Política de envío
Fecha de vigencia: Julio de 2026
Última actualización: Julio de 2026
En Purewell, trabajamos para entregar productos de filtración de agua para el hogar y el exterior de forma segura y eficiente. Esta Política de envío explica nuestra cobertura de envío, tiempo de procesamiento, tiempos de entrega estimados, seguimiento, aduanas, aranceles, paquetes retrasados, paquetes dañados y otros asuntos relacionados con el envío.
Esta Política se aplica a los pedidos realizados directamente a través de www.purewell.com.
1. Cobertura de envío
Actualmente, Purewell realiza envíos a países y regiones seleccionados donde nuestra red logística está disponible. La disponibilidad de envío puede variar según el tipo de producto, la ubicación del almacén, la cobertura del transportista, el tamaño del producto y la dirección de destino.
En el momento de la compra, se mostrarán las opciones de envío disponibles en función de su dirección de envío y los artículos de su carrito. Si un método de envío no está disponible para su ubicación, es posible que no podamos completar la entrega en esa dirección.
2. Tiempo de procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que se confirma el pago. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
Durante las temporadas altas, los lanzamientos de productos, las campañas promocionales, los días festivos o los períodos de gran volumen de pedidos, el procesamiento puede demorar más. Si un artículo está temporalmente agotado, en pre-pedido o en pedido pendiente, el tiempo de procesamiento y entrega puede extenderse.
3. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega estimados comienzan después de que se ha enviado su pedido, no cuando se realiza el pedido. Los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden variar debido a las operaciones del transportista, el clima, el despacho de aduanas, los días festivos, las direcciones remotas, el tamaño del producto, la disponibilidad del almacén y otros factores fuera de nuestro control.
| Destino | Tiempo de procesamiento estimado | Tiempo de entrega estimado |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 1–2 días hábiles | 2–6 días hábiles |
| Canadá | 1–2 días hábiles | 4–8 días hábiles |
| Reino Unido | 1–2 días hábiles | 5–10 días hábiles |
| Alemania | 1–2 días hábiles | 4–8 días hábiles |
| Francia | 1–2 días hábiles | 5–10 días hábiles |
| Países Bajos | 1–2 días hábiles | 4–8 días hábiles |
| Otros países europeos | 1–2 días hábiles | 5–12 días hábiles |
| Australia | 1–2 días hábiles | 6–12 días hábiles |
Las áreas remotas pueden tardar más de las estimaciones anteriores. Algunos pedidos pueden llegar en un plazo de 3 a 15 días hábiles, según el destino, el transportista y la disponibilidad del producto.
4. Envío gratuito
Purewell puede ofrecer envío gratuito a países, regiones, pedidos, productos o campañas promocionales seleccionados. La disponibilidad del envío gratuito se mostrará en el momento de la compra, cuando corresponda.
El envío gratuito no incluye necesariamente derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, tarifas de corretaje, recargos por áreas remotas, tarifas de corrección de dirección, tarifas por entrega fallida u otros cargos impuestos por terceros, a menos que se indique expresamente en la caja.
5. Transportistas
Trabajamos con socios y transportistas logísticos de confianza para entregar los pedidos. El transportista utilizado para su pedido puede depender de su ubicación, tipo de producto, tamaño del paquete, almacén, velocidad de entrega y disponibilidad del transportista.
Los nombres del transportista y los detalles de seguimiento se proporcionarán cuando estén disponibles después de que se envíe su pedido.
6. Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento, si el seguimiento está disponible. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que el transportista reciba el paquete.
Si su seguimiento no se ha actualizado durante varios días hábiles, consulte primero con el transportista y luego contáctenos si necesita más ayuda.
7. Envíos divididos
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes. Los artículos más grandes, como los sistemas de filtración de agua por gravedad o los sistemas de ósmosis inversa de encimera, pueden enviarse por separado de los filtros de repuesto, accesorios, filtros para exteriores o componentes más pequeños debido a la disponibilidad del almacén, el tamaño del producto o los requisitos de embalaje.
Si su pedido se envía en varios paquetes, puede recibir más de un número de seguimiento.
8. Tamaño y embalaje del producto
Los productos Purewell varían en tamaño y requisitos de embalaje. Los sistemas de filtración de agua por gravedad, las cámaras de acero inoxidable, los sistemas de ósmosis inversa de encimera, las jarras, las bombas y los componentes de filtro pueden requerir diferentes métodos de embalaje para proteger el producto durante el tránsito.
El embalaje puede variar según el producto, el almacén, el destino o los requisitos del transportista.
9. Envíos internacionales
El envío internacional puede estar disponible para países y regiones seleccionados. Los tiempos de entrega para pedidos internacionales pueden variar debido al despacho de aduanas, las inspecciones de importación, las operaciones del transportista local, los días festivos, la entrega en áreas remotas u otros requisitos locales.
Los clientes son responsables de garantizar que el producto pueda importarse legalmente al país de destino y que la dirección de entrega sea precisa y completa.
10. Aduanas, aranceles e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, tarifas de corretaje u otros cargos gubernamentales impuestos por el país de destino. Estos cargos no están controlados por Purewell y pueden variar según el país.
A menos que se indique expresamente en la caja, los clientes son responsables de cualquier derecho de aduana, impuestos, IVA o tarifas relacionadas con la importación aplicables. Consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar un pedido.
11. Retrasos en la entrega
Si bien trabajamos con los transportistas para entregar los pedidos a tiempo, pueden ocurrir retrasos debido al clima, el despacho de aduanas, las temporadas altas, los días festivos, las interrupciones del transportista, las direcciones incorrectas, las ubicaciones de entrega remotas, la disponibilidad del producto o eventos fuera de nuestro control razonable.
Purewell no es responsable de los retrasos del transportista una vez que un paquete ha sido entregado al proveedor de envío, pero haremos todo lo posible para ayudar con las consultas de envío cuando sea posible.
12. Dirección incorrecta o incompleta
Asegúrese de que su dirección de envío sea precisa y completa antes de realizar un pedido. Purewell no se hace responsable de la entrega fallida, los paquetes devueltos, los retrasos, los costos de envío adicionales o los paquetes perdidos causados por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Si detecta un error de dirección después de realizar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección después de que un pedido haya sido procesado o enviado.
13. Paquetes perdidos, robados o extraviados
Si el seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no lo recibió, verifique primero la dirección de envío, el buzón, la recepción, el casillero de paquetes, la oficina del edificio, los vecinos, la oficina de correos local o la ubicación de entrega del transportista.
Purewell no se hace responsable de los paquetes robados, extraviados o perdidos después de la entrega confirmada por el transportista. Sin embargo, contáctenos con su número de pedido e información de seguimiento, y revisaremos la situación y le ayudaremos cuando sea posible.
14. Paquetes dañados
Si su paquete llega dañado, conserve el producto, los materiales de embalaje, la caja exterior, la etiqueta de envío y todo el contenido. Comuníquese con nosotros lo antes posible con su número de pedido, fotos o videos del daño, el embalaje y la etiqueta de envío.
Revisaremos el reclamo y podremos proporcionar un reemplazo, una pieza de repuesto, un reembolso u otra solución apropiada según la situación y la ley aplicable.
15. Entrega fallida y paquetes devueltos
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido, la denegación de la entrega, el impago de las tarifas de aduana o la falta de recogida del paquete, pueden aplicarse tarifas de envío adicionales para el reenvío.
Si se devuelve el paquete y se aprueba un reembolso, los gastos de envío originales, las tarifas de aduana, los impuestos de importación, los costes de envío de devolución y las tarifas de terceros pueden deducirse cuando lo permita la ley.
16. Pedidos anticipados, pedidos pendientes y artículos agotados
Si un producto está marcado como pedido anticipado, pedido pendiente o temporalmente agotado, la fecha de envío estimada puede ser diferente de los tiempos de procesamiento estándar. Si su pedido contiene artículos en stock y agotados, podemos enviar los artículos por separado cuando sea posible.
17. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita cambiar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible. No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que un pedido ha sido procesado, empaquetado o enviado.
Una vez que se ha enviado un pedido, es posible que deba seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos si ya no desea el producto.
18. Notas de envío específicas del producto
Debido al tamaño, el peso, los requisitos de embalaje y la disponibilidad del almacén, los sistemas de filtración de agua más grandes, como los sistemas de filtración de agua por gravedad de encimera y los sistemas de ósmosis inversa de encimera, pueden requerir métodos de envío diferentes a los filtros de repuesto, los purificadores de agua para exteriores, los accesorios o las piezas pequeñas.
Los filtros de repuesto, los accesorios y los componentes más pequeños pueden enviarse más rápido o por separado de los sistemas más grandes.
19. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre el envío, la entrega, el seguimiento, las aduanas, los paquetes dañados o los paquetes perdidos, comuníquese con Purewell a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.
Estamos aquí para ayudarle
¿Necesita ayuda con su devolución, cambio, garantía o producto? Póngase en contacto con nuestro equipo; estaremos encantados de ayudarle.