Términos del servicio
Fecha de entrada en vigor: julio de 2026
Última actualización: julio de 2026
Bienvenido a Purewell. Estos Términos de Servicio («Términos») rigen su acceso y uso de nuestro sitio web, tienda en línea, productos, servicios, contenido, promociones y funciones digitales relacionadas. Al acceder a nuestro sitio web, realizar un pedido, crear una cuenta, suscribirse a comunicaciones o utilizar cualquier servicio de Purewell, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y a cualquier política mencionada en ellos.
Lea atentamente estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar nuestro sitio web ni comprar productos a nosotros.
1. Acerca de Purewell
Purewell ofrece soluciones de filtración de agua para el hogar y exteriores, incluidos sistemas de filtro de agua por gravedad de encimera, sistemas de ósmosis inversa de encimera, purificadores de agua para exteriores, filtros de repuesto, accesorios y productos relacionados. Las referencias a «Purewell», «nosotros» y «nuestro» designan al operador de este sitio web y tienda en línea.
2. Elegibilidad y responsabilidad de la cuenta
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su lugar de residencia o que está utilizando el sitio web bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada en ella. Acepta proporcionar información precisa, actual y completa y actualizarla cuando sea necesario.
3. Plataforma de tienda en línea
Nuestra tienda en línea está alojada en Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderle productos y servicios. Su uso del pago, la cuenta y las funciones de comercio electrónico relacionadas también puede estar sujeto a los términos aplicables, las prácticas de privacidad y los requisitos de la plataforma de Shopify.
4. Información del producto y disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar con precisión las descripciones de productos, imágenes, precios, características, especificaciones, capacidades, detalles de filtros, información de pruebas y disponibilidad. Sin embargo, no garantizamos que toda la información esté libre de errores, sea completa, actualizada o adecuada para todos los casos de uso.
Las imágenes, los colores, el contenido del paquete, las etiquetas o los accesorios del producto pueden variar ligeramente debido a la fotografía, la configuración de la pantalla del dispositivo, las actualizaciones del producto, los cambios de embalaje o los requisitos regionales. Podemos actualizar, discontinuar, limitar o modificar los productos en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
5. Pedidos y aceptación
Cuando usted realiza un pedido, está haciendo una oferta para comprar los productos seleccionados. Podemos aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra discreción, con sujeción a la legislación aplicable. La confirmación de un pedido no significa necesariamente que su pedido haya sido aceptado o enviado.
Podremos cancelar, rechazar o limitar los pedidos si la información parece inexacta, no se puede verificar el pago, los productos no están disponibles, se aplican restricciones de envío, se detecta un posible fraude o un pedido parece haber sido realizado por revendedores, comerciantes o distribuidores no autorizados.
6. Precios, promociones y errores
Los precios, descuentos, promociones, códigos de cupón, ofertas de envío y la disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso, salvo que la ley exija lo contrario. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios, errores tipográficos, errores de promoción e inexactitudes antes o después de que se realice un pedido.
Los códigos promocionales están sujetos a sus términos declarados, incluidos elegibilidad, fechas de vencimiento, exclusiones de productos, requisitos de compra mínima, límites de un solo uso y restricciones para combinar ofertas. El uso indebido, la reventa, el uso automatizado o la distribución no autorizada de códigos de descuento pueden resultar en la cancelación del descuento o del pedido.
7. Pagos
El pago debe realizarse utilizando un método de pago aceptado disponible en la caja. El procesamiento de pagos puede ser proporcionado por proveedores de pago externos como Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, redes de tarjetas de crédito y otros procesadores.
Usted declara que está autorizado a utilizar el método de pago facilitado. No somos responsables de las comisiones cobradas por su banco, el emisor de su tarjeta, el proveedor de pagos, el proveedor de conversión de divisas u otros terceros.
8. Envío, entrega, aduanas e impuestos
Las opciones de envío, los plazos de entrega estimados, los requisitos para el envío gratuito, los países admitidos y las limitaciones de entrega se describen en nuestra Política de envíos o en el proceso de pago. Las fechas de entrega son estimaciones y no están garantizadas salvo que se indique expresamente.
En los pedidos internacionales, los clientes pueden ser responsables de aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, gastos de despacho u otros cargos impuestos por el país de destino. Purewell no se responsabiliza de retrasos causados por el despacho aduanero, problemas del transportista, direcciones incorrectas, restricciones en zonas remotas, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
9. Devoluciones, reembolsos y cambios
Las devoluciones, reembolsos, cambios, costos de envío de devolución, condiciones de elegibilidad, requisitos de inspección y plazos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Si una devolución se debe a preferencias del cliente, errores en el pedido u otras razones relacionadas con el cliente, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la ley exija lo contrario.
Si el producto recibido está dañado, defectuoso, es incorrecto o se ve afectado de otro modo por un problema causado por Purewell o por nuestro proceso de cumplimiento, revisaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra política y las leyes de protección al consumidor aplicables.
10. Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en estos Términos tiene por objeto limitar ningún derecho imperativo del consumidor que no pueda renunciarse conforme a la legislación aplicable. Si se encuentra en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos imperativos de protección del consumidor, es posible que tenga derechos relativos a la información precontractual, el desistimiento, la conformidad de los bienes, los productos defectuosos, los reembolsos o las vías de recurso que se aplican además de estos Términos.
11. Uso y seguridad del producto
Los productos Purewell deben utilizarse únicamente según lo indicado en la página del producto correspondiente, el manual, el embalaje, la guía de instalación, la guía de mantenimiento o los materiales de soporte. Usted es responsable de leer y seguir todas las instrucciones, advertencias, límites de capacidad, requisitos de la fuente de agua, indicaciones de reemplazo del filtro, instrucciones de limpieza y recomendaciones de mantenimiento.
La instalación incorrecta, el uso indebido, la negligencia, la modificación no autorizada, el uso con componentes incompatibles, el uso de filtros o accesorios que no sean de Purewell, la falta de reemplazo de los filtros o el uso fuera de las condiciones recomendadas pueden reducir el rendimiento, dañar el producto, anular la cobertura de la garantía o crear riesgos de seguridad.
12. Descargo de responsabilidad sobre filtración de agua
Los productos de filtración de agua Purewell están diseñados para ayudar a mejorar la calidad del agua potable en condiciones específicas. No son dispositivos médicos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
El rendimiento de filtración puede variar según la calidad del agua de entrada, los niveles de contaminantes, la temperatura del agua, la antigüedad del filtro, el mantenimiento, el caudal, la instalación y las condiciones de uso. Salvo que se indique expresamente en un informe de pruebas o certificación específico del producto, no debe suponerse que ningún producto Purewell elimina todos los contaminantes, microorganismos, productos químicos, metales, minerales o impurezas.
Si se sabe o se sospecha que su fuente de agua es insegura, está contaminada microbiológicamente, está contaminada químicamente, está sujeta a un aviso de hervir el agua o se ve afectada por condiciones de emergencia, debe seguir las indicaciones de las autoridades locales de salud pública y utilizar únicamente productos adecuados para esa fuente de agua y esa situación.
13. Sistemas de filtros de agua por gravedad
Los sistemas de filtros de agua por gravedad de encimera Purewell están diseñados para la filtración por gravedad y no requieren electricidad. El montaje correcto, el cebado, la limpieza, la instalación del filtro, la selección de la fuente de agua y la sustitución del filtro son esenciales para el rendimiento.
Las ventanas de nivel de agua, los cuerpos de acero inoxidable, las cámaras, los grifos, los filtros, los soportes y los componentes relacionados deben usarse y mantenerse según las instrucciones. Si no se monta, limpia o mantiene correctamente el sistema, pueden verse afectados el flujo de agua, el sabor, el rendimiento de filtración y la vida útil del producto.
14. Sistemas de ósmosis inversa de encimera
Los sistemas de ósmosis inversa de encimera pueden requerir instalación, alimentación eléctrica, tanques de agua, instalación del filtro, enjuague y mantenimiento según el manual aplicable. El rendimiento puede variar según la calidad del agua de entrada, la temperatura, la presión, los sólidos disueltos totales, la vida útil del filtro y el mantenimiento.
Las funciones alcalinas, de remineralización, UV o relacionadas con la jarra, si están incluidas, deben usarse únicamente como se describe en las instrucciones del producto. Los clientes son responsables de seguir los requisitos de configuración, enjuague, limpieza y reemplazo.
15. Purificadores de agua para exteriores
Los purificadores de agua para exteriores, las bombas de filtro, las botellas con filtro, las pajitas filtrantes de agua, las botellas blandas con filtro y productos similares están destinados a los casos de uso específicos en exteriores, viajes, campamento, senderismo o emergencias descritos en la documentación del producto.
Las condiciones del agua al aire libre varían considerablemente. Los clientes son responsables de evaluar la fuente de agua, seguir las instrucciones del producto, evitar el uso con fuentes de agua no adecuadas y sustituir o mantener los filtros según lo recomendado.
16. Filtros de repuesto y mantenimiento
La vida útil del filtro y los intervalos de sustitución son estimaciones basadas en condiciones de prueba especificadas, la calidad del agua, la frecuencia de uso y el mantenimiento. La vida útil real del filtro puede variar. Utilizar los filtros más allá del período o la capacidad recomendados puede reducir el rendimiento de filtración, el caudal, el sabor y la fiabilidad del producto.
Para obtener el mejor rendimiento, utilice filtros de repuesto Purewell originales y componentes compatibles. El uso de filtros o componentes no autorizados, falsificados, modificados, caducados o incompatibles puede afectar al rendimiento del producto y puede anular la cobertura de la garantía en la medida permitida por la ley.
17. Certificaciones, informes de pruebas y declaraciones del producto
Las certificaciones, normas, informes de pruebas, declaraciones de rendimiento, afirmaciones de eliminación, afirmaciones sobre materiales y referencias de cumplimiento que se muestran en nuestro sitio web se aplican únicamente al producto, componente, modelo, filtro, condición de prueba o informe específico identificado. No deben interpretarse como aplicables a todos los productos de Purewell salvo que se indique expresamente.
Los clientes deben revisar la página del producto correspondiente, el manual del usuario, los detalles de certificación y los informes de prueba para comprender el alcance de cualquier afirmación. Es posible que los resultados de laboratorio no reflejen todas las condiciones del mundo real ni todas las posibles fuentes de agua.
18. Garantía
Toda cobertura de garantía se rige por la política de garantía aplicable, la documentación del producto o la declaración de garantía proporcionada por Purewell. Es posible que la cobertura de garantía no se aplique al desgaste normal, los filtros consumibles, la instalación incorrecta, el uso indebido, la negligencia, la modificación no autorizada, los daños accidentales, el uso comercial indebido, el uso de piezas incompatibles o el incumplimiento de las instrucciones.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos de garantía imperativos ni los derechos de los consumidores que resulten aplicables conforme a la ley.
19. Suscripciones, cuentas y comunicaciones
Al suscribirse a boletines, crear una cuenta, unirse a una lista de espera, canjear un código de descuento, participar en un programa de referidos u optar por recibir comunicaciones, usted acepta recibir las comunicaciones descritas en el momento del registro. Puede darse de baja de los correos de marketing en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja incluido en nuestros correos.
Los mensajes transaccionales relacionados con pedidos, envíos, devoluciones, seguridad de la cuenta o actualizaciones de servicio aún pueden enviarse cuando sea necesario.
20. Programas de afiliados, referidos e influencers
Si Purewell ofrece programas de afiliados, referidos, influencers, embajadores o programas similares, la participación puede estar sujeta a términos adicionales del programa. Podemos aprobar, rechazar, suspender o terminar la participación en dichos programas si se detecta uso indebido, fraude, afirmaciones no autorizadas, contenido engañoso, publicidad prohibida, abuso de cupones, uso indebido de marcas comerciales o violación de la ley aplicable.
Los participantes no deben hacer afirmaciones no fundamentadas sobre salud, rendimiento, certificación o eliminación de contaminantes acerca de los productos Purewell.
21. Contenido de usuarios, reseñas y comentarios
Si usted envía reseñas, fotos, videos, comentarios, opiniones, testimonios, publicaciones en redes sociales u otro contenido, otorga a Purewell un derecho no exclusivo, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, mostrar, editar, traducir, publicar y distribuir dicho contenido con fines comerciales, de marketing, de asistencia y de mejora del producto, con sujeción a la legislación aplicable.
Usted es responsable de garantizar que su contenido sea exacto, lícito, no engañoso y no infrinja los derechos de terceros.
22. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidas las marcas comerciales, logotipos, nombres de productos, imágenes, videos, diseños de productos, manuales, descripciones, gráficos, iconos, diseño, texto, contenido del blog y otros materiales, es propiedad de Purewell o está licenciado a Purewell y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, extraer, explotar comercialmente ni utilizar nuestro contenido, imágenes de productos, marcas comerciales o activos de marca sin autorización previa por escrito.
23. Usos prohibidos
Usted no puede utilizar nuestro sitio web, servicios, productos o contenido con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, dañinos, infractores, engañosos o no autorizados. Las actividades prohibidas incluyen piratería, extracción de datos (scraping), compras automatizadas, abuso de cupones, reventa sin autorización, envío de información falsa, interferencia con la seguridad del sitio web, carga de malware, infracción de la propiedad intelectual o afirmaciones sin fundamento sobre nuestros productos.
24. Exclusión de garantías
Salvo que Purewell lo indique expresamente o lo exija la ley aplicable, nuestro sitio web, servicios, contenido y productos se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que nuestro sitio web sea ininterrumpido, libre de errores, seguro o libre de virus u otros componentes dañinos.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones de garantía, por lo que es posible que algunas exclusiones no se apliquen a usted.
25. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Purewell y sus filiales, directivos, empleados, agentes, proveedores, prestadores de servicios y licenciantes no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio u oportunidades de negocio que surjan de o estén relacionados con su uso de nuestro sitio web, servicios o productos.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos imperativos de los consumidores o la responsabilidad por fraude, conducta dolosa o muerte o lesiones personales cuando dicha limitación esté prohibida.
26. Indemnización
En la medida en que la ley lo permita, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Purewell y sus filiales, directivos, empleados, agentes, proveedores y prestadores de servicios frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos derivados de su uso indebido del sitio web, la violación de estos Términos, la violación de la ley, la infracción de derechos de terceros o el uso indebido de los productos Purewell.
27. Enlaces y herramientas de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios, herramientas de pago, plataformas de redes sociales, plataformas de reseñas o contenido integrado de terceros. No somos responsables del contenido, las políticas, la seguridad, la disponibilidad ni las prácticas de terceros. Su uso de los servicios de terceros se rige por sus propios términos y políticas.
28. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos y cualquier disputa que surja de ellos, de nuestro sitio web o de nuestros productos se regirán por la ley aplicable según lo determine la jurisdicción competente y las normas imperativas de protección del consumidor. Si usted es un consumidor ubicado en una jurisdicción con derechos imperativos del consumidor, nada de lo dispuesto en estos Términos le priva de esos derechos.
Antes de iniciar un procedimiento formal, le animamos a ponerse en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver el problema de buena fe.
29. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, productos, funciones del sitio web, requisitos legales o prácticas operativas. Los Términos actualizados se publicarán en esta página con una fecha revisada de «Última actualización». El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de los cambios significa que usted acepta los Términos actualizados.
30. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos, su pedido, nuestros productos o cualquier política mencionada aquí, póngase en contacto con Purewell a través de la información de contacto publicada en nuestro sitio web.
Estamos aquí para ayudarle
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