datum auf dieser Seite veröffentlicht.
24. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, beschädigten Artikeln, fehlenden Artikeln oder Garantiesupport haben, wenden Sie sich bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen an Purewell.
Wir sind für Sie da
Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Rückgabe, Ihrem Umtausch, Ihrer Garantie oder Ihrem Produkt? Kontaktieren Sie unser Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.