Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: Julio de 2026
Última actualización: Julio de 2026
Purewell respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando visita nuestro sitio web, compra nuestros productos, se suscribe a nuestras comunicaciones o interactúa con nuestros servicios.
Esta Política de Privacidad está diseñada para respaldar las operaciones de Purewell como marca de filtración de agua para el hogar y las actividades al aire libre que presta servicios a clientes en Estados Unidos, Francia, Alemania, Países Bajos y otros mercados donde nuestros servicios puedan estar disponibles.
1. Quiénes somos
Purewell ofrece soluciones de filtración de agua para el hogar y exteriores, incluidos sistemas de filtro de agua por gravedad, sistemas de ósmosis inversa de encimera, purificadores de agua para exteriores, filtros de repuesto y productos relacionados. Las referencias a «Purewell», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren al operador de este sitio web y de los servicios en línea relacionados.
2. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, tienda en línea, proceso de pago, cuentas de clientes, formularios de suscripción, marketing por correo electrónico, atención al cliente, reseñas de productos, programas de fidelización o referidos, programas de afiliados, campañas publicitarias y otros servicios digitales que operamos.
Esta política no se aplica a sitios web, servicios o plataformas operados por terceros, incluso si están enlazados desde nuestro sitio web.
3. Información personal que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
- Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
- Información de pedidos y transacciones: productos comprados, número de pedido, detalles de entrega, devoluciones, reembolsos e historial de atención al cliente.
- Información de la cuenta: datos de inicio de sesión, preferencias guardadas, historial de compras y configuración de la cuenta.
- Información de pago: los datos de pago son procesados de forma segura por proveedores de pago como Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, redes de tarjetas de crédito y procesadores relacionados. Purewell no almacena los números completos de las tarjetas de pago.
- Información de marketing: suscripciones al boletín, uso de códigos de descuento, interacción con correos electrónicos, preferencias y registros de consentimiento.
- Información técnica: Dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas, actividad de la sesión, identificadores de cookies y datos analíticos similares.
- Comunicaciones de asistencia: mensajes, consultas, preguntas sobre productos, solicitudes de garantía o devolución y comentarios.
4. Fuentes de información
Recopilamos información personal directamente de usted, automáticamente a través de cookies y tecnologías similares, y de proveedores de servicios como procesadores de pagos, socios de envío, proveedores de análisis, plataformas publicitarias, proveedores de servicios de correo electrónico, herramientas de prevención de fraude y plataformas de atención al cliente.
5. Cómo utilizamos la información personal
Utilizamos la información personal para los siguientes fines:
- Para procesar, confirmar, enviar, entregar y gestionar pedidos.
- Para proporcionar atención al cliente, devoluciones, reembolsos, soporte de garantía y asistencia con el producto.
- Para personalizar su experiencia de compra y recomendarle productos relevantes.
- Para enviar mensajes transaccionales como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y avisos de servicio.
- Para enviar boletines, actualizaciones de productos, formación sobre filtración de agua, promociones y ofertas exclusivas donde lo permita la ley o con su consentimiento.
- Para operar ventanas emergentes de bienvenida, programas de códigos de descuento, programas de referidos, programas de fidelización y programas de afiliados cuando corresponda.
- Para analizar el rendimiento del sitio web, mejorar nuestros productos, optimizar la publicidad y medir la eficacia del marketing.
- Para detectar, prevenir y responder al fraude, incidentes de seguridad, uso indebido y actividad no autorizada.
- Para cumplir con las obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y proteger nuestros derechos.
6. Bases legales para el tratamiento
Cuando se apliquen el RGPD, el RGPD del Reino Unido o leyes similares, tratamos la información personal basándonos en una o más bases legales:
- Contrato: para procesar pedidos y prestar los servicios solicitados.
- Consentimiento: para correos electrónicos de marketing, cookies no esenciales y determinadas actividades publicitarias personalizadas.
- Intereses legítimos: para mejorar los servicios, prevenir el fraude, proteger nuestro sitio web, analizar el rendimiento y comunicarnos con los clientes.
- Obligación legal: para cumplir con los requisitos fiscales, contables, de protección al consumidor y regulatorios.
7. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares para operar nuestro sitio web, recordar preferencias, comprender cómo los visitantes usan nuestro sitio, medir el rendimiento publicitario y proporcionar experiencias personalizadas.
Las cookies pueden incluir:
- Cookies necesarias: necesario para el funcionamiento del sitio web, el pago, la seguridad y la funcionalidad del carrito.
- Cookies funcionales: se utilizan para recordar las preferencias y mejorar la usabilidad del sitio web.
- Cookies de análisis: se utiliza para comprender el tráfico, el rendimiento de la página y las interacciones de los usuarios.
- Cookies de publicidad: utilizados para medir y personalizar la publicidad a través de plataformas como Google, Meta, TikTok, Pinterest y servicios similares.
Según su ubicación, es posible que le solicitemos su consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, el banner de cookies o la configuración de privacidad donde estén disponibles.
8. Comunicaciones por correo electrónico, SMS y marketing
Si se suscribe a las comunicaciones de Purewell, es posible que le enviemos actualizaciones de productos, contenido educativo, guías de compra, ofertas de descuento, recordatorios de sustitución de filtros y campañas promocionales. Cumplimos las leyes de marketing aplicables, incluidos los requisitos de baja. Puede darse de baja de los correos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos.
Si en el futuro ofrecemos marketing por SMS, los mensajes SMS solo se enviarán donde lo permita la ley y con el consentimiento adecuado. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y podrá darse de baja siguiendo las instrucciones proporcionadas en el mensaje.
9. Publicidad personalizada
Es posible que utilicemos socios publicitarios como Google Ads, Meta, TikTok, Pinterest y plataformas similares para mostrar anuncios relevantes, medir el rendimiento de las campañas, crear audiencias y comprender la eficacia de nuestro marketing. Estos socios pueden recopilar o recibir información de nuestro sitio web a través de cookies, píxeles o tecnologías similares.
Cuando sea necesario, ofrecemos opciones para excluirse de cierta publicidad dirigida, venta o intercambio de información personal.
10. Cómo compartimos la información personal
Podemos compartir información personal con proveedores de servicios y socios de confianza, incluidos:
- Plataforma de comercio electrónico: Shopify y servicios relacionados utilizados para operar nuestra tienda en línea.
- Proveedores de pago: Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, redes de tarjetas y procesadores de pago.
- Proveedores de envío y logística: transportistas, socios de cumplimiento y proveedores de servicios relacionados con las aduanas.
- Plataformas de marketing y correo electrónico: proveedores de servicios de correo electrónico, herramientas de boletines y plataformas de comunicación con clientes como Klaviyo o servicios similares.
- Proveedores de análisis y publicidad: Google, Meta, TikTok, Pinterest y plataformas similares.
- Proveedores de atención al cliente: herramientas de mesa de ayuda, chat, reseñas y soporte.
- Asesores profesionales: asesores legales, contables, de cumplimiento, fiscales y de seguridad.
- Autoridades: cuando lo exija la ley, la normativa, un proceso legal o para proteger derechos y la seguridad.
No vendemos información personal a cambio de dinero. Algunas actividades publicitarias y analíticas pueden considerarse «uso compartido» o «venta» según determinadas leyes de privacidad. Cuando corresponda, puede optar por no participar.
11. Transferencias internacionales
Purewell puede procesar y almacenar información personal en países distintos a su país de residencia. Cuando la información personal se transfiere internacionalmente, utilizamos las salvaguardias adecuadas cuando se requiere, como protecciones contractuales, compromisos de proveedores u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.
12. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas de protección administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Estas medidas pueden incluir cifrado SSL, pago seguro, acceso restringido, protección de cuentas, herramientas de prevención del fraude y controles de seguridad de proveedores.
Ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para mantener salvaguardas adecuadas a la naturaleza de la información que procesamos.
13. Retención de datos
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir pedidos, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir el fraude y hacer cumplir acuerdos. Los períodos de retención pueden variar según el tipo de información y los requisitos legales aplicables.
14. Sus derechos de privacidad
Según su ubicación, es posible que tenga ciertos derechos con respecto a su información personal, incluido el derecho a:
- Acceda a la información personal que tenemos sobre usted.
- Solicite la corrección de información inexacta o incompleta.
- Solicite la eliminación de la información personal, sujeta a excepciones legales.
- Solicite la restricción u opóngase a determinados tratamientos.
- Solicite la portabilidad de su información personal.
- Retire el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
- Darse de baja de las comunicaciones de marketing.
- Exclúyase de cierta publicidad dirigida, venta o intercambio de información personal cuando corresponda.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto indicada al final de esta política. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender determinadas solicitudes.
15. Aviso para usuarios europeos y del Reino Unido
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, es posible que tenga derechos en virtud del RGPD, el RGPD del Reino Unido o leyes similares. También puede tener derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Procesamos la información personal sobre la base de los fundamentos jurídicos descritos en esta Política.
16. Aviso para residentes de California
Si usted es residente de California, es posible que tenga derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California. Estos pueden incluir el derecho a saber qué información personal recopilamos, utilizamos, divulgamos, vendemos o compartimos; el derecho a solicitar la eliminación o corrección; el derecho a optar por no participar en la venta o el uso compartido; el derecho a limitar el uso de información personal confidencial cuando corresponda; y el derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos.
Purewell no vende información personal a cambio de dinero. Algunas actividades publicitarias o analíticas pueden considerarse «uso compartido» o «venta» según la ley de California. Cuando sea necesario, proporcionaremos un mecanismo de exclusión como «No vender ni compartir mi información personal».
17. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de la edad requerida por la legislación aplicable. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas adecuadas.
18. Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones, páginas de redes sociales o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido ni la seguridad de los servicios de terceros. Revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
19. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u operaciones comerciales. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada de «Última actualización».
20. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con Purewell a través de la información de contacto publicada en nuestro sitio web.
Estamos aquí para ayudarle
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