Política de reembolso
Fecha de vigencia: julio de 2026
Última actualización: julio de 2026
En Purewell, queremos que se sienta seguro al comprar productos de filtración de agua para el hogar y el aire libre. Esta Política de devoluciones & reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios, los artículos dañados, los artículos faltantes, los filtros de repuesto y las condiciones de devolución específicas de cada producto.
Esta Política se aplica a las compras realizadas directamente a través de www.purewell.com. Si compró un producto Purewell a través de otro minorista, mercado, revendedor o distribuidor, póngase en contacto directamente con ese vendedor para conocer su política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de devolución de 30 días
Ofrecemos una Plazo de devolución de 30 días. Esto significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo, siempre que el artículo cumpla los requisitos de elegibilidad de esta Política.
Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo. Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin autorización previa.
2. Elegibilidad de devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto generalmente debe:
- Comprado directamente en Purewell.com.
- Devuelto dentro del plazo de devolución aplicable.
- Sin usar, sin instalar, sin llenar con agua y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Devuelto con el embalaje original, manuales, accesorios, componentes y comprobante de compra.
- Libre de daños, manchas, olores, contaminación, arañazos, abolladuras, piezas faltantes o signos de uso indebido.
Purewell se reserva el derecho a rechazar una devolución o reducir el reembolso si el producto devuelto no cumple estas condiciones, con sujeción a la legislación aplicable.
3. Política de higiene del agua potable
Dado que los productos Purewell se utilizan para la filtración de agua potable, la higiene y la seguridad del producto son importantes. Los productos que se han llenado con agua, instalado, activado, cebado, conectado, usado o expuesto de otro modo al agua potable pueden no ser elegibles para la reventa ni para el procesamiento estándar de devoluciones.
Por razones de higiene, los componentes usados en contacto con el agua, los filtros consumibles abiertos y los productos que muestren signos de uso pueden no ser devolvibles, a menos que la devolución esté relacionada con un defecto verificado, un daño o un artículo incorrecto causado por Purewell.
4. Artículos no devolvibles
Es posible que los siguientes artículos no sean elegibles para devolución o reembolso, a menos que la ley lo exija o que el problema haya sido causado por Purewell:
- Productos usados, instalados, llenados, activados o expuestos al agua.
- Filtros de repuesto abiertos, usados, activados, preparados, caducados o contaminados.
- Membranas de ósmosis inversa, cartuchos de filtro, filtros de carbón, elementos filtrantes por gravedad, elementos filtrantes para exteriores y otros componentes de filtración consumibles una vez abiertos o usados.
- Productos sin el embalaje original, manuales, accesorios o componentes requeridos.
- Productos dañados por uso indebido, negligencia, instalación incorrecta, modificación no autorizada o accesorios incompatibles.
- Tarjetas de regalo, productos digitales, artículos de venta final, artículos de liquidación o productos personalizados, según corresponda.
5. Filtros de repuesto y productos consumibles
Los filtros de repuesto son productos consumibles. Esto incluye filtros de gravedad, filtros RO, membranas RO, filtros de carbón, elementos filtrantes para exteriores, filtros para botellas, filtros de pajilla, filtros de bomba y componentes de filtración similares.
Por razones de seguridad e higiene, los filtros de repuesto solo pueden devolverse si están sin abrir, sin usar, sin cebar, sin instalar y en su embalaje original, a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable exija lo contrario.
6. Sistemas de filtro de agua por gravedad
Para los sistemas de filtro de agua por gravedad de encimera, todas las cámaras, tapas, grifos, soportes, ventanas de nivel de agua, filtros, arandelas, juntas y accesorios deben devolverse completos y en su estado original.
Es posible que los sistemas de gravedad que se hayan ensamblado, llenado con agua, utilizado para filtración, contaminado, abollado, rayado más allá de la inspección normal o devuelto con piezas faltantes no califiquen para un reembolso completo.
7. Sistemas de ósmosis inversa de encimera
Los sistemas RO de encimera deben devolverse con todos los depósitos, jarras, filtros, membranas, adaptadores de corriente, accesorios, tuberías, manuales y embalaje incluidos, según corresponda.
Los sistemas de ósmosis inversa que se hayan instalado, enjuagado, llenado, activado, conectado a la corriente, conectado al agua o utilizado pueden estar sujetos a inspección y pueden no optar a una devolución estándar debido a limitaciones de higiene, rendimiento y reventa.
8. Purificadores de agua para exteriores
Los purificadores de agua para exteriores, bombas de filtro, botellas con filtro de agua, pajitas con filtro de agua, cantimploras blandas con filtros y productos similares deben devolverse sin usar, limpios, secos y completos con todos los componentes originales.
Los productos de filtración para exteriores expuestos a fuentes naturales de agua, suciedad, arena, lodo, productos químicos, material biológico u otros contaminantes exteriores pueden no ser devolvibles, a menos que el problema se verifique como un defecto, daño o envío incorrecto causado por Purewell.
9. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, contáctenos lo antes posible para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para ayudarnos a procesar la reclamación, proporcione su número de pedido, fotos o vídeos del producto, fotos del embalaje, la etiqueta de envío y una descripción del problema. Si el problema fue causado por Purewell o por nuestro proceso de cumplimiento, no tendrá que pagar los gastos de devolución por ese problema.
10. Artículos faltantes
Si en su pedido falta un producto, un accesorio, un filtro, un manual o un componente necesario, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido y fotos del contenido del paquete. Revisaremos el problema y es posible que le enviemos el artículo faltante, le proporcionemos un reemplazo u ofrezcamos otra solución adecuada.
11. Costos de envío de devolución
Si la devolución se debe a la preferencia del cliente, error de pedido, cambio de opinión, selección incorrecta del producto u otros motivos relacionados con el cliente, el cliente generalmente es responsable de los gastos de envío de la devolución. El coste exacto depende del transportista o servicio de envío seleccionado.
Si la devolución es causada por Purewell, como un artículo incorrecto, un artículo dañado, un defecto verificado o un error de cumplimiento, Purewell cubrirá el costo del envío de devolución o proporcionará otra solución adecuada de acuerdo con esta Política y la legislación aplicable.
12. Cómo iniciar una devolución o un cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, utilice nuestro Portal de devoluciones & cambios, disponible en nuestro sitio web y en su cuenta de cliente.
Simplemente introduzca su Número de pedido y el Dirección de correo electrónico utilizado para su compra. Si su pedido es elegible, puede enviar su solicitud en línea.
Una vez aprobado, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones de devolución. Después de recibir e inspeccionar su artículo devuelto, procesaremos su reembolso o enviaremos su pedido de reemplazo, según corresponda.
Si necesita ayuda en cualquier momento, póngase en contacto con nosotros en info@purewell.com.
13. Dirección de devolución
Las direcciones de devolución pueden variar según el tipo de producto, la ubicación del pedido, la disponibilidad del almacén y el motivo de la devolución. No utilice ninguna dirección publicada en el sitio web o en el paquete a menos que le proporcionemos específicamente esa dirección para su autorización de devolución.
Los artículos enviados a la dirección incorrecta, enviados sin autorización o enviados sin seguimiento pueden retrasarse, rechazarse o no ser elegibles para un reembolso.
14. Requisito del número de seguimiento
Una vez que envíe una devolución, proporcione el número de seguimiento a Purewell a la brevedad. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y conservar el comprobante de envío. Purewell no se hace responsable de las devoluciones perdidas en tránsito cuando el cliente organiza el envío de devolución.
15. Inspección y aprobación del reembolso
Después de recibir su devolución, inspeccionaremos el producto para confirmar su estado, integridad, elegibilidad y cumplimiento de esta Política. Le notificaremos si el reembolso es aprobado, aprobado parcialmente, denegado o requiere una revisión adicional.
Si el producto devuelto está usado, dañado, le faltan piezas, le falta el embalaje, está contaminado o no se encuentra en condiciones elegibles, podemos reducir el reembolso, rechazar la devolución o devolverle el artículo, con sujeción a la legislación aplicable.
16. Procesamiento de reembolsos
Si se aprueba su reembolso, el reembolso generalmente se emitirá al método de pago original dentro de 3–7 días hábiles tras la aprobación. Su banco, el emisor de su tarjeta de crédito, su proveedor de pagos o su red de pagos pueden tardar un tiempo adicional en procesar y registrar el reembolso.
Es posible que los gastos de envío, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, las comisiones del proveedor de pagos y otros cargos de terceros no sean reembolsables, a menos que la ley lo exija o que hayan sido causados por un error de Purewell.
17. Cambios
Cuando esté disponible, podemos ofrecer cambios para artículos elegibles. La forma más rápida de recibir un producto diferente puede ser devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido después de que se apruebe la devolución.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, los requisitos de estado, las limitaciones de envío y la legislación aplicable.
18. Promociones, paquetes y regalos
Los pedidos comprados con descuentos, códigos de cupón, paquetes, regalos, artículos gratuitos u ofertas promocionales pueden reembolsarse según el importe realmente pagado después de los descuentos. Si un paquete o conjunto promocional se devuelve parcialmente, el valor de los artículos, regalos o descuentos retenidos puede deducirse del reembolso.
Los artículos promocionales, los regalos gratuitos o los productos de bonificación pueden necesitar devolverse con el pedido original para recibir un reembolso completo.
19. Pedidos internacionales, aduanas e IVA
En el caso de pedidos internacionales, los costos de envío, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, el IVA, las comisiones de intermediación o cargos similares pueden gestionarse de manera diferente según el país de destino y las condiciones de pago. A menos que la ley exija lo contrario o que hayan sido causados por un error de Purewell, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, el IVA y las comisiones de terceros generalmente no son reembolsables por Purewell.
20. Derechos de los consumidores de la UE y el Reino Unido
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos obligatorios de protección del consumidor, puede tener derechos adicionales que se aplican independientemente de esta Política.
Para las compras online elegibles en la Unión Europea, los consumidores tienen generalmente derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos, con sujeción a las excepciones legales. Los consumidores online del Reino Unido tienen generalmente derechos de desistimiento similares. Ciertos artículos, incluidos los bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados tras la entrega, pueden quedar excluidos cuando la ley lo permita.
Nada en esta Política limita sus derechos legales obligatorios.
21. Reclamaciones de garantía frente a devoluciones
Una solicitud de devolución es diferente de una reclamación de garantía. Las devoluciones generalmente se gestionan dentro del plazo de devolución y en función del estado del producto. Las reclamaciones de garantía se gestionan bajo la garantía aplicable del producto y pueden estar relacionadas con defectos de materiales o de fabricación durante el período de garantía.
Si su problema se produce después del plazo de devolución, póngase en contacto con nosotros para que podamos determinar si puede aplicarse la asistencia de garantía.
22. Calidad del agua y expectativas de rendimiento
El rendimiento de filtración del agua, el sabor del agua, la claridad del agua, el caudal, las lecturas de TDS y la vida útil del filtro pueden variar según la calidad del agua local, las condiciones del agua de origen, los niveles de contaminantes, la temperatura del agua, la frecuencia de uso, el mantenimiento y la antigüedad del filtro.
La insatisfacción basada únicamente en la preferencia de sabor, las expectativas de caudal, las condiciones locales del agua o la incomprensión de la tecnología de filtración puede no considerarse un defecto, a menos que se verifique mediante una evaluación del producto o lo exija la legislación aplicable.
23. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de devolución & reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros productos, operaciones, logística, requisitos legales o procedimientos de atención al cliente. La versión más reciente se publicará en esta página con una fecha actualizada.
24. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios, artículos dañados, artículos faltantes o soporte de garantía, póngase en contacto con Purewell a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.
Estamos aquí para ayudarle
¿Necesita ayuda con su devolución, cambio, garantía o producto? Contáctenos – estaremos encantados de ayudarle.