Política de envío
Fecha de vigencia: julio de 2026
Última actualización: julio de 2026
En Purewell, trabajamos para entregar productos de filtración de agua para el hogar y el aire libre de forma segura y eficiente. Esta Política de envíos explica nuestra cobertura de envío, tiempo de procesamiento, tiempos de entrega estimados, seguimiento, aduanas, aranceles, paquetes retrasados, paquetes dañados y otros asuntos relacionados con el envío.
Esta Política se aplica a los pedidos realizados directamente a través de www.purewell.com.
1. Cobertura de envío
Purewell actualmente realiza envíos a países y regiones seleccionados donde nuestra red logística está disponible. La disponibilidad de envío puede variar según el tipo de producto, la ubicación del almacén, la cobertura del transportista, el tamaño del producto y la dirección de destino.
Al finalizar la compra, se mostrarán las opciones de envío disponibles según su dirección de envío y los artículos de su cesta. Si un método de envío no está disponible para su ubicación, es posible que no podamos completar la entrega en esa dirección.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–2 días hábiles después de confirmarse el pago. Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.
Durante las temporadas pico, lanzamientos de productos, campañas promocionales, días festivos o períodos de alto volumen de pedidos, el procesamiento puede tardar más. Si un artículo está temporalmente agotado, en preventa o en pedido pendiente, el tiempo de procesamiento y entrega puede extenderse.
3. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega estimados comienzan después de que su pedido haya sido enviado, no cuando se realiza el pedido. Los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden variar debido a las operaciones del transportista, el clima, el despacho de aduanas, los días festivos, las direcciones remotas, el tamaño del producto, la disponibilidad del almacén y otros factores fuera de nuestro control.
| Destino | Tiempo estimado de procesamiento | Plazo de entrega estimado |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 1–2 días hábiles | 2–6 días laborables |
| Canadá | 1–2 días hábiles | 4–8 días laborables |
| Reino Unido | 1–2 días hábiles | 5–10 días laborables |
| Alemania | 1–2 días hábiles | 4–8 días laborables |
| Francia | 1–2 días hábiles | 5–10 días laborables |
| Países Bajos | 1–2 días hábiles | 4–8 días laborables |
| Otros países europeos | 1–2 días hábiles | 5–12 días laborables |
| Australia | 1–2 días hábiles | 6–12 días hábiles |
Las zonas remotas pueden tardar más que las estimaciones anteriores. Algunos pedidos pueden llegar en un plazo de 3–15 días laborables según el destino, el transportista y la disponibilidad del producto.
4. Envío gratuito
Purewell puede ofrecer envío gratuito a países, regiones, pedidos, productos o campañas promocionales seleccionados. La disponibilidad del envío gratuito se mostrará en el pago cuando corresponda.
El envío gratuito no incluye necesariamente los derechos de aduana, los impuestos de importación, el IVA, las tarifas de intermediación, los recargos por zonas remotas, las tarifas de corrección de dirección, las tarifas por entrega fallida u otros cargos impuestos por terceros, a menos que se indique expresamente al finalizar la compra.
5. Transportistas
Trabajamos con socios logísticos y transportistas de confianza para entregar los pedidos. El transportista utilizado para su pedido puede depender de su ubicación, el tipo de producto, el tamaño del paquete, el almacén, la velocidad de entrega y la disponibilidad del transportista.
Los nombres de los transportistas y los detalles de seguimiento se proporcionarán cuando estén disponibles después del envío de su pedido.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento si el seguimiento está disponible. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que el transportista reciba el paquete.
Si su seguimiento no se ha actualizado durante varios días laborables, consulte primero con el transportista y luego contáctenos si necesita más ayuda.
7. Envíos divididos
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes. Los artículos más grandes, como los sistemas de filtro de agua por gravedad o los sistemas RO de encimera, pueden enviarse por separado de los filtros de repuesto, accesorios, filtros para exteriores o componentes más pequeños debido a la disponibilidad del almacén, el tamaño del producto o los requisitos de embalaje.
Si su pedido se envía en varios paquetes, es posible que reciba más de un número de seguimiento.
8. Tamaño del producto y embalaje
Los productos Purewell varían en tamaño y requisitos de embalaje. Los sistemas de filtro de agua por gravedad, las cámaras de acero inoxidable, los sistemas RO de encimera, las jarras, las bombas y los componentes de filtro pueden requerir diferentes métodos de embalaje para proteger el producto durante el transporte.
El embalaje puede variar según el producto, el almacén, el destino o los requisitos del transportista.
9. Envío internacional
El envío internacional puede estar disponible para países y regiones seleccionados. Los tiempos de entrega de los pedidos internacionales pueden variar debido al despacho de aduanas, las inspecciones de importación, las operaciones de transportistas locales, los días festivos, la entrega en zonas remotas u otros requisitos locales.
Los clientes son responsables de garantizar que el producto pueda importarse legalmente al país de destino y de que la dirección de entrega sea exacta y completa.
10. Aduanas, aranceles e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, gastos de intermediación u otros cargos gubernamentales impuestos por el país de destino. Estos cargos no están controlados por Purewell y pueden variar según el país.
A menos que se indique expresamente al finalizar la compra, los clientes son responsables de los aranceles aduaneros, impuestos, IVA o cargos relacionados con la importación aplicables. Consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.
11. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con transportistas para entregar los pedidos a tiempo, pueden producirse retrasos debido al clima, el despacho de aduanas, las temporadas altas, los días festivos, las interrupciones del transportista, las direcciones incorrectas, los lugares de entrega remotos, la disponibilidad del producto o eventos fuera de nuestro control razonable.
Purewell no se hace responsable de los retrasos del transportista una vez que el paquete se ha entregado al proveedor de envío, pero haremos todo lo posible por ayudar con las consultas de envío cuando sea posible.
12. Dirección incorrecta o incompleta
Asegúrese de que su dirección de envío sea exacta y completa antes de realizar un pedido. Purewell no es responsable de entregas fallidas, paquetes devueltos, retrasos, costes de envío adicionales o paquetes perdidos causados por direcciones incorrectas, incompletas u obsoletas proporcionadas por el cliente.
Si detecta un error en la dirección después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que una dirección pueda cambiarse después de que un pedido haya sido procesado o enviado.
13. Paquetes perdidos, robados o faltantes
Si el seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero usted no lo recibió, primero verifique la dirección de envío, el buzón, la recepción, el casillero de paquetes, la oficina del edificio, los vecinos, la oficina de correos local o el lugar de entrega del transportista.
Purewell no es responsable de los paquetes que sean robados, extraviados o falten después de la entrega confirmada por el transportista. Sin embargo, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido e información de seguimiento, y revisaremos la situación y le ayudaremos en lo posible.
14. Paquetes dañados
Si su paquete llega dañado, conserve el producto, los materiales de embalaje, la caja exterior, la etiqueta de envío y todo el contenido. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido, fotos o vídeos del daño, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la reclamación y podremos proporcionar un reemplazo, una pieza de repuesto, un reembolso u otra solución adecuada según la situación y la ley aplicable.
15. Entrega fallida y paquetes devueltos
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido, el rechazo de la entrega, tasas de aduana impagadas o la falta de recogida del paquete, pueden aplicarse cargos de envío adicionales para el reenvío.
Si el paquete se devuelve y se aprueba un reembolso, los gastos de envío originales, las tasas aduaneras, los impuestos de importación, los costes de envío de devolución y las comisiones de terceros pueden deducirse cuando la ley lo permita.
16. Preventas, pedidos pendientes y artículos agotados
Si un producto está marcado como pedido anticipado, pedido pendiente o temporalmente sin stock, la fecha estimada de envío puede diferir de los tiempos de procesamiento estándar. Si su pedido contiene artículos en stock y sin stock, es posible que enviemos los artículos por separado cuando sea posible.
17. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita modificar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones una vez que un pedido se ha procesado, embalado o enviado.
Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que deba seguir nuestra Política de devolución & reembolso si ya no desea el producto.
18. Notas de envío específicas del producto
Debido al tamaño, el peso, los requisitos de embalaje y la disponibilidad del almacén, los sistemas de filtración de agua más grandes, como los sistemas de filtro de agua por gravedad de encimera y los sistemas RO de encimera, pueden requerir métodos de envío diferentes a los de los filtros de repuesto, los purificadores de agua para exteriores, los accesorios o las piezas pequeñas.
Los filtros de repuesto, los accesorios y los componentes más pequeños pueden enviarse más rápido o por separado de los sistemas más grandes.
19. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre el envío, la entrega, el seguimiento, las aduanas, los paquetes dañados o los paquetes perdidos, póngase en contacto con Purewell a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.
Estamos aquí para ayudarle
¿Necesita ayuda con su devolución, cambio, garantía o producto? Contáctenos – estaremos encantados de ayudarle.